Hallo erstmal an die Community,

dies ist mein erster Beitrag und ich hoffe ich bekomme hier Hilfe nach der ich lange suche.

Ich habe ein Magenta TV Flex, sowie ein  Magenta TV Sport Abo gehabt was mir aufgrund einer fehlenden Abbuchung gekündigt worden ist.

Ich habe nachdem ich gemerkt habe das die Abbuchung nicht erfolgreich war, direkt eine Überweisung getätigt mit den Mahngebühren inklusive - dies wurde am 05/11/2022 getätigt.

10 Tage später - 15/11/2022 -  eine Mail: das mein Vertrag gekündigt worden ist da eine Abbuchung nicht möglich war.

Ich von allen Wolken gefallen, habe eine Mail geschrieben inklusive Screenshot der Online Überweisung aber keine Reaktion.

Habe kurzerhand ein neuen Vertrag gebucht mit den gleichen Paketen.

Bekam dann vor etwa 2 Wochen eine Mail wieder mit der Nachricht das mein Vertrag gekündigt worden ist.

Habe bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt das ich eine Rechnung in Höhe von 79,80 € noch offen habe, habe denen erklärt das dies wohl was mit der ersten Kündigung zu tun hat, das ich Anfang November überwiesen habe und wohl was nicht richtig lief und auch ne Mail geschickt habe samt Screenshot - trotz alledem konnten die Kollegen von der Hotline mir nicht helfen, wurde dreimal weitergeleitet an das Bonitätsteam, dann wieder zurück, dann zu den Kollegen vom Festnetz bis ich wieder die Aufforderung bekam eine Mail zu schicken an die Mail Adresse von Magenta.

Hab kurzerhand am letzten Donnerstag also am 16/02/2023 die offenen 79,80 € überwiesen.

7 Tage später, kann ich die beiden Pakete immer noch nicht buchen. Immer die gleiche Mail die ich bekomme, nachdem ich versuche zu buchen: Wir können Ihre Bestellung nicht annehmen.

Wieder die Hotline angerufen die nur meinten das die Zahlung noch nicht angekommen ist.

Habe denen die IBAN korrekt mitgeteilt, hab denen gesagt das als Verwendungszweck ich folgendes geschrieben habe: MH - und dann meine Kundennummer !

Alles erfolglos, habe wieder an die o.g Mail Adresse eine Nachricht geschickt, noch unbeantwortet.

Unter dem Strich: 

Habe zweimal überwiesen aber trotz alledem bleibt mein Magenta gekündigt, die Hotline kann mir nicht helfen, die Mail Adresse antwortet  sehr spät bis dato gar nicht und ich weiß nun nicht was ich machen soll.

Warum meine Überweisung nicht dort gebucht wird kann ich mir nicht erklären, und ich hoffe das hier in der Community jemand ist der mir da weiterhelfen kann.

Danke sehr