Kundenservice wirrwarr
3 months ago
Ich komme bei der Telekom nicht weiter. Dieses Kundenservice wirrwarr ist schrecklich. Ich habe den neuen Magenta Mega Stream als Upgrade bestellt und habe festgestellt, dass dies aber noch der alte Tarif ist (ohne Apple TV). Deswegen wollte ich diesen stornieren, weil leider hat keiner gesagt, dass es diesen Tarif nur für DSL gibt.
Nach Anrufen und Rückrufen und E-Mails an die Widerrufsabteilung, musste ich feststellen, dass es den Auftrag immer noch gibt (nach über 2 Wochen). Irgendwie trete ich auf der Stelle.
Nach dieser ganzen Inkompetenz muss ich leider auch sagen, dass es besser wäre alles zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Was ist wenn ich mal wirklich Probleme habe mit meinem Anschluss?
Jetzt wird versucht eine Rückabwicklung zu starten, und mir wurde empfohlen den Flextarif zu nehmen!! Häää?!
Wenn das so ablaufen würde, wäre das eine Katastrophe.
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Ich komme bei der Telekom nicht weiter. Dieses Kundenservice wirrwarr ist schrecklich. Ich habe den neuen Magenta Mega Stream als Upgrade bestellt und habe festgestellt, dass dies aber noch der alte Tarif ist (ohne Apple TV). Deswegen wollte ich diesen stornieren, weil leider hat keiner gesagt, dass es diesen Tarif nur für DSL gibt.
Nach Anrufen und Rückrufen und E-Mails an die Widerrufsabteilung, musste ich feststellen, dass es den Auftrag immer noch gibt (nach über 2 Wochen). Irgendwie trete ich auf der Stelle.
Nach dieser ganzen Inkompetenz muss ich leider auch sagen, dass es besser wäre alles zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Was ist wenn ich mal wirklich Probleme habe mit meinem Anschluss?
Jetzt wird versucht eine Rückabwicklung zu starten, und mir wurde empfohlen den Flextarif zu nehmen!! Häää?!
Wenn das so ablaufen würde, wäre das eine Katastrophe.
Ich komme bei der Telekom nicht weiter. Dieses Kundenservice wirrwarr ist schrecklich. Ich habe den neuen Magenta Mega Stream als Upgrade bestellt und habe festgestellt, dass dies aber noch der alte Tarif ist (ohne Apple TV). Deswegen wollte ich diesen stornieren, weil leider hat keiner gesagt, dass es diesen Tarif nur für DSL gibt.
Nach Anrufen und Rückrufen und E-Mails an die Widerrufsabteilung, musste ich feststellen, dass es den Auftrag immer noch gibt (nach über 2 Wochen). Irgendwie trete ich auf der Stelle.
Nach dieser ganzen Inkompetenz muss ich leider auch sagen, dass es besser wäre alles zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Was ist wenn ich mal wirklich Probleme habe mit meinem Anschluss?
Jetzt wird versucht eine Rückabwicklung zu starten, und mir wurde empfohlen den Flextarif zu nehmen!! Häää?!
Wenn das so ablaufen würde, wäre das eine Katastrophe.
Der normale weg ist eine Auftragsbestätigung abzuwarten, dann vom Widerruf gebrauch machen, dazu kommt eine Eingangsbestätigung, bis der Widerruf dann bearbeitet wird und durch ist kann es gerne mal zwei bis drei Wochen dauern, danch erst das neue Produkt bestellen.
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3 months ago
Nach dieser ganzen Inkompetenz muss ich leider auch sagen, dass es besser wäre alles zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Was ist wenn ich mal wirklich Probleme habe mit meinem Anschluss?
Ich komme bei der Telekom nicht weiter. Dieses Kundenservice wirrwarr ist schrecklich. Ich habe den neuen Magenta Mega Stream als Upgrade bestellt und habe festgestellt, dass dies aber noch der alte Tarif ist (ohne Apple TV). Deswegen wollte ich diesen stornieren, weil leider hat keiner gesagt, dass es diesen Tarif nur für DSL gibt.
Nach Anrufen und Rückrufen und E-Mails an die Widerrufsabteilung, musste ich feststellen, dass es den Auftrag immer noch gibt (nach über 2 Wochen). Irgendwie trete ich auf der Stelle.
Nach dieser ganzen Inkompetenz muss ich leider auch sagen, dass es besser wäre alles zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Was ist wenn ich mal wirklich Probleme habe mit meinem Anschluss?
Jetzt wird versucht eine Rückabwicklung zu starten, und mir wurde empfohlen den Flextarif zu nehmen!! Häää?!
Wenn das so ablaufen würde, wäre das eine Katastrophe.
Dann mach doch. Reisende soll man nicht aufhalten
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3 months ago
Moin @user_c65235, danke dir für das nette Telefonat. :)
Wie besprochen habe ich dein Anliegen an unser Back Office gegeben. Sobald es eine Rückmeldung gibt, melde ich mich natürlich hier.
Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne.
Liebe Grüße
Christoph
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3 months ago
@user_c65235 und Du bist der Meinung bei anderen Dienstanbietern würde das besser laufen? Dann hattest Du bestimmt Glück bisher, da habe ich schon ganz andere Dinge erlebt und behaupte deshalb dass das der "ganz normale Alltag" ist.
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3 months ago
Moin @user_c65235, danke dir für das nette Telefonat. :)
Wie besprochen habe ich den neuen Auftrag storniert und lasse dir per E-Mail eine kleine Entschädigung zukommen.
Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne. 😊
Liebe Grüße
Christoph
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