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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Gelöst

Kundencenter Festnetz TV Extras

vor 7 Jahren

Hallo, ich bekomme im Kundecenter schon seit mehreren Monaten keine TV Extras/ Zubuchbare TV-Sender im Menü angezeigt. Mit der Suchfunktion konnte ich allerdings dahin gelangen. Leider funktioniert dies seit gestern auch nicht mehr. Eine Neuanmeldung im Kundencenter hab ich bereits durchgeführt, ohne Erfolg. Auch bekam ich auf die Fehlermeldung in der Vergangenheit bisher keine Reaktion. Könne bitte jemand a.) hier mein Abo des Sportpackets kündigen, da ich deswegen keine Lust auf Warteschleife habe und b.) nochmal den Fehler weitergeben, damit er im Idealfalls mal behoben wird?

777

vor 7 Jahren
@ognohcs keine persönlichen Daten versenden.bitte löschen und im Profil eintragen.
3
Antwort
von
vor 7 Jahren
Danke für die Reaktion. Welches persönliche Datum hab ich denn angegeben?
" Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer."
Antwort
von
vor 7 Jahren
@ognohcs Handynummer in der Signatur bitte entfernen. Und im Profil unter benutzerdaten die Telefonnummer und Kundennummer eintragen und speichern.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Kurze Statusaktualisierung: Über die mobile Seite mit 3 maligem Neuladen und Rücksprüngen bin ich in die Extras gekommen und hab die Abmeldung selbst hinbekommen. Leider nicht reproduzierbar. Bitte also das Thema TV Extras im Kundencenter weitergeben.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@ognohcs Handynummer in der Signatur bitte entfernen. Und im Profil unter benutzerdaten die Telefonnummer und Kundennummer eintragen und speichern.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Kurze Statusaktualisierung: Über die mobile Seite mit 3 maligem Neuladen und Rücksprüngen bin ich in die Extras gekommen und hab die Abmeldung selbst hinbekommen. Leider nicht reproduzierbar. Bitte also das Thema TV Extras im Kundencenter weitergeben.
0
vor 7 Jahren
Hallo@ognohcs,

ich habe keine Probleme die TV-Extras im Kundencenter zu erreichen.

Gibt es eine Fehlermeldung?

Ich habe hier auch mal den Direktlink dabei:

https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/dienste-abos/entertain/index.html

Besten Gruß
Matthias Bo.

49
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @ognohcs,

zum Thema Advent DayFlat möchte ich natürlich eine Antwort nicht schuldig bleiben. Ich bin zu dem Thema leider nicht weiter gekommen. Als Antwort bekam ich nur, dass es eben nicht funktioniert, wenn man auch GK-Verträge unter der Kundennummer hat. Mittlerweile kann man aber auch dazu sagen, dass sich das Thema mit der Zeit schon fast erledigt hat, denn es bleibt ja nur nur noch ein Adventswochenende.

Fazit: Auch wenn dieses ganze Thema mit dem Kundencenter in der nächsten Zeit hoffentlich gelöst wird, ist es für die Adventsaktion dann leider zu spät.

Grüße
Peter
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo, ich krame den Thread noch mal hervor, weil sich leider seit der letzten Aktion am Status meines Problems nichts geändert hat:
Ich kann im Kundencenter nur sehr eingeschränkt Optionen buchen und kündigen. Der Thread bezieht sich auf die TV-Extras, die mir nicht angezeigt werden, aber ich seh auch nirgends die Disney+ Option (Buchung hat funktioniert und der Dienst läuft auch).
Ich komm nicht über die angehangene Anzeige hinaus.
Dem Thread ist zu entnehmen, dass div. Resets und Ab-/ Anmeldungen nichts gebracht haben.
Mir ist jedoch aufgefallen, dass "mein" Kundencenter irgendwann aufruft:
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/gk/dienste-abos/sonstige-produkte/index.html
Ich hab aktuell hier nur einen privaten Festnetzvertrag hinterlegt, aber hatte auch mal Geschäftskundenverträge verknüpft. Damit ging im Bereich Mobilfunk das Schlammassel los, dass ich dann plötzlich keine privaten Mobilfunktverträge administrieren konnte.
Können sie bitte noch mal prüfen, ob die einstufung "GK" hier das Problem sein könnte?
Was kann ich tun, damit dieser Festnetzvertrag wieder als Privatkundenvertrag erkennt wird?
Oder gibt es evtl. neue Erkenntnisse zu meinem Problem?
Schon mal vielen Dank und viele Grüße

Antwort
von
vor 5 Jahren
@ognohcs,

herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.

Wie telefonisch besprochen, erhalten Sie hier die Formulare zur Änderung des Vertragspartners.

Viele Grüße Heike Ha.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @ognohcs,

seit wann genau bekommen Sie die gesuchten Optionen im Kundencenter nicht mehr angezeigt?

Grüße
Peter
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@ognohcs,

herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.

Wie telefonisch besprochen, erhalten Sie hier die Formulare zur Änderung des Vertragspartners.

Viele Grüße Heike Ha.
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