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vor 12 Tagen
dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport)
Hallo, ich habe einen Magenta XL mit TV Tarif und einen Media Receiver 401. Ich habe nun festgestellt, dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport) und dass der Receiver bald abgestellt wird. Stimmt das und was kann ich tun?
Die KI sagt dass ich einen neuen Receiver brauche. Ist dem so? Ich habe den Media Receiver mit Abschluss des Vertrags gekauft. Wird mir dieser kostenfrei ersetzt mit einem Receiver der funktioniert? Wenn ja wie?
Danke für zielführende Infos.
, dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport)
Hallo, ich habe einen Magenta XL mit TV Tarif und einen Media Receiver 401. Ich habe nun festgestellt, dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport) und dass der Receiver bald abgestellt wird. Stimmt das und was kann ich tun?
Die KI sagt dass ich einen neuen Receiver brauche. Ist dem so? Ich habe den Media Receiver mit Abschluss des Vertrags gekauft. Wird mir dieser kostenfrei ersetzt mit einem Receiver der funktioniert? Wenn ja wie?
Danke für zielführende Infos.
griessinies
Stimmt das und was kann ich tun?
Hallo, ich habe einen Magenta XL mit TV Tarif und einen Media Receiver 401. Ich habe nun festgestellt, dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport) und dass der Receiver bald abgestellt wird. Stimmt das und was kann ich tun?
Die KI sagt dass ich einen neuen Receiver brauche. Ist dem so? Ich habe den Media Receiver mit Abschluss des Vertrags gekauft. Wird mir dieser kostenfrei ersetzt mit einem Receiver der funktioniert? Wenn ja wie?
Danke für zielführende Infos.
Ja.
Wird mir dieser kostenfrei ersetzt mit einem Receiver der funktioniert? Wenn ja wie?
Hallo, ich habe einen Magenta XL mit TV Tarif und einen Media Receiver 401. Ich habe nun festgestellt, dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport) und dass der Receiver bald abgestellt wird. Stimmt das und was kann ich tun?
Die KI sagt dass ich einen neuen Receiver brauche. Ist dem so? Ich habe den Media Receiver mit Abschluss des Vertrags gekauft. Wird mir dieser kostenfrei ersetzt mit einem Receiver der funktioniert? Wenn ja wie?
Danke für zielführende Infos.
Automatisch.
dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport)
Hallo, ich habe einen Magenta XL mit TV Tarif und einen Media Receiver 401. Ich habe nun festgestellt, dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport) und dass der Receiver bald abgestellt wird. Stimmt das und was kann ich tun?
Die KI sagt dass ich einen neuen Receiver brauche. Ist dem so? Ich habe den Media Receiver mit Abschluss des Vertrags gekauft. Wird mir dieser kostenfrei ersetzt mit einem Receiver der funktioniert? Wenn ja wie?
Danke für zielführende Infos.
Der Vertrag bleibt unverändert.
Warte auf das @Telekom hilft Team hier zwecks Beratung.
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vor 12 Tagen
@griessinies
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel
Aber nicht täuschen lassen, wegen den dort in den FAQ abgebildeten Geräten der 2. Generation. Es kann auch die Vorgänger-One als aufbereitetes Gebrauchtgerät sein, was man als Austauschgerät erhält, wenn die Migration auf MagentaTV 2.0 von der Tekekom durchgeführt wird.
4
von
vor 11 Tagen
Wenn es kein Kaufgerät ist, sondern Miete, ist das überhaupt kein Problem
Aber nicht täuschen lassen, wegen den dort in den FAQ abgebildeten Geräten der 2. Generation. Es kann auch die Vorgänger-One als aufbereitetes Gebrauchtgerät sein, was man als Austauschgerät erhält, wenn die Migration auf MagentaTV 2.0 von der Tekekom durchgeführt wird.
@griessinies
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel
Aber nicht täuschen lassen, wegen den dort in den FAQ abgebildeten Geräten der 2. Generation. Es kann auch die Vorgänger-One als aufbereitetes Gebrauchtgerät sein, was man als Austauschgerät erhält, wenn die Migration auf MagentaTV 2.0 von der Tekekom durchgeführt wird.
Wenn es kein Kaufgerät ist, sondern Miete, ist das überhaupt kein Problem, die One erste Generation zu kündigen und die neue One 2. Generation zu mieten
Ich habe den Media Receiver mit Abschluss des Vertrags gekauft.
Hallo, ich habe einen Magenta XL mit TV Tarif und einen Media Receiver 401. Ich habe nun festgestellt, dass ich damit bestimmte Optionen nicht buchen kann (z.B. Magenta Sport) und dass der Receiver bald abgestellt wird. Stimmt das und was kann ich tun?
Die KI sagt dass ich einen neuen Receiver brauche. Ist dem so? Ich habe den Media Receiver mit Abschluss des Vertrags gekauft. Wird mir dieser kostenfrei ersetzt mit einem Receiver der funktioniert? Wenn ja wie?
Danke für zielführende Infos.
von
vor 11 Tagen
Wenn es kein Kaufgerät ist, sondern Miete, ist das überhaupt kein Problem, die One erste Generation zu kündigen und die neue One 2. Generation zu mieten
Aber nicht täuschen lassen, wegen den dort in den FAQ abgebildeten Geräten der 2. Generation. Es kann auch die Vorgänger-One als aufbereitetes Gebrauchtgerät sein, was man als Austauschgerät erhält, wenn die Migration auf MagentaTV 2.0 von der Tekekom durchgeführt wird.
@griessinies
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel
Aber nicht täuschen lassen, wegen den dort in den FAQ abgebildeten Geräten der 2. Generation. Es kann auch die Vorgänger-One als aufbereitetes Gebrauchtgerät sein, was man als Austauschgerät erhält, wenn die Migration auf MagentaTV 2.0 von der Tekekom durchgeführt wird.
Wenn es kein Kaufgerät ist, sondern Miete, ist das überhaupt kein Problem, die One erste Generation zu kündigen und die neue One 2. Generation zu mieten
@Marcel2605
Aber erst wenn der Migrationsprozess abgeschlossen ist . Erfolgt die Kündigung vor dem Migrations Abschluss , dann wird der gesamte automatische Migrationsprozess gestoppt und dann zu einem (viel) späteren Zeitpunkt wieder angenommen und dabei kann es (sofern Bestand auf Lager) wieder passieren , das der Kunde eine Magenta TV One der 1. Generation bekommt.
Das hängt daran , das die zugeschickte Magenta TV One (1. Gen. / 2. Gen.) mit dem automatischen Migrationsprozess Systemtechnisch "verheiratet" ist .
Gruß Ralf
von
vor 11 Tagen
Ach 😅
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Hallo @griessinies
Die Umstellung auf die neue TV-Plattform erfolgt automatisch. Sie werden darüber im Vorfeld informiert, und Ihnen wird der Umstellungstermin mitgeteilt.
Dann wird ausgelesen, welche Geräte Sie nutzen, und es wird Ihnen kostenfrei ein Ersatzgerät zugeschickt.
Wenn die Bestellung von MagentaSport über den Media Receiver nicht funktioniert, dann loggen Sie sich stattdessen hier https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter oder über die Mein Magenta App https://www.telekom.de/apps/meinmagenta-app in Ihr Kundencenter ein und bestellen die Option dort. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
4
von
vor 6 Tagen
im Support Chat wurde mir nun mitgeteilt dass bei Kaufgeräten der Austausch nicht kostenfrei stattfindet
Hm,
im Support Chat wurde mir nun mitgeteilt dass bei Kaufgeräten der Austausch nicht kostenfrei stattfindet. Man zahlt zwar den TV Tarif weiter, kann ihn dann aber nicht nutzen. Das ist nicht besonders kundenfreundlich 🙄
Wenn du automatisch umgestellt wirst erhältst du von der Telekom für jedes Kaufgerät was in letzter Zeit im Einsatz war adäquaten Ersatz, im Moment wohl eine One der 1. Generation.
So schreibt es die Telekom selbst und so handhabt sie es auch, dazu gibt es unzählige Threads hier in der Community.
von
vor 6 Tagen
Hm,
im Support Chat wurde mir nun mitgeteilt dass bei Kaufgeräten der Austausch nicht kostenfrei stattfindet. Man zahlt zwar den TV Tarif weiter, kann ihn dann aber nicht nutzen. Das ist nicht besonders kundenfreundlich 🙄
@griessinies
Wenn die Kaufgeräte aktiv genutzt werden , also zumindest im Standby Modus angeschlossen sind und nicht komplett ausgeschaltet, werden diese Geräte ebenfalls kostenfrei ausgetauscht . Je nach Verfügbarkeit können das Magenta TV One 1. Gen. oder Magenta TV One 2. Gen. sein . Wenn Du Glück hast , sollten das derzeit Magenta TV One 2. Gen.
Zusätzlich kann es passieren , das zu den Boxen das Endgeräte Service Paket für Null Euro , statt 5,00 Euro gebucht wird . Damit wären die neuen Boxen auch bei Defekt abgesichert .
Alles Andere was der Support gesagt hat kannst Du vergessen .
Alles, was richtig ist haben @Inga Kristina J. und @der_Lutz bereits geschrieben .
Gruß Ralf
Gruß Ralf
von
vor 6 Tagen
OK, dann warte ich einfach mal ab was passiert. Danke für das Feedback.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von