Magenta geht nicht trotz neuem Vertrag, keine Unterstützung vom Service
vor einem Tag
Guten Tag,
ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt und einen neuen Vertrag Magenta TV abgeschlossen. Einen Brief mit den neuen Zugangsdaten habe ich erhalten. Bis heute morgen konnte ich mit dem neuen TV One problemlos TV sehen. Heute abend habe ich den TV eingeschlatet und kann nur die EPG -Übersicht sehen. Hinter jedem programm ist ein gelber Punkt mit einem +-Zeichen .
wenn ich darauf klicke kommt ein Hinweis, das ich die "Funktion nur nutzen kann, wenn ich einen MagentaTV Tarif gebucht habe" und "Wähle zur Buchung einfach im Kundencenter den passenden Tarif unter "Verträge" aus.
Im Kundencenter habe ich unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts drei Möglichkeiten : Mobilfunkvertrag, Festnetzvertrag und TV-Vertrag, die beiden letzten sind ausgegraut und können nicht angeclicktwerden. Ich würde dann dort die im Zugangsbrief eingegebenen Daten eingeben, geht aber nicht, weil, ausgegraut.
Seit 18.30 sitze ich in endlosen Warteschleifen, teilweise über eine Stunde lang. Jetzt wieder unter 0800 544 6060.
Wer oder was kann Abhilfe schaffen?
VG Dagi
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vor einem Tag
Brief mit den neuen Zugangsdaten hab
Guten Tag,
ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt und einen neuen Vertrag Magenta TV abgeschlossen. Einen Brief mit den neuen Zugangsdaten habe ich erhalten. Bis heute morgen konnte ich mit dem neuen TV One problemlos TV sehen. Heute abend habe ich den TV eingeschlatet und kann nur die EPG -Übersicht sehen. Hinter jedem programm ist ein gelber Punkt mit einem +-Zeichen .
wenn ich darauf klicke kommt ein Hinweis, das ich die "Funktion nur nutzen kann, wenn ich einen MagentaTV Tarif gebucht habe" und "Wähle zur Buchung einfach im Kundencenter den passenden Tarif unter "Verträge" aus.
Im Kundencenter habe ich unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts drei Möglichkeiten : Mobilfunkvertrag, Festnetzvertrag und TV-Vertrag, die beiden letzten sind ausgegraut und können nicht angeclicktwerden. Ich würde dann dort die im Zugangsbrief eingegebenen Daten eingeben, geht aber nicht, weil, ausgegraut.
Seit 18.30 sitze ich in endlosen Warteschleifen, teilweise über eine Stunde lang. Jetzt wieder unter 0800 544 6060.
Wer oder was kann Abhilfe schaffen?
VG Dagi
Ab wann gilt der...Freischaltdatum ist wann ??
@DagiOB1
Die Zugangsdaten kommen früher als der Vertrag startet..
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vor einem Tag
Guten Abend @DagiOB1,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Danke für deinen Beitrag hier. Ich unterstütze dich gerne.
Du schreibst, dass du jetzt einen neuen Vertrag mit MagentaTV hast.
Ich nehme an, du loggst dich nicht mit den neuen Zugangsdaten, sondern mit den bisherigen Zugangsdaten ein.
Du hast sicher von uns neue Zugangsdaten bekommen.
Mit diesen Daten einfach auf dieser Seite anmelden: https://account.idm.telekom.com/account-manager/
Benötigt werden die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort.
Dort kannst du einen Benutzernamen und ein Passwort vergeben.
Mit diesen Daten kannst du dich dann auf allen Geräten bei MagentaTV anmelden.
Bitte probiere das mal. Wie sieht es dann aus?
Freundliche Grüße
Kathrin
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vor 21 Stunden
Hallo an Alle,
auch auf der verlinkten Seite bin ich nicht weitergekommen.
Soeben nach fünf Stunden Warteschleifen gestern, die teilweise weit über eine Stunde gedauert haben, nochmal Telekom Streamingdienste angerufen unter 0800 5446060. Die Mitarbeiterin hat das Problem in nicht einmal 10 Minuten gelöst. Und zwar so:
Auf dem TV die Starteite TV Einstellungen aufrufen - Dort ist auf dem Bildschirm oben rechts ein Zahnrad - das anklicken - Neues Bild erscheint mit Positionen rechts- Obersten Reiter Vertragseinstekkungen anklicken- Daneben Vertrag abmelden- Vertrag anmelden - QR-Code erscheint - scannen und dann Zugangsdaten von dem Brief und Kundennummer eingeben - Fertig TV startet, alle gelben Punkte sind weg. Diese Mitarbeiterin bekommt 2x 10 Punkte.
Die Frage ist, was schlimmer ist: Nicht TV sehen können, obwohl Vertrag aktiv sein müßte, oder die Warteschleifen und größtenteils Unkenntnis der Servicemitarbeiter.
Nochmal: Nach nicht einmal 10 Minuten war heute das Problem gelöst. Gestern habe ich zwischen 17 und 18 Uhr angefangen und nach Mitternacht erfolglos aufgehört.
VG Dagi
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von
vor 21 Stunden
Hallo @DagiOB1,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Toll, dass dein Anliegen nun geklärt werden konnte.
Tut mir leid, dass der Weg zur Lösung so holprig war.
Melde dich bei weiteren Anliegen gern bei uns hier im Forum.
Ich wünsche eine tolle Restwoche.
Liebe Grüße
Swetlana
0
von
vor 20 Stunden
Dabei könnte es so einfach sein...Warum wird mit den Zugangsdaten nicht ein Hinweisblatt versendet, wo das Vorgehen beschrieben wird?
Ich mußte übrigens auch noch eine neue Mailadresse anlegen, weil die zum alten Vertrag gehörige Mailadresse bei einem neuen Vertrag nicht akzeptiert wird. Auch das stand nirgdwo. Und nicht jeder hat zwei Mailadressen.
VG Dagi
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