Gelöst
Magenta TV Umstellung auf Media Receiver 401 funktioniert nicht
vor 6 Jahren
Meine Erfahrung mit der (erzwungenen) Umstellung der Telekom vom bisherigen Magenta TV Receiver auf den MR 401 ist maximal 1 von 10 Sternen. Letzten Sonntag den neuen Receiver angeschlossen und eingerichtet. Problem elm: der Receiver findet kein VOX und kein ProSieben bzw. nur noch in HD, die ich mangels entsprechendem Abo aber nicht sehen kann. Montag Anruf bei der Telekom Hotline: freundliche Dame meint, sie startet neu und spielt die Software neu auf, würde ca. 20 Minuten dauern, dann müssten beide Sender auch in Nicht-HD wieder empfangbar sein. Ergebnis: Keine Änderung, Sender nach wie vor nicht vorhanden. Dienstag neuer Anruf bei der Hotline: Diesmal ein Herr mit der Mitteilung, dass man noch nicht auf die neue technische Plattform umgestellt sei und man daher kein VOX und ProSieben empfangen könne. Man würde dies nun vornehmen, dies würde ca 2 Tage dauern. Auf Nachfrage, ob sich vertraglich dadurch irgendetwas ändere: Nein, natürlich nicht, der Vertrag läuft wie bisher weiter. Später am Tag per E-Mail eine Auftragsbestätigung erhalten, mit dem Hinweis, dass man einen neuen Vertrag mit 24 Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen habe. Zudem Bereitstellung nicht in zwei Tagen, sondern in 4 - 5 Tagen... nach 5 Tagen Receiver resetet und neu gestartet und Überraschung: wieder kein VOX und ProSieben, dafür aber einen neuen 24 Monatsvertrag! Was ist das bitte für ein Kundenservice? Probleme nicht lösen, aber einen nicht nicht gewollten und nicht abgeschlossenen Neuvertrag unterjubeln??
1104
25
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
in
269
0
3
in
39018
0
14
vor einem Jahr
in
295
0
5
vor 4 Jahren
in
314
0
2
vor 6 Jahren
drücke mal auf VOX die OPT Taste --> TV Qualität --> SD-Qualität
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke für die Antwort. Leider sind VOX HD und ProSieben HD bei mir ausgegraut. Daher passiert leider nichts, wenn man dort auf Opt. klickt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hi @mkaufmann78
Verbessert mich falls ich mich irre.
Also mir wurde es so erzählt,wenn man nur den Tarif Magenta hat OHNE den zusatz TV Plus,dann hat man NUR SD Sender,HD ist dann nicht möglich (vermutlich deswegen ausgegraut ),SD + HD hat man dann nur mit dem zusatz TV Plus.
TV Plus = HD
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Warlike ,
Verbessert mich falls ich mich irre.
Verbessert mich falls ich mich irre.
Du irrst
Magenta TV enthält auch 20 HD-Sender, Magenta TV Plus enthält weitere 25 Sender in HD
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
verstecken sich die Sender auch nicht irgendwo anders, kannst du sie vielleicht also mittels der Suche finden? Ansonsten kann ich mal einen Blick auf deinen Anschluss werfen, wenn du hier http://bit.ly/Kundeninfos deine Kundendaten hinterlegst.
Grüße,
Johannes P.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Johannes,
die Suchfunktion findet nur die HD Sender von VOX und ProSieben, aber nicht die SD Sender von beiden. Habe die Kundendaten unter dem Link hinterlegt.
Danke und VG
Mathias Kaufmann
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @mkaufmann78 ,
dir ist aber bewusst, dass - im Gegensatz zu früher - die HD-Sender auf demselben Sendeplatz liegen wie SD?
Hast Du in den Einstellungen schon mal SD als Standard gewählt?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
den Hinweis, den du hier erhalten hast, ist richtig. Hast du den Tipp mit der Standard-Einstellung als Tipp auch schon getestet? Bekommst du auf den beiden genannten Sendern gar kein Bild angezeigt, wenn du diese auswählst?
Viele Grüße
Melanie S.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Standardeinstellung ist auf SD, aber trotzdem wird VOX und ProSieben nur in HD bei der Suche angezeigt. Wenn man darauf klickt, kommt die Auswahl „Sender verwalten“ oder „Favoriten“. Wenn man auf „Sender verwalten“ klickt, erscheint die Senderliste, die weder VOX noch ProSieben in SD hat...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich bedaure, wenn ein von Ihnen nicht beauftragter Tarifwechsel statt gefunden hat. Sie können Ihr Widerrufsrecht hier wahrnehmen: https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
Aktuell ist MagentaZuhause mit TV Plus aktiv. VOX und PRO7 sind in diesem Paket in HD inklusive. Seit dem 24. August 2019. Bitte Media Receiver und Router nochmals neu starten. Falls dann VOX und ProSieben nicht in HD oder SD empfangbar sind, sieht es nach einem Datenbankproblem aus.
Gruß
Jürgen Wo.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Jürgen,
vielen Dank für den Link zu dem Widerrufsformular. Bzgl. des Receivers haben ihre Kollegen noch einen weiteren Versuch unternommen, der aber ebenfalls fehlgeschlagen ist. Uns wurde schließlich ein Austauschreceiver zugesendet und dieser zeigt nun VOX und ProSieben. Scheint also letzten Endes ein Geräteproblem gewesen zu sein.
Beste Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass der Fehler mit einem Austausch des Receivers gelöst werden konnte.
Viele Grüße
Melanie S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo Jürgen,
vielen Dank für den Link zu dem Widerrufsformular. Bzgl. des Receivers haben ihre Kollegen noch einen weiteren Versuch unternommen, der aber ebenfalls fehlgeschlagen ist. Uns wurde schließlich ein Austauschreceiver zugesendet und dieser zeigt nun VOX und ProSieben. Scheint also letzten Endes ein Geräteproblem gewesen zu sein.
Beste Grüße
0
vor 2 Jahren
Einfach ohne Zustimmung einen neuen Vertrag über 24 Monate zu aktivieren scheint bei der Telekom eine Masche zu sein.
11
Antwort
von
vor 2 Jahren
@fleger.wolfgang Es bedarf jedoch einer Zustimmung ggfs. per Telefon, wenn Sie als Kunde die vorvertraglichen Informationen erhalten haben. Aber wie schon oben geschrieben, kann ich leider nichts weiter dazu schreiben, da ich noch keine Einsicht in Ihren Vertrag hatte. Hinterlegen Sie bitte daher eine Rückrufnummer im Profil, damit wir Sie kontaktieren können. Schreiben Sie dazu auch gerne, wann wir Sie am besten erreichen können.
Viele Grüße
Justina M.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Was bewegt Sie mich mit ,,DU,, anzusprechen ?
Was bewegt Sie mich mit ,,DU,, anzusprechen ?
Nun, das hast Du sicher hier in den Spielregeln gelesen, da wird das erklärt:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
Wie Sie selbst wissen, bedarf es dabei keinen schriftlichen Austausch der Unterschrift.
Es gibt die VVI. Naja, egal.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @fleger.wolfgang ,
wie meine Kollegin Justina schon meinte, brauche ich eine Rückrufnummer. Ansonsten kann ich weder Infos rausgeben, noch etwas nach schauen. Ergänzen Sie bitte Ihr Profil mit einer Rückrufnummer und einem Zeitfenster, wo ich anrufen darf.
Lieben Gruß Umut C.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von