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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
freischaltung
vor 7 Jahren
Guten Tag,
ich brauch bitte mal Hilfe.
Am Freitag wurde unser Anschluss auf Tarif M mit TV und einem Jahr Sky umgestellt. Die Umstellung klappte, aber die Freischaltung bei Sky funktioniert nicht. Nach endloser Zeit in diversen Warteschleifen und Rückrufbitten hatte ich dann heute einen Kundenberater am Telefon, der sagte, er nehme die Freischaltung jetzt vor. Ich sollte darüber auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Die kam dann auch von Sky mit der Mitteilung, dass man uns nun auf IPTV umgestellt hat und somit Wechselkosten entstehen. Das hat mich gewundert, es sollte ja alles kostenfrei sein und es sollte ja nichts umgestellt, sondern nur freigeschaltet werden. Nach einer Stunde sollte alles aktiv sein. Das ist nun schon drei Stunden her, den Router und den Reciever habe ich neu gestartet, die Skyprogramme kann ich leider immer noch nicht empfangen.
Langsam nervt es und ich habe auch das Gefühl, dass hier einiges schief läuft. Eigentlich bin ich ziemlich enttäuscht, denn es fühlt sich niemand zuständig und Wartezeiten in der Hotline von über 60 min finde ich absolut nicht akzeptabel. Hat jemand einen Tipp was ich noch tun kann oder wo ich fachkundige unkomplizierte Hilfe finde?
Vielen Dank schon mal.
Ines
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@Kerzini So, Ihre Sky-Pakete sollten innerhalb der nächsten Stunde freigegeben sein.
Gute Unterhaltung wünscht,
Jan Ki.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Guten Morgen Jan,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Jetzt funktioniert es.
Eine Frage noch. Ich habe gestern nach dem Telefonat mit dem Kundenservice am Nachmittag ein E-Mail bekommen, wo mir ein Wechsel auf IPTV bestätigt wird, als Auftrag durch die Telekom. Weiterhin wird dort aufgeführt, dass wir eine Wechselprämie von 19,90 € zahlen müssten. Das verstehe ich nicht. Die Freischaltung sollte doch auch kostenlos erfolgen. Ist der Betrag hinfällig? Können Sie das bitte noch einmal prüfen. Vielen Dank Ines
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