Sehr geehrte Damen und Herren,

da mir heute das Kundencenter nicht weiterhelfen konnte, hoffe ich hier um Hilfe bzw. Lösung meines Problems.

Ich habe am 08.09.2024 die Leistung MagentaSport 1M zum Termin 08.10.2024 gekündigt und eine Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten. Gestern am 16.10.2024 musste ich nun in der Oktoberrechnung feststellen, dass mir weiterhin der komplette Betrag in Rechnung gestellt wird. Ich habe dann sofort nochmals die Leistung, nun zum 16.11.2024, gekündigt und ebenfalls eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Diese wird lt. heutiger Aussage des Kundencenters bearbeitet.

Nun muss ich aufgrund eines Fehlers der Telekom über einen Monat länger diese Leistung bezahlen. Das sehe ich ehrlich gesagt nicht ein, da ich ja bereits die Kündigungsbestätigung zum 08.10.2024 vorliegen habe.

Die beiden Kündigungsbestätigungen hänge ich an.

Ich bitte darum, dass die erste Kündigungsbestätigung zum 08.10.2024 berücksichtigt wird und mir die zuviel berechneten Beträge wieder gutgeschrieben werden.

Mit freundlichen Grüßen

Melanie Heller

 

Anm:

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(Marcel2605)