Hinweis:
Dieser Inhalt wurde fĂŒr MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht fĂŒr MagentaTV gĂŒltig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV und meine Probleme
vor 4 Jahren
Hallo Zusammen,
Probleme, Probleme, Probleme, đeinfach ein Chaos, wenn man Magenta Regio hat und die jeweiligen Kundencenter durchsuchen muss.
Ich habe Magenta Regio von L auf XL geÀndert. seitdem, obwohl gebucht mit Magenta TV App Plus kein Zugang mehr zu Big TV.
Im ânormalen Kundencenterâ der Telekom finde ich nur, dass ich die App Magenta TV Plus gebucht habe. BIG TV ist plötzlich weg đČ auch im Kundencenter Breitband nicht mehr zu finden, obwohl es bis Februar lief und berechnet wurde. So finde ich es auch im normalen Kundencenter der Telekom.
Dann geht es weiter, ich soll, lt.Telefonat mit Kundencenter Breitband (Magenta Zuhause Regio) die Magenta TV App Plus kĂŒndigen und Magenta TV Smart buchen.
Hierzu gibt es eine Hilfestellung unter âFragen und Antwortenâ im online Telekom Shop, wie ich kĂŒndigen soll. Leider ist dies nicht möglich im Kundencenter, ich kann die Vertragsdetails von Magenta TV App Plus nicht auswĂ€hlen, geschweige denn âOben rechtsâ den Vertrag hierzu kĂŒndigen.
Also, was tun???
Bitte um Hilfe! Besten Dank im Voraus
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vor 4 Jahren
Ich kann verstehen, dass du das Thema schnell gelöst haben willst. Nur wÀre es gut gewesen, nicht mehrere Wege gleichzeitig einzuschlagen, da die Kollegen dann auf einen unterschiedlichen Kenntnisstand sind.
Dann drĂŒcke ich mal die Daumen und warte auf deine RĂŒckmeldung.
GruĂ
Timur K.
0
vor 4 Jahren
Was kam denn bei dem GesprĂ€ch mit der Kollegen raus? Was war hier die finale Lösung bezĂŒglich BIG TV?
GruĂ
Timur K.
0
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Timur K. Ich beschreibe es ausfĂŒhrlich, damit ihr mich hoffentlich besser versteht.
1. Nach unserem gemeinsamen Telefonat vorgestern, hatte ich ja mit einem Kundendienstmitarbeiter von Breitband telefoniert.
Dieser sagte BIG TV ginge nicht mehr mit meinem Vertrag. Das wĂ€re jetzt so und fertig. Und ich wĂŒrde Gutschrift erhalten.
2. Bei meinen eigenen Recherchen auf der Telekom Internetseite gibt es aber nach wie vor Optionen, welche bei MAGENTA TV Streaming Zubuchoptionen sind. Die Senderliste ist bei der Telekom online öffentlich einsehbar mit den Möglichkeiten.
3. Nach meinem ersten heutigen Anruf bei Magenta Zuhause Regio Kundencenter (ich landete in Bremen) sagte mir die Kollegin, dass BIG TV nicht zubuchbar wĂ€re und sie ĂŒberhaupt nicht verstehen kann, dass ich das vorher nutzen konnte. Es gĂ€be keine Möglichkeit, BIG TV zu buchen. Ich soll mich bitte fĂŒr weitere Fragen zu den TV Möglichkeiten ĂŒber die Magenta TV App Plus an das Telekom Kundencenter wenden.
4. Anruf anschlieĂend von mir brav beim Telekom Kundencenter. Da ich nicht konkret wusste, was ich bei der Auswahl am Telefon sagen sollte, wohin ich verbunden werden will bzw. um was es geht, sagte ich TECHNIK.
Hier war eine sehr hilfsbereite Mitarbeiterin der Telekom, die ich mehr als lobend erwĂ€hnen kann đ€ bzw.möchte đ
Sie verstand meine Probleme ruckizucki und verstand, wie ich, die Welt nicht mehr.
Sie sprach im Hintergrund dann mit einem Kollegen und ich blieb einen Moment in der Warteschleife.
Nach weiteren ErklÀrungen, die ich ihr gab, sagte sie, dass ich nochmal warten solle.
Gesagt , getan. Warteschleife.
Plötzlich war eine andere Kundenservice Mitarbeiterin am Telefon. Als ich Ihren Nachnamen nicht verstand, wiederholte sie ihn und sagte, ich wÀre jetzt im Breitband Kundencenter in Bremen.
Kurz mal wieder meine Problem mit BIG TV erklĂ€rt, dass ich BIG TV seit der Umstellung meines Tarifes von Magenta Zuhause Regio L auf Magenta Zuhause Regio XL erhöht hatte und seitdem BIG TV nicht mehr schauen kann, obwohl es seit 11/2020 gebucht war. Und das ich im eingeloggten Telekom Kundencenter unter TV Vielfalt selbst nicht neu buchen kann und mir dann immer diese blaue Seite mit âEnfinity Suite 6â angezeigt wird, wo das Problem, so steht es immer, an den Administrator gemeldet wird.
Und jetzt kommtâs:
Kein Problem, sagte die Kollegin am Telefon, ich buche ihnen BIG TV einfach wieder rein. đź
Ich war und bin immer noch fassungslos, wie schnell diese Antwort kam, obwohl es bei den anderen Kollegen bei dem Breitband Kundencenter nicht ging, wie ich hier ja schon schrieb.
Nach meiner Frage, ob es jetzt echt so einfach ist, sagte sie, dass sie nicht verstehen kann, wieso ihre Kollegen das vorher nicht konnten und sie kann das nicht nachvollziehen. Ich könnte BIG TV in ca. 2-3 Stunden im eingeloggten TELEKOM Kundencenter dann wieder als Vertragsbestandteil sehen.
FĂŒr meinen Aufwand seit vorgestern bekomme ich von ihr noch einen Gutschein per Email zugeschickt.
Aktuell habe ich zwar immer noch kein Zugriff auf BIG TV, daher warte ich mal die 2-3 Stunden jetzt ab und schaue heute Abend , ob es endlich klappt.
Info hier folgt dann selbstverstÀndlich
0
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ach noch etwas, ich habe mir den Namen von der Kollegin notiert, @Timur K. , da ich gefragt habe, ob ich ab sofort nur noch mit ihr in der Zukunft, sollte noch mal etwas sein, telefonieren kann. Sie sagte, ich mĂŒsse, wenn ich jemand anderen am Telefon habe, einfach sagen, dass ich mit ihr sprechen möchte, sie wĂŒrde dann eine Email erhalten und mich dann zurĂŒckrufen .
Ihr Name ist jetzt bei mir âeingebranntâ und unvergesslich âŁïž
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank fĂŒr dein Feedback.
Es freut mich sehr, dass die nette Kollegin, dir weiterhelfen konnte
Bild nicht vorhanden
GruĂ
Timur K.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Timur K. Ich hatte leider vergessen, meine neue Telekom-Mobilfunknummer beim Breitband Kundencenter fĂŒr die Kundenstammdaten dort beim Telefonat Ă€ndern zu lassen. Leider kann man dies als Kunde nicht selbst im Breitband Kundencenter erledigen.
Also rief ich wieder dort an.
Jetzt landete ich grad im Breitband Kundencenter in Dortmund und lieĂ meine neue Telekom-Mobilfunknummer dort hinterlegen.
Gleichzeitig dachte ich mir, frage ich besser nochmal wegen BIG TV nach, ob das alles auch klappen wird, wie vorher mit der anderen netten Kollegin besprochen.
In Dortmund sagte dein Kollege jetzt, das es nicht funktionieren wird.đČ
Warum? Wegen den neuen Magenta TV Tarifen besteht keine Möglichkeit BIG TV wieder hinzuzufĂŒgen. đ€ Deswegen wĂ€re die gebuchte Option BIG TV bei Umstellung auf den höheren Tarif weggefallen und stĂŒnde im System als âgekĂŒndigtâ (wovon ich nichts wusste und wo man bei mir bei Bestellung auf XL nichts gesagt hatte, im Breitband Kundencenter steht ja, gebuchte Optionen bleiben erhalten). Er sagte, dass die Mitarbeiter damals selbst noch nichts davon wussten.
Ich musste jetzt komplett alles neu bezĂŒglich MAGENTA TV bei ihm buchen und es wird jetzt âMagenta TV Smart FLEXâ. Sobald es heute umgestellt wird, so hat er mir zugesagt, er wĂŒrde das fĂŒr mich beobachten, wird er mir BIG TV dazu buchen.
Er sagte, die Umstellung auf den neuen TV Tarif wurde ca. 2 Stunden (đ hatten wir die nicht schon mal) dauern, ich sollte die Magenta TV App auf Amazon Fire TV Stick deinstallieren, neu installieren und mich wieder einloggen. Dann mĂŒsste das laufen.
Habe von ihm vorsorglich auch eine SMS erhalten, wo ich wenn drauf antworten kann (er bekĂ€me die SMS Antwort von mir dann auf seinen Bildschirm) und er wĂŒrde sich dann bei melden.
Den zugesagten Gutschein von der Kollegin sehe er im System, dieser mĂŒsste nur noch genehmigt werden, dann erhalte ich ihn.
Hach ja, #dabei ist alles , nicht wahr?
Weiteres Feedback erfolgt dann spĂ€ter đ, @Timur K.
0
Antwort
von
vor 4 Jahren
Und als Magenta Zuhause Regio Kunde muss man mit 2 Kundencentern leider âarbeitenâ...
Lustig vorhin war hierbei, dass ich mich im Telekom Kundencenter wie immer einloggte, dann merkte, dass irgendwas im System passierte ( nach Login passierte am Bildschirm ruckelartig etwas) und plötzlich war ich im Kundencenter unter Telekom/erleben đ, wo nur der Mobilfunkvertrag ersichtlich ist.
Bin ich somit stolze Kundin đ von 3 Kundencentern ?
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