Austausch tatsächlich defekter Fernbedienungen ist in den Mietverträgen der Telekom Deutschland GmbH inkludiert. 

dk-one

Ich habe ein MagentaTV One (2.Gen) bei der Telekom gemietet

Somit bei der Telekom Deutschland GmbH gemietet. 

Beispielsweise hat die GmbH jenen Webauftritt:  telekom.de  .

dk-one

Kann man bei der DTAG eine defekte Fernbedienung austauschen lassen?

Hinweis: Das Kürzel DTAG steht für das Unternehmen "Deutsche Telekom AG". Das ist eine andere Gesellschaft als die zuvor genannte GmbH: eine Aktiengesellschaft.  Die selbst keine MagentaTV One (2. Gen). vermietet. 

Beispielsweise hat die DT AG jenen Webauftritt:

telekom.com  .

Telekom Deutschland GmbH und Deutsche Telekom AG sind zwar miteinander  verbandelt, nichtsdestotrotz hast du bei der TD GmbH gemietet, nicht bei der DT AG. 

Deshalb könnte nur die TD GmbH austauschen, nicht die DT AG ( DTAG ).

Austausch tatsächlich defekter Fernbedienungen ist in den Mietverträgen inkludiert. 

Womöglich liegt es aber gar nicht an einem Hardware Defekt. Könnte auch an Einstellungen / Software liegen.  Dazu später.

@dk-one 

ein paar Möglichkeiten aufgezählt an Beispielen, woran es liegen könnte, zunächst nur A und B behandelt.. 

A) Falls die Lautstärkenänderung so konfiguriert isz, dass sie per HDMI-CEC übermittelt werden soll: Nicht jedes Endgerät ist vollkompatibel zum HDMI-CEC der TV One (2. Gen). 

Das Übermitteln von Lautstärkeänderungen inkl Mute und Demute per HDMI-CEC kann dort in der One2 an- und abgeschalten werden:

 > Home-Taste 

 > Opt-Taste (hat drei Striche) 

 > zu "Systemeinstellungen" > OK-Taste

 > zu "Gerätesteuerung" > OK

 > zu "Ecperteneinstellungen" > OK

 > zu "Lautstärke des TV steuern": 

• Ist der Schalter blau rechts, dann übermittelt die One2 Lautstärkeänderungen per HDMI-CEC an den TV (ggf weiter an Soundbar oder AVR ), der (oder die Soundbar oder der AVR ) die Lautstärkeänderung dann umsetzen soll. 
• Ist der Schalter links grau, dann soll die Lautstärkenänderung dagegen in der One2 selbst passieren. 

 Gehen nach Umkonfigurierung die Lautstärkeänderungen?

@dk-one 

B) Könnte auch an Stereo oder Dolby Ton Einstellungen liegen. 

Dazu gibt es mehrere unterschiedliche Einstellungen in der One2 sn unterschiedlichen Stellen.

Du könntest beispielsweise versuchen, den Ton von Dolby ... auf Stereo umzustellen.

Gehen danach die Lautstärkeänderungen?

Guten Morgen @dk-one,

ich danke vielmals für deinen Beitrag in der Telekom hilft Community.

Telefonisch hatte ich dich eben leider nicht erreicht. Teste gerne die Tipps hier aus dem Forum. Hilft das nicht, dann sag gerne Bescheid, wann wir dich heute erreichen können.

Viele Grüße

Natalie