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Kein MagentaTV seit April

1 year ago

Hallo zusammen,
im April bin ich vom Kundenservice angerufen worden und der nette Herr wollte meinen Vertrag verlängern! Da ich ein treuer Kunde wäre machte er mir das Angebot die Leistung meines Glasfaser- Anschluss zum gleichen Preis den ich bisher gezahlt habe zu erhöhen. Leider bin ich auf auf Ihn reingefallen und musste als die Auftragsbestätigung da war feststellen das ich fast 20€ mehr zahlen sollte! Da ich dazu sicherlich nicht bereit bin musste ich (keiner an der Hotline konnte oder wollte mir helfen) die Vertragsänderung widerrufen!

Nachdem die Änderung rückgängig gemacht wurde bin ich ohne Zugang zu MagentaTV und kann auch den noch vorhanden Media-Receiver nicht mehr nutzen! Da ich einen alten Vertrag habe nutzte ich vor der Änderung MagentaTV Generation 1 (steht so auch aktuell im Kundenzentrum)! Nun erhalte ich sobald ich mich Anmelde den Hinweis das ich für meinen Tarif die neue App nutzen muss! Dies ist aber auch nicht möglich da ich einen Vertrag für die Generation 1 habe! Beim Media-Receiver fehlen seit dem alle HD-Sender die im Tarif Smart enthalten sind!

Natürlich habe ich dies alles bereits mehrmals der Hotline mitgeteilt und dort wurde im April eine Störung aufgenommen! Leider gibt es bisher immer noch keine Lösung! Wenn ich nachfrage wann es eine Lösung gibt werde ich abgewimmelt und mein Problem wird nicht wirklich ernst genommen! Ich hoffe das mir nun hier jemand helfen kann! Der Frust ist mittlerweile groß und ich bin froh das die Vertragslaufzeit durch ist!

Hat sonst noch jemand schlechte Erfahrungen mit einer Vertragsverlängerung am Telefon gemacht? Oder wurde von der Hotline bei einer Störung im Stich gelassen?

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1 year ago
Ich ruf mal die Teamies .

Zu welchen Zeiten seid ihr erreichbar?

Für den Rückruf bitte die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten.
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1 year ago
Kann kann wohl nur jemand vom Team helfen.

Deshalb habe ich dort mal angeklopft.
Inzwischen ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du telefonisch erreichbar bist.
Zur Identifizierung am Telefon Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
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1 year ago
Auf der hinterlegten Handynummer fast immer erreichbar!

Unlogged in user
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1 year ago
@CobraCane

besser doppelt als gar nicht.😉
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1 year ago
Hallo @FamilieBue,

ich freue mich, dich in unserer Community begrüßen zu dürfen.

Wir haben ja auch schon miteinander telefoniert und es wird sich bereits um die Problematik gekümmert. Nichtsdestotrotz habe ich auch mal bei unserer Fachabteilung nachgefragt und hoffe, auf eine baldige Lösung.

Beste Grüße

Sarah
Unlogged in user
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1 year ago
Wollte hier nochmal eine kurze Rückmeldung geben!
Das Problem ist immer noch nicht gelöst!

Auf dem MediaReceiver kommt nun wieder ein Bild und ich kann die öffenlicht-rechtlichen Sendern (ARD / ZDF etc.) anschauen.
Alle Privaten Sender wie RTL, SAT1 (obwohl im Tarif enthalten) können nicht in HD angeschaut werden.
Hier erscheint immer der Fehler das eine Wiedergabe aktuell nicht möglich ist.

Bei allen MagentaTV-App`s (Generation 1) kann mich zwar seit gestern (28.05.) wieder anmelden aber leider können hier nur die Privaten Sender angeschaut werden.
Bei allen öffentlich-rechtlichen Sendern erscheint die angehangene Fehlermeldung und eine Wiedergabe ist nicht möglich.

Langsam aber sicher ist meine Geduld am Ende! Traurig wie mit einem Kunden umgegangen wird der seit mehr als 30 Jahren brav seine Rechnungen zahlt!!!
Auch nett das ich immer angerufen und vertröstet werde aber das bringt mich auch nicht weiter!
Es muss doch zeitnah möglich sein solche Probleme zu behen! Selbst wenn nicht sofort jemand aus der Technik verfügbar ist sollte ein Unternehmen Fehler innerhalb von 14 Tagen beheben können! Und die grosse Frechheit ist das der Fehler selbst von der Telekom verursacht wurde! Vorher lief alles über zwei Jahre ohne Probleme!

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1 year ago
Hallo @FamilieBue,

wir haben dich nicht vergessen. Wir warten noch auf die Rückmeldung unserer Kollegen:innen aus der Fachabteilung. Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Dilber S.
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11 months ago
Hallo @FamilieBue,

bitte entschuldige, dass wir uns hier jetzt erst zurückmelden.

Wie ich sehe, wurde der Fehler durch die Hilfe der Kolleg*innen vom Kundenservice behoben. Es wurde ein Wechsel auf MagentaTV 2.0 eingestellt, als finale Lösung. Nächste Woche bekommst du nochmal einen Rückruf wegen einer Wiedergutmachung.

Schade, dass wir dir hier nicht helfen konnten - das ist nicht unser Anspruch. ☹️ Aber ich bin froh, dass bei dir wieder alles funktioniert. 📺

Viele Grüße & einen schönen Sonntag

Ina B.
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Accepted Solution
accepted by
11 months ago
Hallo @FamilieBue,

bitte entschuldige, dass wir uns hier jetzt erst zurückmelden.

Wie ich sehe, wurde der Fehler durch die Hilfe der Kolleg*innen vom Kundenservice behoben. Es wurde ein Wechsel auf MagentaTV 2.0 eingestellt, als finale Lösung. Nächste Woche bekommst du nochmal einen Rückruf wegen einer Wiedergutmachung.

Schade, dass wir dir hier nicht helfen konnten - das ist nicht unser Anspruch. ☹️ Aber ich bin froh, dass bei dir wieder alles funktioniert. 📺

Viele Grüße & einen schönen Sonntag

Ina B.
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