Wiederholte Probleme, weil Kabel zu tief über Strasse hängt, was tun ...?

Question

Hallo zusammen,  Wir haben bei uns das 'besondere Glück' dass wir weiterhin über eine wunderbare Freilandleitung versorgt werden. Darüber werden ganze drei Häuser versorgt. Soweit so gut und wenn alles klappt bekommen wir auch VDSL2 mit 50MBit/s.Dumm nur das regelmäßig, ein paar Mal im Jahr entweder ein Ast oder Baum auf die Leitung fällt, weil Sie mitten durch den Wald geht oder ein Traktor, LKW oder sonst was die zu tief hängende Leitung über die Strasse abreisst.Heureka, da kommt Freude auf. In Zeiten von Telefon und Internet alles über die gleiche Doppelader geh,t geht dann mal garnichts. Natürlich, kann man sagen, kann passieren. Aber wenn schon aus Kostengründen seitens der TELEKOM darauf verzichtet wird, diese alte Konstruktion mit den Leitungen endlich zeitgemäß auszulegen und ggf. unter die Erde zu legen (was bei der Investionen bzgl. DSL vor ein paar Jahren problemlos möglich gewesen wäre und auch angemahnt wurde), kann man dann nicht wenigstens erwarten, dass sich mal jemand 'erbarmt' und diese Störund durch das Verbinden von zwei Kabelenden behebt? Heute ist es mal wieder soweit, das Kabel hängt wieder in zwei Teilen. Doch was bekommt man zu hören? Frühstmöglicher Termin zur Behebung am Montag. Heute ist Donnerstag Mittag und es ist kein Sturm oder Land Unter so dass keiner Zeit hat .... War da nicht mal was mit Entstörfrist von 24h...? Ja, klar die kann Sie verlängern wenn ein Techniker raus kommt, aber der ist ja noch nicht mal da gewesen und hat sich das angesehen. Trotzdem finde ich das jetzt so langsam echt ärgerlich.Nach dem letzten Sturm hat es sage und schreibe fast 3 Monate gedauert bis jemand sich das Kabel überhaupt mal von offizieller Seite her angeguckt hat. Wäre es nicht so gewesen, dass jemand auf dem kleinen Dienstweg abseits der verwobenen TELEKOM- Wege geholfen hätte, hätten wir die ganze Zeit über weder telefonieren noch sonst irgendwas über die Kupferdoppelader machen können. Liebes Telekomteam, was muss getan werden, damit der Mißstand endlich mal nachhaltig behoben werden kann und man nicht das Gefühl hat Kunde zweiter Klasse zu sein, nur weil man das Pech hat an Freilandleitungen zu hängen, die aber seitens der Telekom keinem Update unterzogen werden sollen. Ich freue mich über produktive und vor allem funktioierende Vorschläge. Liebe Grüße Christian Fischer

Jacqueline G. · Accepted Answer

Hallo @Kastanie51,vielen Dank für den Beitrag und das neue Update.Wir können es über ein Störungsticket aufnehmen und schauen, dass an den Bautrupp geht. Dort wird entschieden, wie das weitere Verfahren ist und ob die Leitung in den Boden verlegt wird. Wie hier schon erwähnt wurde, sind nicht nur einige Prozesse dahinter, sondern auch ein paar Kosten damit verbunden. Haben Sie zu dem letzten Auftrag eine Störungsnummer erhalten? Dann kann ich das Ticket ggf. nachvollziehen. Zusätzlich hilft es, wenn Sie in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Daten speichern, sodass ich Daten haben, die Leitung zu prüfen. Geben Sie mir nach der Speicherung gerne Bescheid.Gruß Jacqueline G.

Anonymous · Answer

Ich denke die Telekom wird hier nicht viel ausrichten, außer die Leitung immer- und immerwieder zu flicken.Womöglich führt eine Beschwerde bei der Gemeinde/Bürgermeister zum richtigen Ziel.Irgend jemand muß ja schließlich für die Kosten aufkommen, wenn das Kabel unterirdischverlegt werden soll.Die Telekom hat es lieber billig.

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