Solved
Magenta TV App - kein Login möglich
5 years ago
Hi,
wir haben gestern im Rahmen unseres Festnetzvertrags (mit MagentaTV) die Magenta TV App noch dazu bestellt.
Auftrag wurde Stand heute wohl auch ausgeführt, allerdings kann ich mich nicht einloggen, weder in der App noch auf der Website - mit den entsprechenden Logindaten, die auch ins Kundencenter führen.
"Login nicht möglich. Magenta TV Tarif ... nötig".
Was ist hier das Problem? 😕
Danke
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5 years ago
Niemand hier, der eine Idee hat? Geht leider nach wie vor nicht...
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1
from
5 years ago
Ich habe das gleiche Problem und der Support konnte mir auch nicht helfen
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Unlogged in user
from
5 years ago
Bitt entschuldige die späte Rückmeldung durch mich. Wie schaut es aus, konntest du dich bereits in der Magenta TV App anmelden? Dafür verwendest du die E-Mail-Adresse zu deinem Vertrag und das passende Kennwort. Oder hast du dir die Magenta TV Plus App heruntergeladen?
@MaluNoPeleke,
wie ist der Stand der Dinge bei dir?
Ich freue mich auf eure Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
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2
from
5 years ago
Es hat vor einer Woche für einen Tag funktioniert, seitdem bekomme ich immer angehängte Fehlermeldung auf zwei verschiedenen Android Geräten. Die gebuchte Option ist aber weiterhin Bestandteil meines Vertrages.
####
Anhang gelöscht, da persönliche Daten enthalten
Heike B. telekom-hilft Team
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from
5 years ago
Gestern wurde erneut eine neue Version veröffentlicht, allerdings ist mein kostenloser Probemonat ungenutzt verstrichen.
Gibt es eine Möglichkeit zu erfahren wann es sich wieder lohnt zu testen und dann auch einen weiteren Probemonat dafür?
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Unlogged in user
from
5 years ago
ich habe deinen Anhang gelöscht, da er persönliche Daten enthält. Kannst du bitte einmal prüfen, ob du bereits auf deinen beiden Android Smartphones die aktuellste Version hinterlegt ist? Es gab da vor kurzem ein Update.
Viele Grüße
Heike B.
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6
from
5 years ago
Bisher hat sich noch niemand gemeldet und das Problem besteht weiterhin.
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from
5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, habe ich den Fehler zur Untersuchung weitergeleitet. Melde mich wieder, wenn ich etwas gehört habe.
Viele Grüße
Pascal O.
from
5 years ago
@Pascal O.
Wird an dem Problem noch gearbeitet? Bisher hat sich leider nichts geändert.
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Unlogged in user
from
5 years ago
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1
from
5 years ago
Zumindest wurde die App ganz normal darauf über den Play Store installiert, der ja auf die Kompatibilität prüfen sollte. Es lief darauf auch bereits einen Abend, bis es auf beiden Geräten mit der genannten Fehlermeldung nicht mehr funktionierte. Im Web kann ich übrigens noch auf den Dienst zugreifen.
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Unlogged in user
from
5 years ago
ja es wird weiterhin daran gearbeitet.
Wir haben die Information hinsichtlich des Chrome Sticks mit in das Ticket aufgenommen und warten nun auf eine Rückmeldung von den Kollegen.
Wir melden uns spätestens Montag wieder bei dir.
Bis dahin viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Nico B.
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from
5 years ago
Genauso ist es!
Bzgl. des Testmonats werden wir sicherlich eine Lösung finden, wenn es soweit ist.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
from
5 years ago
Gerade wurde ein Update der App angezeigt (3.4.0), aber auch damit funktioniert es weiterhin nicht 😔
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from
5 years ago
Dann haben es die Kollegen in diesem Update noch nicht geschafft. 😕
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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Unlogged in user
from
5 years ago
wir legen es uns als Wiedervorlage an und fragen dann bei einem neuen Update, ob nun die Unterstützung des Gerätes vorhanden ist.
Gruß
Jürgen Wo.
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from
5 years ago
das ist möglich.
Hier: https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app ganz nach unten scrollen, auf "Laufzeit: 1 Monat" klicken.
Da wird dann beim Flex Tarif der Gratis Monat angeboten.
Grüße
Mandy S.
from
5 years ago
Oder sollen wir zusammen bestellen?
Grüße
Mandy S.
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from
5 years ago
Hat geklappt über den Weg in das Kundencenter
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
die Magenta TV App Plus gibt es nicht mehr, die Vermarktung wurde eingestellt.
Es gibt jetzt Magenta TV Smart: https://www.telekom.de/magenta-tv#tarif-table-magenta-tv
Und hier: https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app/geraete-uebersicht
wird auch der Google Chromecast https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app/google-chromecast mit aufgeführt.
Grüße
Mandy S.
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Unlogged in user
from