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Kein Bild/Ton auf MagentaTV App aus dem TV Playstore

4 years ago

Hallo zusammen,

in unserem Schlafzimmer steht seit gestern der Fernseher Jay-Tech S32H5112J. Betriebssystem basiert auf Android (kein echtes Android TV!).

Nun habe ich auf dem Fernseher auch Zugriff auf den Playstore und kann mir die MagentaTV App in der Version 1.1.2. herunterladen.

Jedoch habe ich keinen Ton und auch kein Bild. Die Zeitleiste des Programms bewegt sich allerdings, das Programm läuft also. Auch mit einem Inhalt aus der Megathek geht es nicht.

Was ich schon durch habe: TV auf Werkszustand gesetzt, aktuellste Firmware heruntergeladen, WLAN Frequenz gewechselt (von 5Ghz auf 2,4Ghz).

Jemand eine Lösung?

Anbei die Systeminfos aus der MagentaTV App.

PXL_20210203_180945917.jpg

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4 years ago
Gehgen ander Apps/Quellen, wie Netlix, AmazonPrime, Disney+...
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4 years ago
Ja, YouTube, ZDF Mediathek und Netflix probiert. Alle funktionieren reibungslos.
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4 years ago
Edit: Umstellung des Senders von HD auf SD auch schon probiert.
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4 years ago
Hallo @stephan.f.w.,

hat sich an dem Zustand der App mittlerweile etwas geändert? Falls nicht, möchte ich gerne unsere Fachabteilung zu dem Thema kontaktieren.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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4 years ago
Hallo Klaudjia, leider nicht. Jedoch haben wir seit heute einen Fire TV Stick im Einsatz. Daher hat sich das Thema erledigt
Trotzdem darfst du das gerne weitergeben.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo Klaudjia, leider nicht. Jedoch haben wir seit heute einen Fire TV Stick im Einsatz. Daher hat sich das Thema erledigt
Trotzdem darfst du das gerne weitergeben.
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4 years ago
Hallo zusammen,

ich hatte das Thema hier im Forum schon einmal gelesen dabei aber keine Lösung dazu: Ich habe mir einen neuen Samsung Smart TV angeschafft und freute mich darauf, via Magenta TV App fernzusehen und endlich die vielen Fernbedienungen/Kabel etc. loszuwerden. Dazu extra den Tarif dazu gebucht, Box eingepackt und zurückgesendet.

Nun öffne ich die App im Smart TV und bekomme kein Bild oder Ton, Zeiger in d der Zeitleiste bewegt sich aber. Auch EPG und alles andere funktioniert, nur kein Bild.

Bitte dringend Hilfe und Rat.

Vielen Dank und Grüße
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4 years ago
Problem hat sich nach Neu-Installation der App wieder gelöst.
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4 years ago
Hallo @stefan.schey,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Es freut mich zu lesen, dass du das Problem lösen konntest

Ich bedanke mich für dein Feedback & wünsche ein schönes Wochenende.

Grüße
Alexander M.
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4 years ago
Problem hat sich nach Neu-Installation der App wieder gelöst.
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