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How do I find out which MagentaTV version I have?

Fehler 8000002 Magenta TV App Fernbedienung

5 years ago

Ich bekomne beim Versuch die Fernbedienungsfunktion der Magenta TV App mit einem MR401 zu verwenden die Fehlermeldung 8000002 "Es kann keine Verbindung zum Media Receiver hergestellt werden."

Was kann ich tun?

Was sind Ansätze zur Fehleranalyse bzw. Eingrenzung. Handy ist ein Samsung S7 Edge, es ist im lokalen Wlan am selben SP Smart 3 wie der Reveiver. Die Option im Receiver ist aktiv.

3823

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  • 5 years ago

    Hallo @technician67 ,

    mit Option aktiv meinen Sie wahrscheinlich die "Smarte Steuerung" und dass diese aktiv ist.

    Dann sollte es eigentlich funktionieren. Ich würde das nochmal prüfen und dann den Media Receiver neu starten. Dann die Daten & Cache der App löschen, App löschen, Smartphone neu starten, App installieren.

     

    Dann würde ich es nochmal probieren. Vielleicht hilft das ja. 

     

    Viel Erfolg,

    Coole Katze

    4

    Answer

    from

    5 years ago

    Hallo @technician67,

    dazu ist mir kein Log bekannt. Haben Sie die Möglichkeit, ein anderes Smartphone zu probieren?

     

    Welchen Router haben Sie denn?

    Macht es einen Unterschied, ob Sie im 2.4 oder 5 GHz Frequenzband sind?

     

    Grüße,

    Coole Katze 

    Answer

    from

    5 years ago

    Ich teste mal ein wenig.

    Mein Router ist ein SP Smart 3.

    Answer

    from

    5 years ago

    Hallo @technician67 ,

    konnten Sie denn schon was rausfinden?

     

    Grüße,

    Coole Katze

    Unlogged in user

    Answer

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  • 5 years ago

    Hallo @technician67,

    mich würde auch noch interessieren, ob du schon etwas herausfinden konntest?

    Bild nicht vorhanden



    Lieben Gruß,
    Klaudija D.

    7

    Answer

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    5 years ago

    Telefonisch bin ich heute ab 17 Uhr erreichbar.

    Answer

    from

    5 years ago

    Hey @technician67,

    heute ist eine kleine Zwischenmeldung gekommen.

    Bild nicht vorhanden


    Die Anfrage wurde intern weitergeleitet zur weiteren Fehlersuche, da so auf Anhieb keine Lösung dafür gefunden werden konnte.

    Viele Grüße
    Andrea B.

    Answer

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    5 years ago

    Gibt es schon Infos zur Bedeutung und ggf. Ursache des Auftreten des Fehlercodes 8000002?

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 5 years ago

    Hallo @technician67,

    ich danke dir für das nette Gespräch gerade.

    Bild nicht vorhanden


    Leider hab ich für den Fehler aktuell noch keine Lösung finden können, zudem es ja auch offenbar nur ein einigen, aber nicht allen mobilen Geräten auftritt.
    Daher habe ich nun eine Anfrage an den Fachbereich gestellt, ob denen hierzu bereits etwas bekannt ist. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich natürlich bei dir.

    Viele Grüße und einen schönen Abend
    Andrea B.

    0

  • 5 years ago

    Hallo @technician67 leider nicht, sonst hätten wir uns natürlich sofort hier gemeldet. Wie meine Kollegin schrieb, tritt das Verhalten nicht überall auf, daher ist die Analyse etwas schwieriger und wurde intern an den zuständigen Kollegen weitergeleitet. Daher bitte noch etwas Geduld.

    Grüße Anne W.

    1

    Answer

    from

    5 years ago

    Die Analyse der Fehlerursache ist ja etwas anderes.

    Ich frage erst einmal  nur nach der Bedeutung der Fehlermeldung / des Fehlercodes.

    Stehe gern für etwaige Tests zur Verfügung.

    Konnte der Fehler denn nachgestellt werden oder ist er bereits bekannt?

    VG

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 5 years ago

    @technician67 das kann ich nicht beantworten. Wir leiten das mit den erforderlichen Daten an die Kollegen weiter und die begeben sich auf die Fehlerursache und Lösung. Mehr Infos können wir dazu nicht in Erfahrung bringen.

    Grüße Anne W.

    1

    Answer

    from

    5 years ago

    Kurzes Update:

    Heute habe ich die Magenta TV App auf einem S20 installiert und bekomme den gleichen Fehler.

    Auf einem S9 i.Ü. gleiches Fehlerbild.

     

    Bitte weiterhin um Unterstützung

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 5 years ago

    Hi @-technician67,

    danke für deinen Hinweis.

    Wir informieren die Kollegen entsprechend.

    Grüße
    Sarah S.

    1

    Answer

    from

    5 years ago

    Habt ihr die Möglichkeit meine Geräte einmal komplett zurück zu setzen?

    In der App und auf der Webseite (vom Notebook aus) ist die Schaltfläche ausgegraut.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 5 years ago

    @technician67,

    welche Geräte meinst du genau?

    Gruß
    Sarah S.

    2

    Answer

    from

    5 years ago

    Alle mit Magenta TV verbundenen Geräte.

    Es wurde mir angezeigt, dass 5/5 Geräten verbunden  sind.

    Konnte dann 2 aus der Liste löschen. Jetzt wird 3/5 angezeigt.

    Es wäre ein Versuch ob das löschen aller Geräte mein Problem behebt.

    Die Schaltfläche zur Löschen aller Geräte ist jedoch deaktiv in der App und in der Weboberflache unter:

    EPG /#MyTV/devices" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">https://web.magentatv.de/ EPG /#MyTV/devices

    Answer

    from

    5 years ago

    Bild nicht vorhanden

     

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 5 years ago

    @technician67,

    dabei können wir von außen leide nicht Helfen.

    Sarah S.

    27

    Answer

    from

    7 months ago

    Die Software Updates für den Receiver habe ich alle installiert. Gebracht hat das aber nichts. Und was sollte ich dazu noch sagen. Nach der Zeit gehe ich nicht mehr davon aus, dass das Problem jemals gelöst wird ;-)...

    Answer

    from

    7 months ago

    Dass die Hoffnung nun schwindet, kann ich gut verstehen, aber ich bleibe trotzdem noch dran und informiere unsere Fachabteilung entsprechend. 

     

    Danke @DanBeck und viele Grüße

    Sarah 

    Answer

    from

    6 months ago

    Hallo @DanBeck,

     

    da unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird steht diese ab heute Abend, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung.

     

    Leider haben wir in diesem Zuge keine Möglichkeit ihre Anfrage für das neue Jahr auf Wiedervorlage zu legen. Ich bitte Sie daher uns Ihrerseits ab 8. Januar noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit erreichen Sie uns bei Rückfragen jederzeit über Whatsapp. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.

     

     

    Grüße Detlev

    Unlogged in user

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