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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kurze Tonaussetzer bei MagentaTV über Fritzbox 7490
vor 7 Monaten
Moin,
unser Setup:
Telekom Glasfaser100 > Telekom Glasfasermodem > Fritzbox 7490 (aktuellste FW ) > Netgear GS308EP > LAN > LG OLED83G57LW (aktuellste FW ) > MagentaTV App
Tonausgabe läuft über HDMI ARC zu einem Denon 1400X
Läuft alles soweit sehr gut. Bild und Ton super. Dolby Vision und Dolby Atmos (z.B. bei Apple TV) liegen sauber an.
Problem: Es gibt immer wieder ganz kurze Tonaussetzer (wie ein kurzes Verschlucken, vielleicht ca. 1/2 Sekunde lang, das Ganze in Abständen von 20 s bis 2,5 min) beim linearen Fernsehen über die MagentaTV App auf dem LG Fernseher. Bildfehler treten nicht auf.
Was habe ich alles getestet:
- Streaming Dienste (Prime, AppleTV, Disney, etc.) laufen alle ohne Probleme, d.h. ohne Tonaussetzer
- Tonausgabeformat wurde mal auf PCM umgestellt - keine Besserung
- Tonausgabe wurde mal auf direkte Ausgabe über Fernsehlautsprecher umgestellt, um die ganze ARC HDMI Kette rauszunehmen - keine Besserung
- Fernsehen über Satellit oder HD+ App laufen OHNE Tonaussetzer
- da ich zwei Netzwerkdosen im WZ habe, wurde auch mal die LAN Verbindung getauscht - keine Besserung
- Netgear Switch (ist IGMP fähig) aus der Kette herausgenommen und Fernseher direkt per LAN Verkabelung an die Fritzbox gehängt - keine Besserung
Was am Ende das Workaround für mich war: Fritzbox vom Netz trennen und ca. 10 min stromlos lassen. Dann wieder einschalten und die Tonaussetzer sind für ca. 2-3 Tage verschwunden. Dann geht es von vorne los.
Auch wenn die Fritzbox 7490 schon etwas älter ist, soll sie IGMPv3 nativ, und damit auch MagentaTV, unterstützen, d.h. es gibt auch gar keine weiteren Einstellmöglichkeiten im FritzOS, wo man noch zusätzlich etwas einschalten könnte. Ich habe für den LG Fernseher mal spaßenshalber noch eine Prio-Regel in der Fritzbox angelegt - brachte aber auch nichts.
Kennt jemand ähnliche Probleme mit der 7490 und hat noch einen Tipp? Oder sollte man doch so langsam mal auf eine aktuelle Fritzbox upgraden oder doch lieber einen Speedport nehmen? Für ein paar Gedanken dazu wäre ich dankbar.
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vor 2 Monaten
Was wird eher fertig und gelöst, Stuttgart 21 oder die Tonprobleme bei Magenta 2.0?
Nur eine Antwort ist richtig. 😇
Diese Chat-Software, Chat-Portal, oder was immer das sein soll ist auch suboptimal...
0
5
von
vor 2 Monaten
Hallo Natascha,
Ihr müsst Euch doch nicht wundern, dass die Kommentare hier langsam immer ungehaltener werden. Es kann doch nicht sein, dass auch 5 Monate nach Threaderstellung immer nur Hinhalteparolen ausgegeben werden. Und selbst wenn Ihr keinen direkten Kontakt zur Fachabteilung habt (was Euch keiner abnimmt), es gibt immer Eskalationsmöglichkeiten - Ihr und die Fachabteilung seid doch in ein und demselben Unternehmen! Mindestens Eure Vorgesetzten haben diese Möglichkeit. Und was ist mut Euren Qualitätsmanagementprozessen? Hier läuft doch gewaltig etwas falsch.
Und habt Ihr mal auf Eure Telekom Website geschaut? Da steht: (Zitat)
Die Deutsche Telekom möchte Maßstäbe setzen, nicht nur durch Kompetenz und Leistung, sondern auch durch die Art und Weise, wie ihre Beschäftigten agieren. Nah bei den Kunden und Partnern, fair und offen für den Dialog.
Eskaliert das jetzt endlich mal, informiert Eure Gruppenleiter oder Vorgesetzten und stellt Kontakt mit der Fachabteilung her!
So, jetzt starte ich mal den Timer, wie lange es dauert, bis wieder eine der Standardantworten kommt:
A) wir haben keinen direkten Kontakt zur Fachabteilung
B) der Vorgang ist noch in der Bearbeitung
C) hast Du schon mal dieses oder jenes eingestellt oder angepasst
0
von
vor 2 Monaten
Finde ich super, dass Du Dir die Zeit genommen hast und den vermuteten Chatbot nochmal auf den neuesten Stand gebracht hast. Wie kann es überhaupt sein, dass eine KI oder ein Mensch eine solche Frage in einem laufenden Chat stellt? Dazu muss man sich doch nur den Chatverlauf ansehen.
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen. 👋🏻😊
Wir Teamies sind keine Chatbots und die Kollegen in der Fachabteilung sind ebenfalls echt Menschen.
Es wäre für uns am schönsten, immer direkt die Lösung parat zu haben - doch leider sind wir nicht allwissend und darauf angewiesen Leute mit mehr Expertise zu kontaktieren. Diese wissen aber leider auch nicht immer alles.
Aufgrund der vielen beteiligten Schnittstellen und Prozesse kann bei uns nicht immer alles 1 zu 1 kommuniziert werden; gleichzeitig prüfen und verbessern wir bestehende Abläufe fortlaufend, um den Service für euch weiter zu optimieren.
Wenn es also mal lange dauert, sei euch versichert: Das ist nicht beabsichtigt und nicht in unserem Sinne. 🙂
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Tja, theoretisch müssten die sich von der Fachabteilung mal vor einen Fernseher mit ihrem Magena 2.0 Kram hin setzen,
und einfach mal das ganze beobachten oder einfach mal hin hören...
Und wenn sie nicht ganz taub wären, könnte das Problem eigentlich leicht fest gestellt werden.
Meine Vermutung ist, dass es kein 0815-Problem ist sondern tief greifender ist.
Aber egal, dies könnte man ja einfach kommunizeren, aber es passiert einfach nicht, der Plebs muss nicht alles wissen.
Aber genau dieser Umgang mit seinen Kunden spiegelt Deutschland mit seinen Mitbürgern wieder,
und mehr werde ich mich dazu nicht äußern.
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vor 2 Monaten
Hallo zusammen. 👋🏻😊
Wir Teamies sind keine Chatbots und die Kollegen in der Fachabteilung sind ebenfalls echte Menschen.
Es wäre für uns am schönsten, immer direkt die Lösung parat zu haben - doch leider sind wir nicht allwissend und darauf angewiesen Leute mit mehr Expertise zu kontaktieren. Diese wissen aber leider auch nicht immer alles.
Aufgrund der vielen beteiligten Schnittstellen und Prozesse kann bei uns nicht immer alles 1 zu 1 kommuniziert werden; gleichzeitig prüfen und verbessern wir bestehende Abläufe fortlaufend, um den Service für euch weiter zu optimieren.
Wenn es also mal lange dauert, sei euch versichert: Das ist nicht beabsichtigt und nicht in unserem Sinne. 🙂
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Info für alle G5 User, deren TV nicht auf Auto-Upate eingestellt ist ...
Gestern hat unser auf WebOS 26, FW 43.21.71 aktualisiert. Mal sehen, ob sich was ändert.
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von
vor 20 Tagen
Boah, da bin ich ganz neidisch. Knapp eine Woche war es okay. Aber heute Abend könnte ich schon wieder 🤬🤬🤬
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @Daniel1234321,
es tut mir leid zu lesen, dass du ebenfalls davon betroffen bist und das Update hier keine Besserung brachte.😕
Ich kann deinen Frust gut verstehen und möchte gerne weiterhelfen.
Hinterlege dazu gerne noch eine Rückrufnummer in deinem Profil und nenne mir ein passendes Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor 7 Stunden
Kurz die Information an die Telekom, dass das Problem nach wie vor auch nach den Softwareupdates weiterbesteht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von