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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Hallo @griessinies
Die Umstellung auf die neue TV-Plattform erfolgt automatisch. Sie werden darüber im Vorfeld informiert, und Ihnen wird der Umstellungstermin mitgeteilt.
Dann wird ausgelesen, welche Geräte Sie nutzen, und es wird Ihnen kostenfrei ein Ersatzgerät zugeschickt.
Wenn die Bestellung von MagentaSport über den Media Receiver nicht funktioniert, dann loggen Sie sich stattdessen hier https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter oder über die Mein Magenta App https://www.telekom.de/apps/meinmagenta-app in Ihr Kundencenter ein und bestellen die Option dort. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
4
von
vor 6 Tagen
im Support Chat wurde mir nun mitgeteilt dass bei Kaufgeräten der Austausch nicht kostenfrei stattfindet
Hm,
im Support Chat wurde mir nun mitgeteilt dass bei Kaufgeräten der Austausch nicht kostenfrei stattfindet. Man zahlt zwar den TV Tarif weiter, kann ihn dann aber nicht nutzen. Das ist nicht besonders kundenfreundlich 🙄
Wenn du automatisch umgestellt wirst erhältst du von der Telekom für jedes Kaufgerät was in letzter Zeit im Einsatz war adäquaten Ersatz, im Moment wohl eine One der 1. Generation.
So schreibt es die Telekom selbst und so handhabt sie es auch, dazu gibt es unzählige Threads hier in der Community.
von
vor 6 Tagen
Hm,
im Support Chat wurde mir nun mitgeteilt dass bei Kaufgeräten der Austausch nicht kostenfrei stattfindet. Man zahlt zwar den TV Tarif weiter, kann ihn dann aber nicht nutzen. Das ist nicht besonders kundenfreundlich 🙄
@griessinies
Wenn die Kaufgeräte aktiv genutzt werden , also zumindest im Standby Modus angeschlossen sind und nicht komplett ausgeschaltet, werden diese Geräte ebenfalls kostenfrei ausgetauscht . Je nach Verfügbarkeit können das Magenta TV One 1. Gen. oder Magenta TV One 2. Gen. sein . Wenn Du Glück hast , sollten das derzeit Magenta TV One 2. Gen.
Zusätzlich kann es passieren , das zu den Boxen das Endgeräte Service Paket für Null Euro , statt 5,00 Euro gebucht wird . Damit wären die neuen Boxen auch bei Defekt abgesichert .
Alles Andere was der Support gesagt hat kannst Du vergessen .
Alles, was richtig ist haben @Inga Kristina J. und @der_Lutz bereits geschrieben .
Gruß Ralf
Gruß Ralf
von
vor 6 Tagen
OK, dann warte ich einfach mal ab was passiert. Danke für das Feedback.
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Uneingeloggter Nutzer
von