Solved
Magenta TV Smart
2 years ago
Hallo Community,
ich bin mir nicht sicher, ob jemand mir hier helfen kann.
Ich gehe eher davon aus das ein Mod oder Teamie mir da mehr Auskunft zu meinem Problem geben könnte...
Heute lief mein VF-Kabel Vertrag aus und ich wollte mir zu meinem bestehenden Internet- und Festnetz-Tarif das TV Paket "Magenta TV Smart" dazu buchen, allerdings erschien nach dem Auswählen der Option nur die Meldung "Dies ist leider nicht möglich...
- Folgende Ursachen: Mindestvertragslaufzeit des bestehenden Internetvertrags usw..."
Ebenfalls habe ich Kontakt zum Chat aufgenommen, aber auch hier war das Ergebnis ein kompletter Switch auf einen anderen Tarif inkl. Magenta TV
Daher erhoffe ich mir aus der Community (+Mod/ Teamie ) eine Auskunft (vllt. hatte ja auch jemand bereits dieses Problem) ob es bei Bestandskunden nicht möglich sei dieses Paket zu buchen oder nur wenn man einen Tarifwechsel vollzieht.
Danke schon mal im Voraus.
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4 years ago
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2 years ago
zu meinem bestehenden Internet- und Festnetz-Tarif
Der heißt genau wie?
Was spricht gegen einen Tarifwechsel?
Was Du vorhast sollte m.E. gehen, kostet aber mehr und erfordert einen andere Mail-Adresse, denke ich.
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2 years ago
Hi Falk,
Der Tarif: Company Pro 100
Ich wollte nicht nochmal einen Tarifwechsel, bezüglich meiner TK-Anlage durchführen.
Da habe ich vom Hersteller ein Template (welches von denen zertifiziert ist für den Tarif).
Ich habe einen ABW zum 23.08.2023 von VF -> DTAG gemacht, da es bei mir öfters immer Probleme mit der Telefonie gab (da musst ich das Profil selber programmieren und VF spricht "komisches" SIP - daher dann der Wechsel zur DTAG , seitdem hab ich auch mehr Support bei meinem TK-Anlagen Hersteller.
Die Option, dies über eine andere Mail-Adresse, ging mir auch durch den Kopf, nur ich hätte es gerne dann alles in einem Kundencenter ohne mich dann wegen der Rechnung über zwei Accounts einloggen zu müssen ^^
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2 years ago
ohne mich dann wegen der Rechnung über zwei Accounts einloggen zu müssen ^^
Interessant, Ich logge mich nie im Kundencenter ein, die Rechnungen kommen via eMail
Der Tarif: Company Pro 100
Da gipps kein TV, also einzeln buchen.
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2 years ago
@Prium_
Meines Wissens funktioniert Magenta TV nicht zusammen mit einem Business-Tarif.
Du müsstest dann dafür einen Magenta TV Smart (Flex) Unabhängig vom Anbieter nutzen.
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2 years ago
Absolut korrekt, es gibt keine Business-Tarife mit TV-Anteil, daher ist da nur ein MagentaTV-Tarif unabhängig vom Anschluss machbar.
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2 years ago
@fdi
Habe ich ebenfalls versucht (Magenta TV Smart (Flex)), allerdings hapert es auch hier, an der o. g. Fehlermeldung.
Bin mittlerweile der Meinung, das es tatsächlich dann nur über eine andere Mail-Adresse laufen müsste (habe ich noch nicht probiert)
Ich gehe aber davon aus, dass wenn ich es probiere, ja auch meine Daten zur Person inkl. Str./HSNR/.PLZ abgefragt werden, daher weiß ich nicht ob es sich dann
dort wieder kappeln würde.
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2 years ago
daher weiß ich nicht
Nicht rum rätseln, einfach machen !
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @Prium_,
Heute lief mein VF-Kabel Vertrag aus und ich wollte mir zu meinem bestehenden Internet- und Festnetz-Tarif das TV Paket "Magenta TV Smart" dazu buchen,
Super, dass da gleich die Wahl auf uns gefallen ist. Freut mich sehr, dass du auf MagentaTV als dein Fernsehprogramm setzen möchtest.
ob es bei Bestandskunden nicht möglich sei dieses Paket zu buchen oder nur wenn man einen Tarifwechsel vollzieht.
Hier liegt sprichwörtlich "der Hase im Pfeffer". Als Geschäftskunde in einem Geschäftskundentarif ist MagentaTV nicht vorgesehen. Darum erhältst du die Fehlermeldung.
Wir haben nun mehrere Möglichkeiten. Deshalb habe ich auch eben spontan versucht auf der hinterlegten Rückrufnummer durchzuklingeln, aber ich schreibe sie dir hier auch gerne auf.
1. einen Tarifwechsel auf einen PK-Tarif mit MagentaZuhause L und TV Smart. Dann würdest du deine Geschwindigkeit behalten und hättest zusätzlich das MagentaTV mit dabei. Wie ich aber gelesen habe, ist das nicht so einfach umsetzbar, da du eine Telefonanlage benutzt, die auf deinen Company Pro 100 Tarif gekoppelt ist.
2. Du buchst dir unter https://www.telekom.de/magenta-tv#tarif-table-magenta-tv einen MagentaTV Tarif und wächst aus, dass du keinen Telekom Festnetzvertrag hast. Hierzu kannst du dir entweder vorher eine E-Mail-Adresse von uns einrichten und über diese dann buchen oder du nimmst eine eigene, die aber nicht mit deinem GK Tarif verknüpft ist (ansonsten gibt es wieder die Fehlermeldung)
Ich hoffe, das klärt so weit deine Fragen. 👍Wenn du doch noch telefonische Unterstützung benötigst, dann melde dich gerne wieder hier im Thread. Manche Fragen lassen sich so einfach schneller klären.
Viele Grüße
Sören M.
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2 years ago
@Sören M.
Sorry, ich habe in dem Moment telefoniert gehabt, allerdings die Rufnummer der DTAG gesehen, als ich rangehen wollte, wars leider schon zu spät.^^
Vielen Dank für die Erklärung. Ich habe auch keine weiteren Fragen mehr zu dem Thema
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