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vor 11 Tagen
meine Migration erfolgte bereits am 15. April. Urlaubsbedingt habe ich erst gestern die Umstellung auf das neue Magenta TV durchgeführt, nun habe ich an meinem Philips TV Gerät keinen Ton mehr. Folgende Schritte habe ich schon unternommen:
Zusätzlich funktioniert mein Festnetz nicht mehr. Ob das etwas miteinander zu tun hat, kann ich nicht sagen.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank!
Wurde auch mal ein anderes HDMI Kabel getestet?
Funktioniert der Ton bei den Videos vom Rechner?
Was heißt Festnetz funktioniert nicht mehr, meinst Du die Telefonier, aber Internet geht noch?
1
von
vor 11 Tagen
Hallo @holzher24
danke für deine Fragen, hier meine Antworten:
Wurde auch mal ein anderes HDMI Kabel getestet?
Zunächst hatte ich noch das alte HDMI Kabel im Einsatz, das habe ich dann erfolglos durch das neue, mitgelieferte Kabel ausgetauscht.
Funktioniert der Ton bei den Videos vom Rechner?
Ja, dann funktioniert der Ton - ich denke, damit ist ausgeschlossen, dass das TV Gerät plötzlich kaputt ist.
Was heißt Festnetz funktioniert nicht mehr, meinst Du die Telefonier, aber Internet geht noch?
Mein Telefon ist nicht erreichbar, im Display der Basisstation steht: bitte überprüfen sie die Telefonleitung. Das Internet funktionier. Den Router habe ich natürlich auch schon neu gestartet.
Vielen Dank
Babs
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo @wuensche.b,
vielen Dank für deinen Beitrag.😊
Es tut mir leid, dass der Ton an deinem Fernseher seit dem Wechsel nicht mehr funktioniert.
@holzher24 Hat hier ja bereits ein paar Fragen gestellt. Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.🫣
Liebe Grüße
Cheyenne
0
vor 10 Tagen
kleine Ergänzungen zu meinen oben gemachten Antworten. Das Festnetz geht wieder. Der Ton ist leider nach wie vor weg.
0
2
von
vor 10 Tagen
kleine Ergänzungen zu meinen oben gemachten Antworten. Das Festnetz geht wieder. Der Ton ist leider nach wie vor weg.
Hast Du mal die HDMI Einstellungen am TV überprüft?
Ich hatte unlängst einen Fall, da musste explizit die HDMI Einstellung am TV auf Receiver eingestellt werden, stand der Eingang z. B. auf DVD hat es nicht richtig funktioniert und der User musste sich bei Waipu ständig neu registrieren. Ist zwar eine ganz andere Situation, aber daran sieht man was ein falsch eingestellter HDMI Port bewirken kann.
0
von
vor 10 Tagen
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wir verbleiben, wie besprochen, und Sie melden sich einfach erneut, sobald das Austauschgerät bei Ihnen eingetroffen ist.
Viele Grüße
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
So, die Ersatzbox ist heute gekommen.
Zuerst war die Freude große. Während der Installation und der Updates hat die Box tatsächlich einen Sound von sich gegeben - ein Fortschritt. Immerhin weiß ich nun sicher, dass der Fernseher noch funktioniert. Doch während der Updates hörte das plötzlich auf und nun habe ich wieder keinen Ton.
Was kann ich denn jetzt noch machen?
Viele Grüße
Babs
PS. Nun habe ich gedacht, ich bin clever und streame einfach über den PC und auch das funktioniert nicht, weil ich "nur" den MagentaBasic TV Tarif habe.
0
7
von
vor 8 Tagen
danke, dann werde ich darum bitten, dass man mir auch noch eine passsende FB schickt.
danke, dann werde ich darum bitten, dass man mir auch noch eine passsende FB schickt.
Mein Problem wäre damit dann gelöst.
Nochmals vielen Dank für Eure Unterstützung.
VG
Babs
Das geht so nicht, die passen nicht untereinander.
Welche Box hast Du denn jetzt, schau mal, auf dem Boden klebt ein Label, was steht da genau?
0
von
vor 8 Tagen
das Austauschgerät ist eine Box der 2. Generation. Das ursprüngliche Gerät war 1. Generation.
Das erklärt auch, warum ich erhebliche Schwierigkeiten hatte, die FB mit der Box zu verbinden. By the way frage ich mich, warum ich überhaupt eine Box der 1. Gen bekommen habe, wenn doch bei der Umstellung der Plattform immer von 2.0 die Rede ist oder hat das nichts miteinander zu tun?
Wie gesagt, ich warte auf den Rückruf der Kollegen, die mir das Austauschgerät geschickt haben.
von
vor 8 Tagen
Plattform immer von 2.0 die Rede ist oder hat das nichts miteinander zu tun?
das Austauschgerät ist eine Box der 2. Generation. Das ursprüngliche Gerät war 1. Generation.
Das erklärt auch, warum ich erhebliche Schwierigkeiten hatte, die FB mit der Box zu verbinden. By the way frage ich mich, warum ich überhaupt eine Box der 1. Gen bekommen habe, wenn doch bei der Umstellung der Plattform immer von 2.0 die Rede ist oder hat das nichts miteinander zu tun?
Wie gesagt, ich warte auf den Rückruf der Kollegen, die mir das Austauschgerät geschickt haben.
So ist es, die beiden TV ONE funktionieren beide mit der Plattform 2.0.
Haben aber Unterscheide.
hast du bitte mal die genaue Typenbezeichnung von deinem TV?
Moin @wuensche.b,
hast du bitte mal die genaue Typenbezeichnung von deinem TV?
Was hast du für Toneinstellungen bei der MagentaTV One?
Gehe bitte mal bei der One zu "Einstellungen -> MagentaTV Einstellungen -> Audio & Untertitel -> Tonformat" und wähle dort Stereo aus.
Dann noch auf Einstellungen -> Systemeinstellungen -> Bild & Ton -> Audio Einstellungen -> Surround Sound und dort auch Stereo wählen.
Klappt es damit?
Besten Gruß
Matthias
Du hast das als gelöst markiert,aber @wuensche.b hat offenbar eine ONE 2 mit der FB für die ONE 1 ?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Moin @wuensche.b,
hast du bitte mal die genaue Typenbezeichnung von deinem TV?
Was hast du für Toneinstellungen bei der MagentaTV One?
Gehe bitte mal bei der One zu "Einstellungen -> MagentaTV Einstellungen -> Audio & Untertitel -> Tonformat" und wähle dort Stereo aus.
Dann noch auf Einstellungen -> Systemeinstellungen -> Bild & Ton -> Audio Einstellungen -> Surround Sound und dort auch Stereo wählen.
Klappt es damit?
Besten Gruß
Matthias
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von