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Gelöst
Kann das Magenta Mega Stream-Angebot nicht mit meinem Login verknüpfen
vor einem Monat
Hallo, ich habe über Logi Tech das Megastream-Angebot wahrgenommen und den Start auf den 19.11. datiert. Vor einigen Wochen kam dann die Bestätigung inklusive Kundennummer und ich habe einen Telekom Login erstellt. Vor einigen Tagen kamen per Post Zugangsnummer und Persönliches Kennwort. Und gestern Nacht kamen die Zugangsdaten für die ganzen Dienste via Mails. Die Registrierung der Dienste über die Links hat geklappt, allerdings kann ich den Magenta TV Vertrag nicht zu meinem Telekom-Konto hinzufügen, die Position ist ausgegraut, ich könnte nur einen Mobilfunkvertrag hinzufügen. Ansonsten kriege ich nur Fehlermeldungen à la "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Vertragsinformationen zuzugreifen" oder "
"Mit diesen Telekom login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich". Keine Chance, den Magenta Vertrag irgendwie anzulegen bzw. in den Account einzubinden. Ich würde auch Disney+ gerne in der App oder im Kundencenter verwalten, um da gegebenenfalls gegen Aufpreis auf Premium zu gehen, aber alles ist leer. Was mache ich falsch?
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vor einem Monat
Der Telekom Login kann erst erstellt werden wenn du die Zugangsdaten hast, sonst hast du dir jetzt nur eine Free-Mail-Adresse angelegt. Der Login ins Kundencenter erfolgt mit der Zugangsnummer + Kundennummer+ pers. Kennwort.
Die Registrierungslinks kannst du völlig unabhängig mit deiner eigenen E-Mail registrieren. Dazu ist kein Telekom-Login notwendig.
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vor einem Monat
Hi @montana666,
Es gibt Konstellationen, in denen das tatsächlich noch nicht geht. Falls du dann etwas umbuchen willst, können wir das gemeinsam tun.
Soll ich mich kurz melden und wir schauen drauf?
Alles Gute,
Johannes P.
6
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Matthias Bo.
Das geht eben leider nicht. Wenn ich mich mit meiner email in der MyMagenta App einlogge, sehe ich keinen Vertrag und kann auch keinen hinzufügen - außer offenbar einen Mobilfunkvertrag. Und wenn ich Rechnungen einsehen will, werde ich weitergeleitet, dann heißt es, ich bin nicht berechtigt...
0
von
vor einem Monat
@montana666, deine E-Mail-Adresse ist vermutlich nur zur Vertragskommunikation hinterlegt.
Logge dich bitte mit deinen Zugangsdaten, bestehend aus Zugangsnummer und persönlichem Kennwort ein. Diese Daten hast du ja schon bekommen.
Ich würde empfehlen für dieses Telekom-Login eine E-Mail Adresse und ein Passwort zu vergeben. Das ist sicherer als die Zugangsdaten zu verwenden und auch komfortabler. Einfach auf dieser Seite mit deinen Zugangsdaten anmelden https://account.idm.telekom.com/account-manager/ und deine Login-Daten konfigurieren.
^Matthias
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von
vor einem Monat
Logge dich bitte mit deinen Zugangsdaten, bestehend aus Zugangsnummer und persönlichem Kennwort ein. Diese Daten hast du ja schon bekommen.
Ich würde empfehlen für dieses Telekom-Login eine E-Mail Adresse und ein Passwort zu vergeben. Das ist sicherer als die Zugangsdaten zu verwenden und auch komfortabler. Einfach auf dieser Seite mit deinen Zugangsdaten anmelden https://account.idm.telekom.com/account-manager/ und deine Login-Daten konfigurieren.
@montana666, deine E-Mail-Adresse ist vermutlich nur zur Vertragskommunikation hinterlegt.
Logge dich bitte mit deinen Zugangsdaten, bestehend aus Zugangsnummer und persönlichem Kennwort ein. Diese Daten hast du ja schon bekommen.
Ich würde empfehlen für dieses Telekom-Login eine E-Mail Adresse und ein Passwort zu vergeben. Das ist sicherer als die Zugangsdaten zu verwenden und auch komfortabler. Einfach auf dieser Seite mit deinen Zugangsdaten anmelden https://account.idm.telekom.com/account-manager/ und deine Login-Daten konfigurieren.
^Matthias
Ich hab das jetzt mit Zugangsdaten und persönlichem Kennwort nochmal im Browser gemacht. Am Ende konnte ich zwar Magenta TV im Browser starten, aber ich habe immer noch keinen Vertrag zum Einsehen und kann keinen hinzufügen - wie vorher. Ich musste nach der Anmeldung mich zudem hier nochmal neu registrieren, war hier also abgemeldet, konnte die neue Registrierung aber nicht abschließen (eventuell wegen gleicher email/Kundennummer?). Soll ich den alten Login, über den ich hier kommuniziere, einfach komplett löschen oder ist da schon irgendwas registriert, das ich sonst verlieren würde?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo zurück @montana666,
wie mein Kollege gestern schon geschrieben hat, gibt es leider Tarifgruppen, die aktuell im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta App nicht dargestellt werden können. Einige der anschlussunabhängigen Verträge (wie z.b. MagentaTV Megastream) gehören leider dazu. 😐
Wenn es hier Änderungswünsche gibt, kannst du aktuell damit nur auf uns bzw. den Kundenservice zukommen. 😊
Uns ist bewusst, dass das absolut nicht zufriedenstellend ist. Die notwendige Entwicklung im Kundencenter ist dafür beauftragt, aber wir können hier leider keinen Zeitrahmen nennen. 🙁
Wenn dazu noch Fragen aufkommen, sind wir gerne für dich da.
Herzliche Grüße
Ina
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vor einem Monat
Vielen Dank, das ist in der Tat unbefriedigend. Wie komme ich denn dann an eine erste Rechnung fürs Cashback? Aktuell weiß ich nicht mal, ob ich bereits eine Zahlungsmethode hinterlegt habe. Nachdem ich mich heute nochmal über die Zugangsnummer und das persönliches Kennwort registriert hatte, weiß ich auch nicht, ob ich jetzt zwei Accounts habe, mit denen ich nichts anfangen kann. Soll ich den bereits vor Wochen mit meiner email erstellten Account, über den ich hier gerade kommuniziere, löschen? Aktuell müsste ich mich, wenn ich mich über Zugangsnummer und persönliches Kennwort hier einloggen will, neu registrieren, kann die Registrierung aber nicht abschließen - vermutlich wegen gleicher email? Und kann ich das Upgrade auf Premium bei Netflix und Disney+ auch später noch machen? Bei Netflix selbst ging es, da wurde ich gefragt, aber jetzt sehe ich , dass da steht "Registrieren Sie sich für Netflix Premium Upgrade M by Telekom". Da müsste ich wahrscheinlich Netflix mit meinem Magenta-Tarif verknüpfen, aber das kann ich ja nicht.
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3
von
vor einem Monat
@montana666
Da liegen so viele Puzzlestücke lose herum und die wollte ich grade mit dir am Hörer zusammenpuzzeln. 🧩 Unsere Stimmen kennen sich jetzt schon von deiner Sprachbox & schreibe mir doch eben, wenn du erreichbar bist. Dann erwischen wir uns auch live und in Farbe am 📞.
Greetz
Stefan
von
vor einem Monat
Jetzt wäre ich telefonisch wieder erreichbar. LG
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von
vor einem Monat
Hallo @montana666,
vielen Dank für das nette Gespräch. Es freut mich, dass wir alle offenen Fragen klären konnten.
Wenn noch Fragen oder Wünsche auftauchen, gerne melden.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von