Solved

Magenta TV Smart Netflix - Problem bei der Buchung (Neukunde)

2 years ago

Ich habe heute über die Telekom Homepage vergeblich versucht,  Magenta TV Smart Netflix zu buchen. Nach dem Bestellprozess habe ich folgende E-Mail erhalten: "Hallo, es tut uns leid: Wir können deine Bestellung nicht annehmen. Über den Grund dafür werden wir dich in einem Brief informieren." 
Ich habe seit Jahren keinerlei Telekom-Produkte (Mobilfunk und Internet bei Vodafone) und finde dieses Telekom-Angebot attraktiv, da wir RTL+ und  Netflix eh nutzen (und die bisherigen, eigenen Verträge dort dann gekündigt hätten). Schade, dass die Telekom mit solch einer nichtssagenden Absage reagiert. Eine kurze Recherche ergab, dass es häufig am Riskmanagement liegt. Ich habe jedoch einen aktuellen Schufa Score > 99% und keinerlei  Negativeinträge. Kann mir bitte jemand helfen? Herzlichen Dank vorab. 

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  • 2 years ago

    Zebra111

    allo, es tut uns leid: Wir können deine Bestellung nicht annehmen. Über den Grund dafür werden wir dich in einem Brief informieren."

    allo, es tut uns leid: Wir können deine Bestellung nicht annehmen. Über den Grund dafür werden wir dich in einem Brief informieren." 
    Zebra111
    allo, es tut uns leid: Wir können deine Bestellung nicht annehmen. Über den Grund dafür werden wir dich in einem Brief informieren." 

    Ist die bonität . Muss nicht an dir liegen, kann auch der Kreis selber sein wo du wohnst . Warte einfach auf den Brief . Auch Umzüge verursacht sowas

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  • 2 years ago

    Danke dir für die schnelle Antwort. Ich wohne, vorsichtig ausgedrückt, in einer "besseren Wohngegend". Umgezogen bin ich zuletzt vor vier Jahren. Bonitätsprüfungsthemen hatte ich noch nie. 

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    Answer

    from

    2 years ago

    Zebra111

    @Thunder99 ich habe gerade für das Team meine Benutzerdaten ergänzt. Herzlichen Dank für deine / eure Unterstützung!

    @Thunder99 ich habe gerade für das Team meine Benutzerdaten ergänzt. Herzlichen Dank für deine / eure Unterstützung!

    Zebra111

    @Thunder99 ich habe gerade für das Team meine Benutzerdaten ergänzt. Herzlichen Dank für deine / eure Unterstützung!


    @Zebra111  Das ist mal informiert. Gib noch ein Zeitfenster an wann du am besten telefonisch erreichbar bist 

    Answer

    from

    2 years ago

    @Thunder99 vielen Dank. Zeitfenster habe ich hinterlegt.

    Answer

    from

    2 years ago

    Vielen Dank für deine Zeit und das äußerst angenehme Gespräch vorhin, @Zebra111! 😊

     

    Wie besprochen, schicke ich dir die Telefonnummer unser Bonitätshotline zu und du hältst uns auf dem Laufenden. 

     

    Die Nummer lautet: 0800 5333250

     

    Lieben Gruß,

    Klaudija D.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 2 years ago

    Grüße @Zebra111 

    Brief abwarten.

    Ich tippe auch wie @Thunder99 auf die Bonität.

    Das diese negativ ist, muss nicht mal an Schulden liegen, sondern auch an der Gegend wo man wohnt, oder bei zu vielen Verträgen.

    0

  • 2 years ago

    Vielen Dank auch dir für das tolle Gespräch eben, @Klaudija D. 

    Bild nicht vorhanden

     

    Ich werde morgen dort anrufen und euch gerne auf dem Laufenden halten.

     

    Liebe Grüße

    0

  • Accepted Solution

    accepted by

    2 years ago

    Problem ist gelöst. Ich habe mit der Bonitätshotline gesprochen. Dort sagte man mir, dass die automatische Bonitätsprüfung erfolgreich durchgelaufen ist, der Antrag dennoch ohne Gründe abgelehnt wurde. Die Mitarbeiterin hat nach erneuter Überprüfung eine manuelle Freigabe hinterlegt. Nach erneutem Antrag ist der Vertrag zwischenzeitlich aktiv. Vielen Dank @Klaudija D. und an die Mitarbeiterin der Bonitätshotline für eure Unterstützung! Liebe Grüße

    0

  • 2 years ago

    Hallo @Zebra111,

     

    super, dass das Problem gelöst wurde.

    Bild nicht vorhanden

    Ich habe die liebe @Klaudija D. auch informiert. 

    Vielen Dank für deine Rückmeldung.

     

    Viele Grüße Türkan Ü.

    0

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