Gelöst
Magenta TV BOX startet mitten beim Fernsehen neu
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe seid ca einer Woche (ca. Anfang Dezember) das Problem das die Magenta TV BOX mitten beim Fernsehen (egal ob "normales" TV oder Streaming) einfach ausgeht und einen Neustart durchführt. Der Neustart läuft dann durch und alle Verbindungen werden hergestellt. Manchmal bis zu 3mal innerhalb von 45 Minuten.......
Ich habe bereits alle Geräte (Speedport Smart4 TypB, 2mal SpeedHome WLAN und 1mal SpeedHome WIFI) auf Werkszustand zurückgesetzt und mehrfach neu gestartet.
Die TV-Box ist nicht direkt am Speedport angeschlossen. Dazwischen ist ein Patchpanel und eine Netzwerkdose alles Cat6.
Es befindet sich aber KEIN Switch dazwischen....
Hier die Daten der Box:
3600
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Hallo @c.windus
leider ging dieser Thread ein wenig unter.
Gut, dass bereits eigene Lösungsansätze erbracht wurden.
Da die im Profil hinterlegte Kundennummer etwas zu kurz ist, konnte ich nicht konkret nachschauen, ob bereits weitere Maßnahmen ergriffen wurden.
Falls die Thematik weiter aktuell ist, sind wir nun gerne zur Stelle und schauen konkret drauf.
Viele Grüße
Marcel M.
11
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag,
ich habe das gleiche Problem. Nur lässt es sich nicht wie oben beschrieben lösen. Der receiver startet alle 10 Minuten neu. Dieser Umstand ist sehr anstrengend. Können Sie mir helfen?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @GinoO ,
bitte eröffne für Dein Problem ein eigenes, neues Thema, danke.
Bitte Problem genau beschreiben, welcher Vertrag, welcher Receiver, welcher Router?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @GinoO vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Damit wir bestmöglich unterstützen können, wäre es super ein paar mehr Infos mitzuteilen. Welcher Receiver wird genutzt und wie ist dieser mit dem Router verbunden? Was wurde bisher schon unternommen um das Problem ggf. zu lösen bzw. einzugrenzen? Gerne so viele Infos wie möglich mitteilen um gezielt darauf eingehen zu können.
Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @c.windus,
Ich hatte jetzt ca 2 Wochen Ruhe und seid gestern taucht das Problem wieder auf . Gibt es die Möglichkeit einen Absturzbericht zu bekommen?.....
Ich hatte jetzt ca 2 Wochen Ruhe und seid gestern taucht das Problem wieder auf .
Gibt es die Möglichkeit einen Absturzbericht zu bekommen?.....
ich schlage vor, die Software der MagentaTV Box einmal neu zu laden. Gehen Sie dazu bitte gemäß der Beschreibung auf der folgenden Seite vor.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Box-PLAY-Software-laden-Werksreset-durchfuehren/ta-p/4749307
Gruß
Jürgen U.
0
Uneingeloggter Nutzer
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