Technik:

Magenta TV+, Receiver Magenta, smarter Samsung TV, Router Speedport Smart 3 

Problem:

Auf dem TV wird immer wieder die Pin der Altersfreigabe abgefragt und nach Eintrag als falsch zurückgewiesen. Magenta TV+ ist somit nicht nutzbar.

Auf dem PC erhalte ich den Zugang problemlos und nach der Deaktivierung der Altersfreigabe auf der Magenta-Seite sogar völlig ohne Abfrage.  ... ich würde aber gern den Fernseher nutzen. Dafür habe ich es erworben. Vor inzwischen 3 Wochen.

Bisherige nicht erfolgreiche Lösungsansätze:

-Neue PIN zugeschickt

-Pin geändert

-Altersfreigabemodus komplett deaktiviert

Bisherige Telekomkontakte:

Der Mitarbeiter, der zur Einrichtung von Magenta TV+ und Receiver vor Ort war, konnte das Problem nicht lösen und ging mit dem Hinweis: Neue Pin schicken lassen. Auf seine vorherige Nachfrage bei der Leitstelle erhielt er nur den Hinweis: "Du richtest dort keinen Fernseher ein!"

Danach: Mehr als 5 Mal per Telefon und Posting. Dabei neue Pin (erfolglos). Mehrfache Antwort: Gebe ich an die Technik weiter. Nach der "Störung beseitigt"-SMS immer noch der gleiche Fehlöer. Beim letzten Telefonkontakt  hat die Kundendienstmitarbeiterin gesagt, dass sie keine Lösung in der Datenbank findet und sie gibt es mal wieder an die Technik weiter. Gleiches Ergebnis wie vorher.

Anstatt mal einen wirklich Kundigen vor Ort zu schicken immer das gleiche Theater.

Nervigerweise haben zwei der Berater noch ein Verkaufsgespräch versucht, statt das Problem zu lösen.

Letzte Hoffnung:

Zum gleichen Thema bedanken sich mehrere User für die Abhilfe durch "Telekomhilf". Leider erfolgte diese offenbar immer per Telefon und man kann sie nicht nachlesen. Hier der letzte Notruf.