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vor 8 Stunden
Bitte führen Sie ein Profil-Update im Backend durch oder bereinigen Sie die Produktbuchung."
Hallo,
ich wurde automatisch auf MagentaTV 2.0 umgestellt. Ich habe einen Smart Regio Tarif und nutze einen Samsung TV von 2023. Seit der Umstellung laufen alle Sender (auch ARD/ZDF) nur noch in SD. Bitte führen Sie ein Profil-Update im Backend durch oder bereinigen Sie die Produktbuchung."
Bitte um Hilfe!
Danke und Gruß Stefan
Was soll denn das sein? Kannst du das mal näher erläutern?
Woran machst du fest dass es kein HD ist?
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vor 8 Stunden
So wie ich es geschrieben habe ;-)
Woran ich das festmache: das sieht man ja am Bild, dass man HD oder SD anschaut.
Ist bekannt bei der Telekom, was zu machen ist, wenn keine HD Sender mehr zur Verfügung stehen nach der Umstellung auf Magenta TV 2.0.
Ich selber kann das nicht machen, sonst wäre ich nicht hier.
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2
von
vor 7 Stunden
Alle klar, ich lösche mal das Abo.
0
von
vor 7 Stunden
Wie gesagt, seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@Kiapro
wie heißt Dein Tarif laut Rechnung genau?
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6
von
vor einer Stunde
MagentaTV Start
@kurz59
wieso MagentaTV Start?
Er hat einen anderen Tarif notiert, laut deinem Zitat.
@Sherlocka
hatten die bei der Migration nicht dann MagentaTV Smart im Namen bekommen, aber ich weiß es einfach nicht mehr, zu viel Information, 🤷♂️
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von
vor einer Stunde
@kurz59
die Tarifnamen/Optionsnamen ändern sich durch die Migration nicht, höchstens der Subscriber Type für MagentaTV Nutzung.
Der von dir zitierte (Tarif, genauer gesagt) Option ist eine MagentaTV Option für Regioanschlusskunden.
von
vor 15 Minuten
Habe den Magenta TV Smart und nicht Start. ;-) Den habe ich schon vor der Migration gehabt.
Wie gesagt , seit der Migration sind die HD Sender weg.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich dachte, hier wird geholfen von seiten der Telekom, oder habe ich da was missverstanden.........
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2
von
vor 40 Minuten
Das hier ist eine Community, in welche es Hilfesuchende, freiwillige Helfer und (wenn die freiwilligen Helfer nicht helfen könnten) auch offizielle Telekom hilft Mitarbeiter (Spitzname Teamies ) gibt.
kurk59 und ich versuchen momentan das Problem näher einzugrenzen, wo die Problemursache liegen könnte. Stellt sich dabei heraus, es braucht unbedingt den Eingriff der Teamies , dann können wir auch die Teamies schneller auf deinen Fall aufmerksam machen, als ihnen ansonsten womöglich ihr Workflowtool den Fall zuteilen würde.
Nichtsdestotrotz ist das hier kein Chat sondern ein Forum, mit entsprechend im Schnitt mehr Zeitabstand als in einem Chat. Das Forum hat aber den Vorteil, dass man nicht immer von vorne mit seinen Angaben anfangen muss, da von anderen auch mitlesbar (bis auf das, was du in speziellen Kundenservice Feldern deines Community Profils hinterlegst, die sind nur für Teamies )
von
vor 18 Minuten
OK, hab es verstanden . Wollte auch nicht aufmüpfig oder so werden. Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 51 Minuten
seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
Wie gesagt, seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@kurz59 ,laut Rechnung: MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@Kiapro
spielst du MagentaTV im SamsungTV in der neuen auf dem TV installierten MagentaTV App ab?
Falls ja, dann geh auf die Startseite der App, dann hoch nach rechts oben zum Rad-Symbol, und das dann aufrufen per OK-Taste.
Danach runter zur Zeile "Mein MagentaTV" und das aufrufen per OK-Taste. Dann runter zur Zeile "Sxsteminformationen" und das aufrufen per OK-Taste.
Danach aus der Seite "Systeminformationen" die Angaben zu folgenden Punkten abschreiben (du wirst zum Teil dazu runterscrollen müssen auf der Seite des TVs):
Falls du statt dem Abschreiben lieber Fotos davon lieferst, dann in den Fotos, bevor du sie hier hochlädst, alles andere unleserlich machen (Datenschutzgründe!), was ich nicht aufgezählt hatte.
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Uneingeloggter Nutzer
von