Kein Zugriff auf MagentaTV Vetrag via Kundencenter
10 days ago
Mein MagentaTV MegaStream "ohne Internet von der Telekom" Vertrag läuft seit heute, dem 2.5.25. Im Kundencenter (Login ist dasselbe, was ich erfolgreich für MagentaTV verwende) steht allerdings unter Verträge nur, dass ich aktuell nichts gebucht hätte. Dementsprechend kann ich den Vertrag dort nicht verwalten und auch meine Rechnung nicht sehen. Wo liegt der Fehler und wie bekomme ich meinem MagentaTV Megastream im Kundencenter angezeigt? Ich bitte um Unterstützung.
Die Einrichtung habe ich wie folgt gemacht: Login mit Zugangsnummer und Passwort und anschließend mit Telekom Konto verbunden.
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5 years ago
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10 days ago
Hallo @bstrass,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Du hattest geschrieben, dass der MagentaTV MegaStream heute bereitgestellt wurde. Bis der neue Vertrag im Kundencenter oder in der MeinMagenta App sichtbar ist, kann es bis zu 1 bis 2 Tage dauern.
Wenn der MagentaTV MegaStream anfang nächster Woche immer noch nicht im Kundencenter zu sehen ist, dann melde dich hier bitte wieder bei uns.
Viele Grüße
Svenja
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10 days ago
Hallo @Svenja Ba.
danke für die schnelle Antwort. Ich warte dann bis nächste Woche und melde mich ggf. nocheinmal erneut.
Viele Grüße
bstrass
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7 days ago
Hallo@Svenja Ba.,
leider gibt es nach wie vor meinen Vertrag nicht im Kundencenter zu sehen.
Im MagentaTV Kundencenter steht nichteinmal mein Name oder die Kundennummer, wenn ich auf das User Icon oben rechts klicke.
Wenn ich dort auf Verträge klicke wird angezeigt: „Du hast momentan keine Verträge gebucht“
Klicke ich auf Bestellungen steht dort: „Entschuldigung! Es gab einen Fehler beim Laden.“
Im neuen Kundencenter (nicht MagentaTV) steht das ich meine persönlichen Daten nicht ändern könne, obwohl ich dort als Vertragsinhaber eines Festnetzanschlusses genannt werde.
Die Aufträge sind dort unter geschlossene Aufträge zu finden.
Kannst du mal schauen, wo nun das Problem liegt?
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7 days ago
Vielen Dank für deine erneute Nachricht. Ich habe das gerade noch mal geprüft und tatsächlich, ist es bereits ein bekannter Fehler. Die anschlussunabhängigen MagentaTV Tarife, welche über einen bestimmten Weg gebucht wurden, werden momentan nicht im Kundencenter oder in der MeinMagenta App angezeigt. Laut unserer Fachabteilung soll dies zu Ende Juni 2025 behoben werden.
Viele Grüße
Timur
Note:
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7 days ago
Vielen Dank für deine erneute Nachricht. Ich habe das gerade noch mal geprüft und tatsächlich, ist es bereits ein bekannter Fehler. Die anschlussunabhängigen MagentaTV Tarife, welche über einen bestimmten Weg gebucht wurden, werden momentan nicht im Kundencenter oder in der MeinMagenta App angezeigt. Laut unserer Fachabteilung soll dies zu Ende Juni 2025 behoben werden.
Viele Grüße
Timur
Note:
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7 days ago
@Timur K.
wie ist’s dann mit den Rechnungen zu meinem Tarif, sind die dann irgendwo abrufbar oder werden die in der Zeit nun kostenlos per Post zu mir nach Hause geschickt?
und wie kann ich bei Bedarf Optionen buchen zu meinem Tarif ohne Kundencenter?
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7 days ago
Die Rechnungen solltest du immer zusätzlich per E-Mail erhalten 🙂 Sollten Änderungen gewünscht werden, kannst du dich jederzeit hier bei uns melden und uns mitteilen, wann wir dich dazu telefonisch erreichen können 🙂 Dann buchen wir die Optionen für dich 👍🏽
Viele Grüße
Timur
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7 days ago
@Timur K.
Wie lassen sich denn die PINs ändern bzw. auch initial bestellen?
Brauche ich meinen alten Telekom Login mit alter E-Mail eigentlich noch und lassen sich diese ggf. zusammenfassen?
Viele Grüße
Björn
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7 days ago
Den BenutzerPin solltest du ebenfalls per E-Mail erhalten haben 🙂 Solltest du diesen doch noch benötigen, kann ich dir diesen nach einem Telefonat erneut zuschicken 🙂
Eine Zusammenführung des alten Telekom Logins ist nicht möglich. Wenn der Telekom Login nicht mehr benötigt wird, kannst du diesen entsprechend löschen 👍🏽
Viele Grüße
Timur
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