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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kein Erleben-Kundencenter mehr? Im Mein Magenta-Kundencenter finde ich die über Erleben gemietete One (v2) nicht.
vor 28 Tagen
Das Erleben-Kundencenter unter https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/ gibt es anscheinend nicht mehr, was man unter https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kundencenter/696ac9d74b1ffa71e11c5527?commentId=696b461b3a09b409c7598fdf liest.
Seit Tagen nur ein „Aktuell optimieren wir unsere Systeme für Sie. Leider ist diese Seite im Moment nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“
Soll sich angeblich alles nun unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter befinden.
Nur wo? Ich finde da nur alles zum gebuchten Tarif zu MagentaZuhause mit MagentaTV und den gebuchten Optionen, aber keine über Erleben gemietete One (v2). Auch die dazugehörigen Rechnungen finde ich da nicht.
In der MeinMagenta-App das selbe.
Muss man sich da anders einloggen, aber mit was? In Erleben loggte ich mich mit dem Telekom Login ein, was ich auch im Festnetz und den Diensten nutze.
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vor 28 Tagen
Magenta TV hatte ich mit anderer Mail Adresse bestellt und auch allem im Erleben verwaltet.
Ich kann mich mit meinen beiden Telekom login zum neuen Kundencenter einloggen. Sehe beide Verträge, kann zu den Rechnungen, zu den TV Optionen...
Aber meine One finde ich auch nicht
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vor 27 Tagen
Guten Morgen @Berti15 & @Marcel2605!
Danke euch beiden für eure wachsamen 👀 in aller Frühe des Tages. Hake auch schon intern nach, was da los ist.
Greetz
Stefan
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vor 17 Tagen
Hallo zusammen,
die Rückmeldung ist da: es ist ein bekannter Fehler, dass die Endgeräte im Kundencenter nicht angezeigt werden. Die Ursachenforschung läuft, aber wann und wie das behoben wird, können wir leider aktuell nicht sagen und müssen um Geduld bitten.
Danke für das Verständnis und liebe Grüße
Nicole
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von
vor 2 Tagen
@Nicole G.
Habe heute eine Mail bekommen, dass die Rechnung der über Erleben gemieteten One (v2) im Kundencenter vorliegt.
Dadurch das aber auch immer noch nicht die One (v2) dort zu finden ist, kann ich im Kundencenter auch nicht die Rechnung abrufen, auch nicht in der App. Nur eben die vom Festnetz.
Eventuell kann man mir bitte die OTT -Rechnung so per Mail zusenden. Daten sind im Profil hinterlegt, auch die 73er Kundennummer bei den Weiteren Informationen. Danke.
0
von
vor 2 Tagen
Hi @Berti15,
vielen Dank für das Gespräch.
Die Rechnung ist per Mail unterwegs.
Viele Grüße
Heike
von
vor 2 Tagen
@Heike B.
Danke. Super. Ist angekommen. 😀
Uneingeloggter Nutzer
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