Gelöst
Magenta TV Box - kein Ton nach vorspulen
vor 4 Jahren
Hey, habe nun seit neusten die MagentaTV Box.
Hierbei besteht ein Problem welches nahezu täglich auftritt:
wenn ich mir eine aufgenommene Sendung ansehe und dann vorspule ist auf einmal der Ton bei der Aufnahme weg.
Zurück beim Live tv ist ebenfalls kein Ton da. Umstellen vom Tonformat bringt auch nichts.
Internet ist beständig über wlan und lan verfügbar.
Das einzige was hilft, ist den Stromstecker ziehen und die Box komplett neu starten.
Bitte daher um Hilfe!
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vor 3 Jahren
Moin, vielleicht hilft ein weiterer betroffener Kunde, dass sich zeitnah etwas tut. Ich habe die Box gerade 2 Wochen und möchte sie manchmal aufgrund des Fehlers gerne direkt wieder eintauschen 😕
Zu schnelles Vorspulen bei Aufnahmen = Ton weg. Ein Neustart dauert gefühlt Ewigkeiten…
Bin ja wirklich gespannt, wie viele Meldungen noch abgewartet wird.
9
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @ollyschwabe ich habe gerade versucht Dich telefonisch zu erreichen um das weitere Vorgehen direkt mit Dir zu besprechen, hatte aber kein Glück. Nenne mir doch gerne ein Zeitfenster, wann ich es erneut versuchen kann
Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag,
Ich finde es tatsächlich sehr merkwürdig das dieses doch sehr heftige Problem nicht gelöst wird. Wir müssen jedesmal die Box Neustarten. Es Muss doch möglich sein Diagnosedaten dieser Geräte abzurufen und zu klären warum das passiert. Fehler Tritt ausschließlich beim Spulen auf! Tv Box per WLAN angeschlossen HDMI an Samsung u55js8090 eine Samsung soundbar vom TV per lichtwellenkabel angeschlossen.
Ihr müsst doch langsam mal aus der ,ich nenne sie jetzt nicht, Fachabteilung eine Idee bekommen was da los ist.
Zusätzlich noch ....
Sobald ein Firmware Update für den Router oder die Mesh Geräte, wie tv box kommt müssen wir immer alle Boxen komplett neu im Router einbinden, schön ein bis 2 Stunden gefummel.... also Software und Hardware werden ehrlich gesagt nicht besser..... Media receiver schon eine Katastrophe die Boxen sind leider nicht viel besser.
Schade man erwartet von der Telekom eigentlich mehr, einziger Trost die anderen Anbieter sind noch schlechter.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe aufgegeben. Sobald mein Vertrag ausläuft wird die alte SAT Schüssel reaktiviert und mit Amazon gestream.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Der Fehler tritt mit dem aktuellsten Update weiterhin auf.
Liebe Telekom - bei so vielen verärgerten Kunden und dieser exorbitanten Lösungsdauer (Ja, ich habe alle 27 Seiten gelesen), welche Möglichkeiten könnt ihr anbieten ohne einen weiteren Fragenmarathon?
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Na gibt doch ne Menge Lösungen:
Hotline anrufen Line reset;
Alle Geräte stromlos machen, am besten die Sicherung der gesamten Wohnung für 20 bis 30 Sekunden raus;
Gerät neustarten;
Gerät einmal auf den Kopf stellen dann fallen die Fehler raus;
Software neu laden, bis das Bild bei Software wird aktualisiert stehen bleibt;
Werkreset WLAN;
Werkreset Software;
Per LAN anschliesen;
Per WLAN anschließen;
Firmware Update durchführen danach das gesamte Mesh Netzwerk neu einrichten oder paar Stunden spazieren gehen;
Fernbedienung per Bluetooth verbinden mit dem neuen Auto und es damit Fernsteuern;
Ich finde das sind ne Menge gute Lösungen.
UND AUF KEINEN FALL WÄHREND SENDUNGEN VORSPULEN!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
leider ist es unserer Technik bisher nicht gelungen, den Fehler einzufangen. Das tut mir sehr leid. Die Kollegen möchten nochmal einen Anlauf nehmen und benötigen eure Untertützung.
Ganz konkret suchen wir Betroffene, die bereit wären, dass am Anschluss eine kurze Zeit mitgeloggt wird. Das Logging wird wieder ausgeschaltet, sobald der Fehlerfall "mitgeschnitten" wurde.
Wer sich das vorstellen kann, würde mir die MAC-Adresse der Box und eine Rückrufnummer inkl. Zeitfenster per PN schicken. Ich gebe sie an unsere IT weiter. Die Kollegen würden sich direkt mit euch in Verbindung setzen.
Auch wenn der Fehler schon lange nervt, ich hoffe sehr, dass der eine oder andere sich bereiterklärt, uns bei der Eingrenzung des Ganzen zu unterstützen!
Ich wünsche euch einen schönen Abend,
viele Grüße
Schmidti
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vor 2 Jahren
Hallo,
da ich auch täglich das Problem habe und kurz davor bin zu kündigen, weil es mich langsam mehr nervt als es mir Freude bereitet, würde ich mich auch dafür breit erklären. In der Hoffnung dass es was bringt..
Grüße
8
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe ,seitdem ich von einer 100 Leitung auf eine 250 Leitung umgestellt habe , nur noch sehr selten dieses Problem. Vielleicht solltet Ihr Mal in Erfahrung bringen , welche Leitungen bei den anderen Usern gebucht sind.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das war nur von kurzer Dauer. Das Problem ist wieder da.
Wenn das Problem nicht in den nächsten zwei Monaten gelöst ist, wir die alte Sat Anlage angeschlossen. Aktuell überlege ich auch ob es sich lohnt Schadensersatz wegen mangelnder Leistung zu verlangen. Das ist wirklich eine Frechheit.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Sehr Schade, warum auch immer bei uns ist es trotz allem versuchen es wieder herzustellen nicht mehr aufgetaucht. Dachte es war das Update im Januar.
Weiß wie frustrierend das ist. Aber mit Vodafone war es um weiter tausendfach schlimmer und dauernd gar kein Internet. Also Qual der Wahl zwischen Pest und klogriff
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben das gleiche Problem. Vorspulen - play - Ton weg. Überall.
Total nervig. Tritt zwar sporadisch auf, aber jedes Mal die Box neuzustarten ist keine schöne Sache. Es wirkt auf mich, als ob die Sounddevice abgeschmiert ist, weil auch andere Apps keinen Ton haben.
0
vor 2 Jahren
Na, es gibt ja noch andere Möglichkeiten. Ich denke ich werde meine alte Schüssel wieder anschließen und direkt über dem smart TV bei Amazon streamen .
Ist nicht ganz so komfortabel, aber aufnehmen kann ich auch über den TV. Und eine Aufnahme über die Box bringt ja nichts, wenn man zwischendurch einen Kaltstart wegen Ton Problemen machen muss.
20
Antwort
von
vor 2 Jahren
Welcher aktueller Stand ?. Das Problem wurde bisher nicht gelöst....
Welcher aktueller Stand ?. Das Problem wurde bisher nicht gelöst....
Ja genau, das ist der aktuelle Stand, steht auch da.
Ersetze das Wort "gelöst" durch "Status".
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hab ich mir auch gerade gedacht.. ein Produkt welches soviel Geld im Monat kostet... 😡😡😡
Antwort
von
vor 8 Monaten
Kann ich verstehen, wenn man ständig den Stecker ziehen muss , damit alles wieder Funktioniert... Ist eine Sauerei.. Der Preis für völlig unausgereifte Hardware ist das letzte.. vor allem da es das Problem schon seit gefühlten 5 Jahren gibt..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen, wurde mittlerweile schon eine Lösung gefunden?
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Jenny987 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Welche Hardware nutzt du denn genau? Die MagentaTV One, die MagentaTV Box, den MagentaTV Stick oder einen Media Receiver?
Viele Grüße Sven Ö.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Sven,
Ich habe die TV Box.
Der Fehler tritt auf, wenn ich bei Aufnahmen schnell in 30 Sekunden-Schritten spule. Nicht immer, aber immer öfter...
Ich habe das aktuelle Update gemacht und stromlos war er auch schon für längere Zeit...
Das Problem besteht schon länger, aber gefühlt kommt es nun immer häufiger...
Liebe Grüße, Jenny
Antwort
von
vor 8 Monaten
Machst du Witze?!.. kuck mal wie lange das Problem existiert.. Die Telekom ist einfach unfähig..
Hauptsache die Monatliche Abbuchung funktioniert.. der Kunde interessiert nicht..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Lest den Thread in Ruhe durch. Das Problem besteht seit Jahrhunderten, ich selber habe es seit knapp 1,5 Jahren. Lösungsansätze sind alle albern und wirklich helfen tut nichts. Ich gehe einmal davon aus, dass die TV Box wegen des agressiveren Vermarkten der Magenta One TV Box nicht die Prio erhält. Schade Telekom, kein guter Service. Und kommt bitte nicht mit dem Vorschlag auf die TV Box umzustellen. Der Funktionsumfang (Sky, WLAN Mesh) ist ein Witz...
Für Dich, Jenny987, versuchs mit dem Vorspulen per Spracheingabe. Ist manchmal erfolgreicher... Ist ein hässlicher Workaround.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Guten Abend @sam59494,
erstmal herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Du kommentierst hier einen älteren Thread mit entsprechend alten Beiträgen verschiedener User.
Falls du bei einem aktuellen Anliegen Unterstützung benötigst, bin ich gerne für dich da.
Am besten eröffnest du dann dazu einen eigenen Thread.
Viele Grüße
Kathrin
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo,
ich hatte mich vor Langem hier auch nach dem aktuellen Stand dieses Problem erkundigt und erhielt als Antwort, dass es noch keine Lösung gibt.
Beim Durchlesen der Beiträge, bin ich auf einen Workaround gestoßen, der bei mir das Problem tatsächlich löste - war zwar nicht die perfekte Lösung, aber die Aufnahmen von HD auf SD umzustellen, löste das Problem dauerhaft!
Vor ein paar Monaten jedoch, stellte ich die Verbindung der Magenta Box von WLAN auf LAN Kabel um. Ich dachte mir einmal zu prüfen, ob ich dies evtl. auch das Problem der Aufnahmen in HD lösen könnte und in der Tat- das Problem ist seit Verbindung über LAN Kabel und Aufnahme in HD, nicht wieder aufgetreten!
Vielleicht hilft es auch anderen hier
LG
Antwort
von
vor 7 Monaten
Vielen Dank @MR47,
dass du uns alle hier an deinem Lösungsweg teilhaben lässt.
Freut mich, dass du für dich einen Weg gefunden hast, die Beeinträchtigungen zu beseitigen.
Eine Verbindung per LAN ist immer die beste Möglichkeit und sollte auch gewählt werden, wenn dies möglich ist.
Es grüßt
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Wie währe es mal mit einer Erstattung, für das ständige Stecker ziehen, und Verlust von Aufnahmen ? Hauptsache , die Monatige Abbuchung funktioniert.. 😡😡😡😡
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von