Solved
Kein DSL wegen fehlerhafter Dokumentation!
5 years ago
Hallo,
Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.
Den Hausanschluss habe ich im Feb. 2019 beauftragt. Brav wurde alles von mir gemacht, was Telekom und deren Subunternehmer verlangten.
Dank fehlerhafter Erschließung lag das Glasfaser inkl. APL fertig angeschlossen erst Mitte Dezember 2019 im Keller.
Damals hieß es, jetzt dauert es nicht mehr lange und der Anschluss läuft. Es würde ein Techniker kommen und das Glasfasermodem installieren.
Jetzt ist Mitte Feb. 2020. Nichts ist geschehen! Es würde an einer fehlerhaften Dokumentation liegen, dass man mein Vorhaben nicht fertig machen könne...
Fast hätte ich dies geglaubt. ABER! Wie kann es sein, dass meine Nachbarn nun nach und nach DSL bekommen, obwohl sich alle Leitungen im selben Kasten treffen inkl. meiner die ja fehlerhaft dokumentiert sei. Die wiederum aber am selben Tag durch das Montageteam am APL angeschlossen und dokumentiert wurde wie alle anderen um mich herum auch...
Ich verstehe es nicht, zumal mein Hausanschluss auch noch vor allen anderen beauftragt wurde.
Die unzähligen Rückrufversprechen wurden wirklich nie eingehalten. Der Bauherrenmanager meldet sich nicht. Und die Hotline wickelt mich alle 2-3 Tage mit ihrem antrainierten Standardverfahren ab. Der Klassiker: "Bleiben Sie dran, ich versuche direkt mit der Technik zu sprechen." 1 Minute später: "Tut mir leid, da erreiche ich jetzt leider keinen." Oh Mann... wie oft ich das schon hatte!!!
Dafür möchte, wenn alles läuft die Telekom von mir 799,- €!
Das ärgert mich. Weiß hier jemand einen Rat?
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7 months ago
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2 years ago
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7 years ago
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5 years ago
Hi @Daniel-Buchwald,
sowas ist natürlich ärgerlich und auch diesen Spruch hast du schon 10x gehört. Hinterlege aber deine Infos (Kundennr.) im Profil und dann meldet sich ein Teamie . Hier sind alle sehr daran interessiert dir zu helfen und alles wird schriftlich festgehalten.
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5 years ago
@Daniel-Buchwald ,
ich habe mir erlaubt, dein Problem innerhalb der THC zu eskalieren.
Sicher wirst du dazu u.a. auch telefonisch kontaktiert werden, dswg. stelle sicher, daß eine Mobilfunk-Nummer hinterlegt ist.
Ich drücke die Daumen, daß du noch in Q1/2020 Online kommst!
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5 years ago
Vielen Dank. Eskalieren lassen wurde mir von der Hotline auch versprochen. Gemerkt habe ich nichts davon. Aber besten Dank, vielleicht klappt es hier besser... Heute wurde mir übrigens gesagt, ich solle mich noch ein wenig in Geduld üben. Also 1 Jahr warten ist doch eigentlich schon eine gute Übung in Geduld. Aber ich warte weiter... bleibt mir ja auch gar nichts anderes übrig.
Answer
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5 years ago
Hallo @Daniel-Buchwald ,
Eskalieren lassen wurde mir von der Hotline auch versprochen.
Eskalieren lassen wurde mir von der Hotline auch versprochen.
Hier ist es eskaliert, wie Du unter Deinem Eingangspost lesen kannst.
Was bedeutet, dass sich innerhalb kurzer Zeit ein @Telekom-hilft-Team Teamie melden wird.
Ich bin da guten Muts.
Unlogged in user
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5 years ago
vergiss den bisherigen Vorgang. Wir packen das Ganze ganz neu und anders an. Ab jetzt übernehme ich mit meinen Kollegen. Soll heißen: Wir nutzen konkrete und kurze Wege über direkte Ansprechpartner aus der Bauherrenabteilung/Plantechnik. Mit diesen Ansprechpartnern klären wir zielgerichtet und kurzfristig die letzten Schritte zum Glasfaser Anschluss (+ APL & Doku). Du hast nun lang genug gewartet, also wundere dich nicht ich melde mich gleich direkt auf der von dir hier hinterlegten Rückrufnummer. Sollte es nicht passen, schreib mir einfach eine alternative Rückrufzeit/Tag.
Damit die Kommunikation nicht stehen bleibt und auch in Bewegung bleibt, gibt es morgen Nachmittag direkt ein Update von meiner Seite hier über Social Media. Unabhängig davon melden sich jedoch meine Ansprechpartner. Sollten sie dich nicht erwischen, kann ich ebenfalls in deine Bauakte schauen und dir die Infos zukommen lassen.
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
@Daniel-Buchwald
Und genau das meinte ich vorhin! Ich hoffe, dass alles ein schnelles & gutes Ende nimmt und du hier über deinen Glasfaseranschluss demnächst antwortest, vorzugsweise natürlich an @René J.!
Unlogged in user
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5 years ago
1.) Eure Rotberichtigung bzw. die Bauakte voranzutreiben. Damit ihr wie eure Nachbarn online kommt. 2.) Habe ich direkt 30 GB Datenvolumen an eure hinterlegte Mail für den Schnellstart Router verschickt. 3.) Werde ich dir morgen auch eine Rückmeldung zu deiner lieben t-online Mail Adresse geben, damit diese Sicher ist.
Bis morgen Nachmittag, viele Grüße René J.
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5 years ago
Prima. Voucher ist angekommen. Für alles andere auch vielen Dank.
Bis morgen, schönen Abend noch.
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5 years ago
Bezüglich der E-Mail Adresse harke ich nochmal im Detail nach um alle Ungeklärtheiten aufzudecken. Viele Grüße René J.
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5 years ago
Wegen des Bauherrenvorgangs meldet sich zu kommender Woche meine Kollegin, da ist diese wieder im Büro für euch da. (Dafür bin ich eine Woche nicht im Haus.)
Sollte doch etwas sein, wo wir vom Social Media Team handeln müssen, schreib den Kollegen hier gern und diese melden sich direkt @Daniel-Buchwald .
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
Hallo @Andrea B.
Ich habe gerade festgestellt, dass nun in der Verfügbarkeitsprüfung mein Anschluss buchbar ist mit bis zu 1000Mbit. Somit ist die Doku wohl durch, oder?!
Daraufhin könnte man mir doch einen Technikertermin freischaufeln? Zeitnah?
Und WICHTIG: Bitte auch mir den Termin nennen, bevor der Techniker vor verschlossener Tür steht.
Vielen Dank...
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5 years ago
richtig, die Prüfung zeigt mir auch ein positives Ergebnis.
Ich habe mir nun direkt nochmal die Bauakte angeschaut und dabei gesehen, dass die Dokumentation so gut wie erledigt ist.
Leider gibt es noch ein, zwei offene Punkte, welche die Kollegen bearbeiten müssen. Daher muss ich dich noch um einen Moment Geduld bitten.
Ich schaue morgen bei Dienstbeginn aber direkt nach, ob nun endgültig alles erledigt ist.
Natürlich melde ich mich bei dir, damit wir gemeinsam nach einem Technikertermin schauen können.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
@Andrea B.
👍 Danke...
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5 years ago
es freut mich ehrlich, dass wir nun endlich über den Schalttermin sprechen und buchen konnten.
Ich danke dir auch an der Stelle nochmal für dein Verständnis, dass es nun leider noch etwas dauert. Ich hoffe aber, dass dir die letzten drei Wochen Geduld nicht allzu schwerfallen.
Sollte dir in der Zwischenzeit dein Datenvolumen ausgehen, sag kurz Bescheid. Natürlich schicken wir dir dann nochmal einen neuen Voucher zu.
Ansonsten würde ich mich sehr über ein kurzes Feedback freuen, wenn die Schaltung geklappt hat und du endlich Online bist.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
praktischer wäre es natürlich, leider läuft das so bei der Disposition nicht.
Hier müsste leider der zugewiesene Termin abgewartet werden. Aus welchen genauen Gründen jemand einen früheren Termin erhalten hat, kann ich leider nicht nachvollziehen, aber einen Grund wird es schon geben. Missgönnen sollten wir dem Nachbarn das aber nicht.
Viele Grüße
Dean B.
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from
5 years ago
@Andrea B. Hallo,
Die Schaltung gestern lief problemlos. Bin jetzt online. Vielen Dank für alles.
Bleibt alle gesund, schönes Wochenende Euch...
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from
5 years ago
danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat und der Anschluss nun läuft.
Dir auch ein schönes Wochenende und bleib auch du gesund.
Viele Grüße
Katja M.
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Accepted Solution
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5 years ago
@Andrea B. Hallo,
Die Schaltung gestern lief problemlos. Bin jetzt online. Vielen Dank für alles.
Bleibt alle gesund, schönes Wochenende Euch...
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