Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gemieteter Film MagentaTV nirgends sichtbar
vor einem Monat
Ich habe vor einigen Tagen meinen Gutscheincode aus den Magenta Moments für einen Film bei MagentaTV eingelöst. Die Bestellung wurde laut Bestätigungsseite korrekt durchgeführt. Allerdings kann ich den Film nirgendwo sehen. Nirgendwo unter "Meins" und auch beim Film selbst kann ich nur erneut mieten oder kaufen. Miete ich ihn erneut und benutze denselben Gutscheincode, so erhalte ich den Fehler, dass dieser schon benutzt wurde. Eine E-Mail habe ich auch nicht erhalten.
Was kann hier das Problem sein? Evtl., dass ich noch das alte MagentaTV benutze. Dann dürfte mir aber meiner Meinung nach kein Mieten/Kaufen angeboten werden. Oder eine allgemeine Störung? Der Gutschein war noch max. 24 h gültig, wurde aber akzeptiert, also gehe ich nicht davon aus, dass er doch schon abgekaufen war.
EDIT: Ich hatte das Wort "nicht" vergessen, ich habe KEINE Mail erhalten.
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vor einem Monat
Unter https://www.videoload.de/meine-inhalte/videos ist er zu finden?
Hat man diesen bei Videoload.de gemietet oder direkt auf https://web.magentatv.de oder auf einem Telekom-Endgerät oder App?
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1
von
vor einem Monat
Unter genannter URL ist er leider nicht, die Liste ist leer.
Ich habe ihn unter web.magentatv.de gemietet.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@King555
wo genau hast du gemietet?
In einer der TV Apps oder auf einer Webseite?
Falls auf Webseite, war das videoload.de?
Und welches MagentaTV nutzt du normalerweise zum Abspielen: MagentaTV 1.0 oder MagentaTV 2.0?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/plattform-erkennen-magentatv-10-oder-magentatv-20/680f4536da2a6d2ff6a21751#anker2
3
von
vor einem Monat
Ich habe ihn unter web.magentatv.de gemietet.
Magenta TV 1.0, stand auch indirekt im 1. Post. ("altes MagentaTV").
0
von
vor einem Monat
unter web.magentatv.de gemietet
Ich habe ihn unter web.magentatv.de gemietet.
Magenta TV 1.0, stand auch indirekt im 1. Post. ("altes MagentaTV").
Magenta TV 1.0
Ich habe ihn unter web.magentatv.de gemietet.
Magenta TV 1.0, stand auch indirekt im 1. Post. ("altes MagentaTV").
Das würde zusammen passen.
Hintergrund der Frage war, dass wir inzwischen mehrere Fälle haben, bei denen unter videoload.de = TV 1.0 gekauft/gemietet haben, aber unter TV 2.0 nutzen möchten. Was nicht zusammen passt. Dann muss das durch die Fachabteilung manuell umgezogen werden. Das kann es aber bei dir kaum sein.
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von
vor einem Monat
Ich finde es auch seltsam, dass keine Bestätigung per Mail kam. Ich bin sicher, sowas mal erhalten zu haben, als ich früher schon Filme gemietet habe (immer mit Gutschein). Ich habe gerade auch noch mal alles abgesucht, der Film bzw. die Buchung ist einfach nicht da.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich das gleiche Problem, GS noch schnell am Sonntag vor Ablauf eingelöst, MagentaTV Entertain ( OTT ) im Bestand. Kauf wurde bestätigt, Restbetrag mit PayPal bezahlt. Film sehe ich bei Videoload gelistet. Ich www.videoload.de/film/fragen-sie-dr-ruth-omu/GN_MV015524710000 gekauft, bin Fan der kleinen großen Powerfrau. Ich sehe die Doku bei meinen Videoload Inhalten, sonst aber nirgends in MagentaTV (App), fehlt einfach in der "Meins" Liste.
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12
von
vor einem Monat
Dann melden wir uns morgen bei dir @King555
Sören
von
vor 30 Tagen
Hallo @King555,
dann schauen wir mal was unsere Fachabteilung dazu sagt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, liest du hier wieder von mir.
Bis bald,
Sarah
von
vor 23 Tagen
Ich gehe mal davon aus, dass das nichts mehr wird. Ist nicht schlimm, weil ich nichts bezahlt habe. Nur ist es schon seltsam, dass die Bestellung keinerlei Spuren hinterlassen hat (außer dem Fakt, dass der Gutschein anschließend unbrauchbar war). Ich melde mich wieder, wenn der nächste Gutschein aus den Moments auch nicht klappt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe heute mal den Chat-Support kontaktiert, leider ohne Erfolg. Ich soll das Online-Formular "Beschwerde/Nachfrage" ausfüllen. Allerdings habe ich da gar kein Eingabefeld für einen Text. Daher habe ich das gelassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von