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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kündigung funktioniert nicht.
vor 27 Tagen
Hallo.
Ich habe seit Januar 2024 den Megastream ohne Telekominternet. Ich habe gelesen, dass mittlerweile im Megastream auch Apple TV dabei ist. Ich habe bei der Kundenbetreuung angerufen, um zu erfragen ob man meinen Vetrag ändern könnte damit ich Apple TV auch bekomme.
Man sagte mir, die Betreuerin würde meinen Vertrag kündigen und einen neuen einrichten. Das hat nicht funktioniert. Einige Zeit später wurde mir mitgeteilt dass kein Vertrag mit mir geschlossen werden kann. Große Verwunderung auf meiner Seite. Bisher hatte ich nie Probleme, keine fehlenden Zahlungen oder sonstiges. Auf Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass eine falsche Telefonnummer hinterlegt war. Das habe zur Ablehnung geführt. Ich verstehe das nicht. Ich habe seit jeher die gleichen Telefonnummern. Also wurde mir gesagt das sei wohl ein interner Fehler. Keine Sorge. Aber nichts ist passiert. Nochmal telefoniert, damit wenigstens mein bisheriger Vertrag richtig gekündigt wird. Aber seit Mai geht das nicht durch. Ich habe mit der Dame am Telefon am 15.05. zum 15.06. gekündigt, aber ich bin immer noch in der „Bearbeitung“.
Ich wollte eigentlich nur Apple TV dazu und einen guten Preis dafür zahlen…
Kann jemand helfen?
viele Grüße
Hinweis:
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vor 27 Tagen
@Klausheit
man könnte Dir sicher helfen, aber ohne befülltes Profil halt noch nicht 😉
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 27 Tagen
Danke. Erledigt.
von
vor 27 Tagen
@Klausheit
Ich gebe es mal an die Teamies weiter 👍
Gruß Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @Klausheit,
ich habe dich telefonisch gerade spontan nicht erreicht. Nenne gerne ein Zeitfenster, wann dir ein Rückruf passt.
Gruß
André
9
von
vor 13 Tagen
Hallöchen @Klausheit,
entschuldige, dass wir uns erst jetzt bei dir melden. Leider haben wir noch keine Rückmeldung von den Fachkolleg*innen erhalten. Wir bleiben weiterhin dran und melden uns, sobald wir eine Lösung haben, versprochen!😊
Liebe Grüße
Neele
von
vor 5 Tagen
Moin @Klausheit,
leider haben wir noch nichts Neues zu vermelden. Ich habe gerade nochmal nachgehakt und hoffe auf eine schnelle Antwort oder zumindest einen kurzen Zwischenstand. Eines ist aber sicher - wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt!
Viele Grüße
Jutta
von
vor 2 Stunden
Hallo @Klausheit,
damit du nochmal ein Update bekommst - aktuell gibt es noch keine Rückmeldung. Wir halten dich weiter auf dem Laufenden. 🙌 Viele Grüße Alex
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von