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4 years ago
Klingt eigentlicher eher danach, dass Du dich mit der falschen Kennung einloggst. Welcher Tarif wird Dir im Kundencenter angezeigt, wenn Du dich mit den Daten einloggst?
3
Answer
from
4 years ago
Mir werden mein Mobilfunktarif und mein Festnetzvertrag angezeigt.
Answer
from
4 years ago
Mir werden mein Mobilfunktarif und mein Festnetzvertrag angezeigt.
Mir werden mein Mobilfunktarif und mein Festnetzvertrag angezeigt.
@chr.fest wenn du dich im Kundencenter anmeldest mit den zugangsdaten von der App siehst du dann deine Rechnung?
Answer
from
4 years ago
Ja ich kann meine Rechnungen einsehen. Ich habe jedoch 2 Zugangsnummern im Festnetzbereich.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo @chr.fest
Nutzten Sie denn die App bereits im alten Tarif?
Falls ja, löschen Sie die Cache und Daten der App.
Einstellungen -- Apps -- App -- MagentaTV.
Ansonsten dies nicht beachten und auf @Andreas__ Antwort schauen.
1
Answer
from
4 years ago
Nein vorher hatte ich den MagentaTV Vertrag ohne Premium.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo Kollege,
wie bereits erwähnt, loggst du mit der "falschen" Kennung in die App ein. Deine verwendete E-Mail Adresse liegt nicht auf dem TV-Tarif, sondern ist Zugang zu Telekom Diensten Account. Melde dich mal bitte mit der Zugangsnummer (und dem pers. Kennwort) von dem Festnetzvertrag ein, dann klappt das auch.
Als nächstes kommt vermutlich die Frage auf: Wie kann ich beides miteinander verknüpfen? Das ist ohne Weiteres nicht möglich. Entweder richtest du dir auf dem Festnetzvertrag eine zweite E-Mail Adresse ein (nur für das Login in die TV-App) oder aber du überträgst alle Daten von der einen auf die andere Zugangsnummer. Das ist aber mit Aufwand (und unserer Hilfe) verbunden, denn hier geht es ja auch um E-Mail und Clouddaten. Ich empfehle dir Möglichkeit Nr. 1.
Sonnige Grüße
Ina B.
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