Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Hat web.magentatv.de einen"Wackelkontakt"? Häufig Login gefordert.
vor 11 Monaten
Hallo Community,
bin reichlich genervt von https://web.magentatv.de/
Alle naslang werde ich wieder zum Login aufgefordert,
Manchmal reicht Klick auf Login
Manchmal reicht es auch 2-3 Mal F5 zu drücken
Oft muss ich mich neu anmelden (Benutzername ist vorbelegt), mit Passwort und der MFA. Das Passwort wird nicht im Browser gespeichert.
Oder es kommt sporadisch: Login nicht möglich. Damit Sie MagentaTV nutzen können, benötigten Sie einen MagentaTV Tarif.
Es kam auch schon mal ein Fehler mit falscher Kundengruppe, aber den genauen Wortlaut habe ich nicht mehr. Dabei habe ich nichts angeklickt, was nicht gebucht ist.
Lustigerweise passiert es nur mit MagentaTV (1.0), zeitgleich kann ich jedes Mal ins Kundencenter oder Email-Center gehen und bin direkt eingelogt, ohne Probleme oder Aufforderung zum Login.
Es gibt nur ein Konto, also können eigentlich keine Cookies durcheinanderkommen o. ä.
Browser:
Google Chrome Version 132.0.6834.111 (Offizieller Build) (64-Bit), kein Incognito-Modus oder Werbeblocker.
alternativ Firefox 134.0.2 (64 Bit), aber das macht gefühlt keinen Unterschied.
Tarif: MagentaZuhause L - MagentaTV Smart - das alte 1.0
Haben andere auch das Problem?
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vor 5 Jahren
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vor 11 Monaten
Guten Morgen@Hilfe-Nutzer,
schaust du MagentaTV nur über den Browser oder hast du noch einen MagentaTV Stick etc. dafür?
Eine Möglichkeit wäre, das automatische Login zu aktivieren/deaktivieren: Du kannst im Kundencenter die Einstellungen für das automatische Login überprüfen und gegebenenfalls anpassen. Logge dich im Kundencenter ein, wähle deinen Vertrag aus, gehe auf "Weitere Funktionen" und dann auf "Details ansehen" unter Internetzugang. Dort kannst du die Option "MagentaTV App automatisches Login" aktivieren oder deaktivieren.
Ansonsten könnten wir es zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeben. Hinterlegst du dazu bitte deine Daten im Profil und gibst uns Bescheid? Vielen Dank.
Viele Grüße Türkan
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von
vor 10 Monaten
Ich würde ja gerne mal probieren, ob das mit MagentaTV 2.0 besser läuft, kenne nur keinen, der es hat.
Wenn die Telekom mir mal ein Testkonto für ein/zwei Tage überlassen würde, könnte ich mehr dazu sagen.
Ich möchte aber nicht zum Test einen Tarifwechsel bestellen, dann kann ich meinen gekauften MR -401 in die Tonne werfen.
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von
vor 10 Monaten
Guten Morgen @Hilfe-Nutzer,
ich habe deine Antwort nochmal an die Kolleg*innen der Fachabteilung gegeben.
Tut mir leid, ein Wechsel ist nur mit einer Umstellung möglich.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor 10 Monaten
Hallo @Hilfe-Nutzer,
meine Kolleg*innen haben hier noch mal eine Rückfrage.
Wir brauchen hier noch einen Zeitstempel. Laut Überprüfung wird hier immer mal wieder über den Browser mehr wie 30 Minuten gestreamt und das passt nicht zu dem Fehlerbild, dass der Login nur ein paar Sekunden hält.
Daher bitte nochmal die Frage:
Nach welcher Zeit findet ein Logout statt und bitte auch 1-2 aktuelle Beispiele zufügen.
z. B..: Am 01.01.2025 um 20:00 Uhr wurde ausgeloggt. Nutzung dabei über Edge. Aktuelle Nutzung: Live TV auf RTL.
Das ist wichtig, um zu wissen, wo wir bei der Fehleranalyse hinschauen müssen.
Vielen Dank ^Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Hallo @Hilfe-Nutzer,
da bin ich wieder. Die Kolleg*innen haben hier etwas aufgespielt. Konntest du schon eine Besserung sehen?
Hallo @Hilfe-Nutzer,
da bin ich wieder. Die Kolleg*innen haben hier etwas aufgespielt. Konntest du schon eine Besserung sehen?
Wenn nicht, benötige ich von dir folgende Infos:
1. Passiert das nur über die Browser Nutzung oder auch auf einem anderen Gerät? Eventuell über die MTV 1. GEN App auf einem Smartphone oder Tablet testen.
2. Seit wann passiert das?
3. Nenne uns bitte ein paar Zeitstempel. Wann passiert das (Datum und Uhrzeit)?
Zu Testzwecken solltest du dich komplett selbstständig einloggen. Ohne Auto-Login oder ähnlichem. Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung. :)
Viele Grüße Türkan
@Türkan Ü.
Danke
Es scheint etwas geholfen zu haben, es läuft stabil.
Ticket kann geschlossen werden.
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von
vor 10 Monaten
Guten Morgen @Hilfe-Nutzer,
super, das freut mich.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von