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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Gelöst

Magenta TV 2.0 / RTL+ funktioniert nicht mehr

vor einem Jahr

Hallo zusammen,

 

Ich bin schon etwas Magenta TV-Kunde (Smart), habe die Magenta TV One Box und seit neustem nun auch die Version 2.0 der Software.

Seitdem geht RTL+ nicht mehr....die App versucht zu starten, das RTL Logo+Sound dazu erscheint, dann sieht man kurz das Hauptmenü aufblinken und danach direkt wieder zurück bei Magenta ins Hauptmenü, keine Fehlermeldung, neuste Software, Neustart etc bringt alles nichts...

Jemand eine Idee #community oder #telekom?!

 

Danke und Grüße, Tobi 

308

17

  • vor einem Jahr

    Mal folgendes probiert?

    RTL+ App deinstallieren.

    Einstellungen - Geräteeinstellungen - Speicher - Daten im Cache . Löschen und O.K.

    Dann RTL+ App neu installieren.

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Vielen Dank, das hat funktioniert... jetzt geht die App wieder.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Jahr

    schon der 2. mit dem Problem.

    2

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Hallo und herzlich willkommen in der Community, @TobiTT83.

     

    Du hast bereits ein paar Tipps bekommen können. 

    Hat davon ein Hinweis weiterhelfen können?

    Bild nicht vorhanden

     

    Checke einmal, ob du RTL+ auf einem anderen Device (Smartphone, Tablet) herunterladen und dich dort mit deinen Zugangsdaten einloggen kannst?

    Bild nicht vorhanden

     

     

    Freundliche Grüße

    Carolin L.

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Hallo Carolin, von einem mobile device geht der Zugang auch... unabhängig davor auch schon. Lag nur an der Software der Magenta One...

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor einem Jahr

    Vielen Dank, das hat funktioniert... jetzt geht die App wieder.

    0

  • vor 6 Monaten

    Ja, das funktioniert mit der Deinstallation und Cache löschen , anschließend neu installieren. 

    PROBLEM ist nur nach einer Woche ist das selbe Problem wieder da. RTL+ lässt sich nur umständlich öffnen wenn überhaupt, es muss doch eine effektivere Lösung für ein vom Kunden bezahlte Option in Sachen RTL+ geben.

    Hier wird der Kunde leider allein gelassen.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Monaten

    Hallo @Mibe18,

     

     

    vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.

     

     

    Es tut mir sehr leid, dass du nach einer Woche wieder die Probleme hast.

     

     

    Kannst du die Funktion RTL+ denn auf einem anderen Gerät nutzen wie Handy/Tablet?

     

    Wie oft hast du den Cache gelöscht und wieder neu installiert?

     

    Manchmal braucht es vielleicht auch zwei Anläufe, ansonsten können wir uns das auch gerne einmal zusammen ansehen und ggf. dann auch die Fachseite mit ins Boot nehmen.

     

    Liebe Grüße Sandra

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Monaten

    Ich habe das gleiche Problem via TV. Selber Tarif wie oben beschrieben (TV Smart 2.0). Muss ich nur die APP RTL+ auf dem TV de-installieren, damit ich sie wieder sehen kann in der App-Leiste oder muss ich komplett TV 2.0 neu laden auf dem TV?

    Via iPhone und Tablet kann ich alle Dienste nutzen...

    0

  • vor 6 Monaten

    Auf anderen Geräten funktioniert es, z.Z. geht es auch wieder  am Fernseher nachdem der Cache gelöscht wurde

    4

    Antwort

    von

    vor 6 Monaten

    Gerne heute? Bin ab 13:00h gut erreichbar

    Antwort

    von

    vor 6 Monaten

    Hallo @HeikoB1971,

     

    wir melden uns ab 13 Uhr. 

     

    Gruß

    André

    Antwort

    von

    vor 6 Monaten

    Hallo @HeikoB1971,

     

    leider habe ich dich eben nicht erreicht. Wie bereits auf der Mailbox gesagt, wäre es super, wenn du uns einmal per Whatsapp anschreiben könntest, damit wir weiter in Kontakt bleiben können, da die Community ab heute Abend nur noch lesend zur Verfügung steht. 

     

    Nutze dafür am besten diesen LINK. Alternativ kannst du uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.

     

    Gruß

    Sebastian

     

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Monaten

    Danke. Aber ich finde die Option „Partnersienste hinzufügen“ unter meinem Vertrag nicht 

    0

  • vor 6 Monaten

    Ich konnte den Aktivierungslink via BOT KI finden. Danke. Ich habe die Option RTL+ Premium Plus gebucht. Das wird nicht in den Aufträgen angezeigt.

    0

  • vor 6 Monaten

    Es muss meiner Meinung nach die alte TV Option "Magenta SmartHome" bei mir gelöscht werden.

    Unter dem alten Vertragsmenü kommt man auch auf die [...]

    Dann sehe ich das hier unten: Aber ich kann leider die RTL+ Premium Plus Option nirgends finden. Bitte um weitere Hilfe und ggf. um Bereinigung im Vertragsbestand.

    Magenta SmartHome habe ich durch die 2.0 Version ersetzt

    Danke

     

    ______________________

    Beitrag editiert durch: @Malte M. 

    Grund: Persönliche Daten.

    0

Uneingeloggter Nutzer

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