Sehr geehrtes MagentaTV-Support-Team,

ich wende mich an Sie, da ich seit einigen Tagen die Serie „The Walking Dead: Dead City“ und die weiteren Waling Dead Serien nicht mehr über MagentaTV streamen kann, obwohl ich ein aktives Abonnement besitze, für das ich monatlich rund 11 Euro bezahle.

Bis vor wenigen Tagen konnte ich die Serie problemlos anschauen. Mittlerweile fehlen mir lediglich noch die letzten zwei Folgen. Diese werden mir auch weiterhin in meiner „Weiterschauen“-Übersicht angezeigt. Sobald ich jedoch eine der Folgen starten möchte, erscheint ausschließlich die Aufforderung „Jetzt Abo abschließen“.

Für mich ist das nicht nachvollziehbar, da ich bereits ein kostenpflichtiges Abonnement besitze und die Serie zuvor ohne Einschränkungen schauen konnte.

Ich habe bereits verschiedene Lösungsversuche unternommen, darunter erneutes Anmelden sowie das direkte Aufrufen der Serie über die Suche. Außerdem habe ich den Zugriff auf mehreren Geräten getestet:

• Apple TV

• Laptop über den Browser

• Smartphone

Auf keinem dieser Geräte lässt sich die Serie mehr abspielen. Daher gehe ich davon aus, dass es sich nicht um ein gerätespezifisches Problem handelt.

Ich bitte Sie deshalb um eine konkrete Prüfung meines Abonnements und der Zugriffsberechtigung für diese Serie.

Insbesondere würde ich gerne wissen, weshalb mir plötzlich ein weiteres Abonnement angeboten wird, obwohl ich die Serie zuvor mit meinem bestehenden Tarif anschauen konnte.

Sollten sich die Streamingrechte oder die im Tarif enthaltenen Inhalte geändert haben, bitte ich um eine entsprechende Erklärung. Andernfalls erwarte ich eine zeitnahe Behebung des Problems, damit ich die Serie wie gewohnt zu Ende schauen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf eine zeitnahe Rückmeldung.