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vor 24 Tagen
@george-bullemer Da es auf einem Gerät funktioniert, auf einem anderen nicht: Hast du mal geprüft, ob du mit den richtigen Zugangsdaten unterwegs bist?
Es grüßt Wiebke
0
vor 22 Tagen
Hallo Wiebke, folgendes Systemverhalten liegt vor:
(1) Wenn ich die Magenta App 1. Gen starte und im Smartphone bei Einstellungen „TV – Anbieter“ TV Zugriff erlauben aktiv ist, erhalte ich die Meldung, dass ich für meinen Tarif die neue TV – Magenta App benötige.
Wenn ich diese herunterlade und meine Telekom Login Daten zum Anmelden benutze, bekomme ich die Fehlermeldung, dass ich erst einen Tarif buchen müsse.
(2) wenn ich die Magenta App 1. Gen starte und im Smartphone bei Einstellungen „TV – Anbieter“ TV Zugriff deaktiviert ist, erhalte ich in der App die Meldung, dass ich „TV Anbieter erlauben“ in den Einstellungen des Smartphones aktivieren solle. Wenn ich dies überspringe, komme ich in ein Anmeldemenü, und erhalte nach den Anmeldeversuch mit den Telekom Logindaten, die identische Fehlermeldung, dass ich erst einen MagentaTV Tarif buchen müsse.
(3) Wenn ich die neue MagentaTV App installiere, lande ich (nach dem Start der App) im Anmeldedialog und erhalte die identische Fehlermeldung.
Zur Anmeldung nutze ich die Telekom Login Daten. Mailadresse ohne „***@t-online“ und das Passwort. Diese Anmeldedaten funktionieren bei der Anmeldung bei anderen Telekom-Plattformen korrekt. Ebenso funktionieren sie, wenn ich mich bei den Smartphone-Einstellungen im Bereich „TV-Anbieter“ anmelde. Wenn ich aber versuche, mich damit über die MagentaTV App (egal ob 1.Gen oder neue App) anzumelden, wird der Vertrag dahinter nicht erkannt.
Mit dem, was ich ausprobieren kann, bin ich ziemlich am Ende. Ich wüsste nicht, wie ich den Fehler von meiner Seite aus noch beheben könnte.
0
0
vor 22 Tagen
Hallo @george-bullemer
mal über einen Browser versuchen sich anzumelden.
Entweder unter
web.magenta.de (1.Gen)
oder
www.magenta.tv (2.Gen)
Welches läuft? Und sieht wie aus? Wird da was weitergeleitet, automatisch?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/wie-finde-ich-heraus-welches-magentatv-ich-nutze/66893c244ae73561da51f38a
Und amelden, und Live-TV geht?
Dann wäre schon mal klar, was überhaupt gehen müsste.
0
vor 22 Tagen
Danke für den Hinweis.
Wenn ich den Link zu MagentaTV (2. Gen) folge, öffnet sich die Homepage MagentaTV.
Wenn ich die Ansicht mit dem vergleiche, was im Beitrag „Welches MagentaTV habe ich“, dann sieht das aus wie MagentaTV 2.Gen.
Anmeldung ist erfolgreich (grüner Haken).
Live TV funktioniert nicht. Ich habe versucht über die Sendungsübersicht (die ist sichtbar und vollständig) Live TV anzuwählen.
Fehlermeldung: „Sie haben ZDF nicht gebucht“ - oder bei der Auswahl von anderen Sender „Sie haben ARD, Pro7, RTL … nicht gebucht“.
10
von
vor 21 Tagen
Hallo @george-bullemer,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Das freut mich sehr! Schön, dass wir die Ursache finden konnten und jetzt wieder alles funktioniert. Melde dich jederzeit, falls noch Fragen auftauchen. 🙂
Info für alle Mitlesenden:
Ursache war ein zweites, parallel bestehendes Telekom‑Login. Nach Zusendung eines persönlichen Kennworts für die korrekte Zugangsnummer und der anschließenden Vervollständigung des Logins funktioniert MagentaTV wieder einwandfrei. 🙂
Viele Grüße
Erdogan
von
vor 21 Tagen
Danke für den Support! 👍
von
vor 21 Tagen
@george-bullemer
Danke für den Support! 👍
Danke für den Support! 👍
Gern geschehen & da ich mich ungerne mit fremden Federn schmücke, spiele ich dein Lob direkt auch an unseren besten Mann @Erdogan T. weiter. 🎉🎉
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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