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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehlende Aktivierungslinks nach MegaStream-Wechsel
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe gestern Nachmittag (16.09.) gegen 16:00 Uhr einen Tarifwechsel vom alten „MagentaTV MegaStream“ auf den neuen „MegaStream“ (Plattform 2.0) durchgeführt. Die Auftragsprüfung ist laut System bereits abgeschlossen und ich habe auch schon eine neue Vertragsnummer erhalten. Die Auftragsnummer lautet: xxxxxxxx9.
Seit dem Wechsel sind alle meine Streaming-Dienste (Netflix, RTL+, Disney+) komplett abgeschaltet und nicht mehr nutzbar.
Ich habe bis jetzt weder eine Bestätigungsmail noch die nötigen Aktivierungslinks erhalten. Auch in meinem Kundencenter sind unter den Tarifoptionen keinerlei Buttons zum Verknüpfen oder Aktivieren zu finden.
Da der Hauptauftrag bereits durch ist, vermute ich, dass die Buchung der Streaming-Lizenzen im Hintergrund festsitzt.
Könnt ihr bitte prüfen, ob die Optionen manuell neu angestoßen werden können, damit die Aktivierungslinks erzeugt werden? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 4 Stunden
@tobtimus13
unter https://cap.telekom.de bitte mit deinem Telekom Login einloggen
Dort sollte dann der TV-Vertrag auftauchen. Unter "Bestandsübersicht" sind dann die enthaltenen Optionen inkl. Registrierungslink aufgelistet.
Ist das der Fall?
2
von
vor 4 Stunden
Vielen Dank für die Antwort.
Nach dem Login wird mir kein TV-Vertrag angezeigt. Stattdessen steht dort unter Vertragsauswahl: Ihrem verwendeten Telekom-Account konnte kein aktiver Mobilfunk- oder Festnetzvertrag der Deutschen Telekom zugeordnet werden. Bitte starten Sie den Verknüpfungsvorgang für Mobilfunk hier.
von
vor 4 Stunden
Team ist informiert @tobtimus13
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @tobtimus13,
vielen Dank für die Nachfrage zu dem fehlenden Aktivierungslink nach deinem Tarifwechsel.
Die Rückrufzeit ab 16 Uhr habe ich im Profil gesehen. Ich stelle den Rückruf gern ein.
Wir melden uns dann.
Lieben Gruß, Melanie
2
von
vor 2 Stunden
Alles klar, vielen Dank. Ist denn der Rückruf zwingend erforderlich? (zwecks Legitimation?)
Mir ging es lediglich darum, dass der Auftrag/Tarifwechsel noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Ich habe bis jetzt weder eine Bestätigungsmail noch die nötigen Aktivierungslinks erhalten. Daher hatte ich Hoffnung, dass die Optionen durch den Support manuell neu angestoßen und dadurch die Aktivierungslinks erzeugt werden.
0
von
vor 2 Stunden
@tobtimus13
Ja, ohne Authentifizierung kann ich nicht unterstützen.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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