@Timur K. Ich beschreibe es ausführlich, damit ihr mich hoffentlich besser versteht.

1. Nach unserem gemeinsamen Telefonat vorgestern, hatte ich ja mit einem Kundendienstmitarbeiter von Breitband telefoniert.

Dieser sagte BIG TV ginge nicht mehr mit meinem Vertrag. Das wäre jetzt so und fertig. Und ich würde Gutschrift erhalten.

2. Bei meinen eigenen Recherchen auf der Telekom Internetseite gibt es aber nach wie vor Optionen, welche bei MAGENTA TV Streaming  Zubuchoptionen sind. Die Senderliste ist bei der Telekom online öffentlich einsehbar mit den Möglichkeiten.

3. Nach meinem ersten heutigen  Anruf bei  Magenta Zuhause Regio Kundencenter (ich landete in Bremen) sagte mir die Kollegin, dass  BIG TV nicht zubuchbar wäre und sie überhaupt nicht verstehen kann, dass ich das vorher nutzen konnte. Es gäbe keine Möglichkeit, BIG TV zu buchen. Ich soll mich bitte für weitere Fragen zu den TV Möglichkeiten über die  Magenta TV App Plus an das Telekom Kundencenter wenden.

4. Anruf anschließend von mir brav beim Telekom Kundencenter. Da ich nicht konkret wusste, was ich bei der Auswahl am Telefon sagen sollte, wohin ich verbunden werden will bzw. um was es geht, sagte ich TECHNIK.

Hier war eine sehr hilfsbereite Mitarbeiterin der Telekom, die ich mehr als lobend erwähnen kann 🤗 bzw.möchte 👌

Sie verstand meine Probleme ruckizucki und verstand, wie ich, die Welt nicht mehr.

Sie sprach im Hintergrund dann mit einem Kollegen und ich blieb einen Moment in der Warteschleife.

Nach weiteren Erklärungen, die ich ihr gab, sagte sie, dass ich nochmal warten solle.

Gesagt , getan. Warteschleife.

Plötzlich war eine andere Kundenservice Mitarbeiterin am Telefon. Als ich Ihren Nachnamen nicht verstand, wiederholte sie ihn und sagte, ich wäre jetzt im Breitband Kundencenter in Bremen.

Kurz mal wieder meine Problem mit BIG TV erklärt, dass ich  BIG TV seit der Umstellung meines Tarifes von Magenta Zuhause Regio L auf Magenta Zuhause Regio XL erhöht hatte und seitdem BIG TV nicht mehr schauen kann, obwohl es seit 11/2020 gebucht war. Und das ich im eingeloggten Telekom Kundencenter unter TV Vielfalt selbst nicht neu buchen kann und mir dann immer diese blaue Seite mit „Enfinity Suite 6“ angezeigt wird, wo das Problem, so steht es immer, an den Administrator gemeldet wird.

Und jetzt kommt‘s:

Kein Problem, sagte die Kollegin am Telefon, ich buche ihnen BIG TV  einfach wieder rein. 😮

Ich war und bin immer noch fassungslos, wie schnell diese Antwort kam, obwohl es bei den anderen Kollegen bei dem Breitband Kundencenter nicht ging, wie ich hier ja schon schrieb.

Nach meiner Frage, ob es jetzt echt so einfach ist, sagte sie, dass sie nicht verstehen kann, wieso ihre Kollegen das vorher nicht konnten und sie kann das nicht nachvollziehen. Ich könnte BIG TV in ca. 2-3 Stunden im eingeloggten TELEKOM Kundencenter dann wieder als Vertragsbestandteil sehen.

Für meinen Aufwand seit vorgestern bekomme ich von ihr noch einen Gutschein per Email zugeschickt.

Aktuell habe ich zwar immer noch kein Zugriff auf BIG TV, daher warte ich mal die 2-3 Stunden jetzt ab und schaue heute Abend , ob es endlich klappt.

Info hier folgt dann selbstverständlich 

Ach noch etwas, ich habe mir den Namen von der Kollegin notiert, @Timur K. , da ich gefragt habe, ob ich ab sofort nur noch mit ihr in der Zukunft, sollte noch mal etwas sein, telefonieren kann. Sie sagte, ich müsse, wenn ich jemand anderen am Telefon habe, einfach sagen, dass ich mit ihr sprechen möchte, sie würde dann eine Email erhalten und mich dann zurückrufen .

Ihr Name ist jetzt bei mir „eingebrannt“ und unvergesslich ❣️

@Timur K. Ich hatte leider vergessen, meine neue Telekom-Mobilfunknummer beim Breitband Kundencenter für die Kundenstammdaten dort beim Telefonat ändern zu lassen. Leider kann man dies als Kunde nicht selbst im Breitband Kundencenter erledigen.

Also rief ich wieder dort an.

Jetzt landete ich grad im Breitband Kundencenter in Dortmund und ließ meine neue Telekom-Mobilfunknummer dort hinterlegen.

Gleichzeitig dachte ich mir, frage ich besser nochmal wegen BIG TV nach, ob das alles auch klappen wird, wie vorher mit der anderen netten Kollegin besprochen.

In Dortmund sagte dein Kollege  jetzt, das es nicht funktionieren wird.😲 

Warum? Wegen den neuen Magenta TV Tarifen besteht keine Möglichkeit BIG TV wieder hinzuzufügen. 🤔 Deswegen wäre die gebuchte Option BIG TV bei Umstellung auf den höheren Tarif weggefallen und stünde im System als „gekündigt“ (wovon ich nichts wusste und wo man bei mir bei Bestellung auf XL nichts gesagt hatte, im Breitband Kundencenter steht ja, gebuchte Optionen bleiben erhalten). Er sagte, dass die Mitarbeiter damals selbst noch nichts davon wussten.

Ich musste jetzt komplett alles neu bezüglich  MAGENTA TV bei ihm buchen und es wird jetzt „Magenta TV Smart FLEX“. Sobald es heute umgestellt wird, so hat er mir zugesagt, er würde das für mich beobachten,  wird er mir BIG TV  dazu buchen.

Er sagte, die Umstellung auf den neuen TV Tarif wurde ca. 2 Stunden (😉 hatten wir die nicht schon mal) dauern, ich sollte die Magenta TV App auf Amazon Fire TV Stick deinstallieren, neu installieren und mich wieder einloggen. Dann müsste das laufen.

Habe von ihm vorsorglich auch eine SMS erhalten,  wo ich wenn drauf antworten kann (er bekäme die SMS Antwort von mir dann auf seinen Bildschirm) und er würde sich dann bei melden.

Den zugesagten Gutschein von der Kollegin sehe er im System, dieser müsste nur noch genehmigt werden, dann erhalte ich ihn.

Hach ja, #dabei ist alles , nicht wahr? 

Weiteres Feedback erfolgt dann später 😂,  @Timur K. 

Und als Magenta Zuhause Regio Kunde muss man mit 2 Kundencentern leider „arbeiten“...

Lustig vorhin war hierbei, dass ich mich im Telekom Kundencenter wie immer einloggte, dann merkte, dass irgendwas im System passierte ( nach Login passierte am Bildschirm ruckelartig etwas) und plötzlich war ich im Kundencenter unter Telekom/erleben 😂, wo nur der Mobilfunkvertrag ersichtlich ist.

Bin ich somit stolze Kundin  😇 von 3 Kundencentern ?