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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kündigung MagentaTV Mega Stream
vor 20 Tagen
Hallo,
Seit dem 11.04.2026 probiere ich mein MagentaTV Mega stream zu kündigen. Am 11.04. habe ich über das Kontakformular meine Kündigung eingereicht, allerdings nie eine Bestätigung dafür bekommen. Nach ein paar Tagen, habe ich per Telefon nachgefragt und es wurde mir gesagt eine Kündigung sei nie eingegangen. Nach mehreren Chat, WhatsApp und Telefon Kontakten ist meine Account immer noch aktiv. Letzte Woche bekam ich eine Antwort, mein WOW Account sei noch bis Juli aktiv, deswegen kann ich nicht kündigen. Ich sollte den WOW Account wieder aktivieren und einmal alles neu kündigen. Allerdings kann ich den WOW Account nicht mehr über die App oder Webseite aktivieren, der Button dafür ist nicht aktivierbar. Auf einen Rückruf vom 18.04. warte ich immer noch und jedesmal die Zeit für neue Anrufe aufbringen kann ich zwecks Beruf auch nicht. Ich bin echt enttäuscht von so einem miserablen Kundenservice und hoffe das ich hier endlich antworten und Lösungen bekomme. Stand jetzt läuft der Vertrag jeden Tag weiter. Meine 2jährige mindestlaufzeit ist seit Februar 26 ausgelaufen und ich könnte innerhalb eines Monats kündigen, so steht es auch in der App, aber auch dort kann ich den Vertrag nicht kündigen.
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vor 20 Tagen
@Larsen82
Damit das Team helfen kann:
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 20 Tagen
Vielen Dank für die Info. Die Angaben wurden ergänzt.
VG
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von
vor 20 Tagen
Guten Morgen @Larsen82,
dein MegaStream Vertrag lässt sich aktuell nicht kündigen, weil es einen aktiven Auftrag für diesen Vertrag gibt, nämlich die Kündigung der WOW Option. Diese erfolgt zu Mitte Juli.
Wie eben telefonisch auch noch mal geklärt bleiben zwei Möglichkeiten:
1. Die Kündigung abwarten und anschließend MegaStream kündigen. Denn der laufende Auftrag blockiert weitere Aufträge.
2. Die Kündigung von WOW stornieren und MegaStream samt WOW zum 13.07.2026 kündigen.
Dummerweise stoßen wir bei der 2. Option auf ein Hindernis. Der Button für die Stornierung ist bei dir scheinbar inaktiv. Ich suche intern noch nach einer alternativen Lösung. Gib mir ein paar Tage Zeit, dann melde ich mich wieder zurück.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 11 Tagen
Wir haben leider noch kein finales Feedback vorliegen, halten dich aber auf dem Laufenden. 🙏
Viele Grüße
Timur
von
vor 7 Tagen
Guten Abend @Larsen82,
laut Rückmeldung sei nun alles im Kundencenter einstellbar. Passt das? 🙂
Auf bald,
Johannes P.
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