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vor 2 Tagen
Du schreibst leider keine Details zur Vertragsumstellung - von welchem Tarif in welchen, wann das war und über welchen Vertriebsweg. Wenn das telefonisch war, dann hast Du u.U. noch das gesetzliche Widerrufsrecht binnen 14 Tagen.
In der Sache der Geschwindigkeit des Anschlusses: da sollttest Du das Tool der Bundesnetzagentur mit einer dort beschriebenen Messkampagne nutzen, mit dem (schlechten) Ergebnis auf die Telekom zugehen und sie auffordern, das Problem zu geringer Geschwindigkeit zu beheben (und da die Telekom nach Deinen Ausführungen das wohl nicht wird machen können) im Anschluss eine Reduktion der Monatsgebühr verlangen.
Möglicherweise geht das auch jetzt schon, basierend auf dem stattgefundenen Technikerbesuch.
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vor 2 Tagen
Der notwendige Tausch der Magenta Boxen wurde genutzt, um meinen Vertrag zu "verbessern". Mir wurde versichert, ich würde WOW als günstiges Angebot erhalten, wenn ich einen 24monatigen Vertrag abschließe. Das tat ich, sah aber später im schriftlichen Vertrag, dass sich der Preis nach 3 Monaten erhöht.
Außerdem wurde meine Leitung auf 250 MB erhöht. Plötzlich hatte ich hier das Chaos, so dass sogar ein Techniker kommen müsste. Von ihm erhielt ich die Info, dass meine Leitung für höchstens 180 MB ausgelegt ist.
Ich bin nicht bereit, für etwas zu zahlen, das ich gar nicht nutzen kann. Von der Beratung bin ich sehr enttäuscht. Ich bin langjähriger problemloser Kunde und hätte mehr Kompetenz erwartet. Erbitte eine Lösung der Probleme.
Wenn Du in der schriftlichen Auftragsbestätigung gesehen hast, dass es teurer wird und Dir das nicht zusagt hättest Du widerrufen können.
Was die 180 Mbit/ s angeht, schau mal in die AB ob evtl. nur 175 Mbit/s bestätigt wurden.
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vor 2 Tagen
Einen schönen guten Morgen @gapoe,
wenn der Abschluss telefonisch passiert ist, hast du mit der Änderung auch sofort eine Übersicht mit den Preisen bekommen und hast dann natürlich 14 Tage Widerrufsrecht. Falls du das nicht wahrgenommen hast, können wir am Tarif leider nichts mehr machen. Aber ich kann gut nachvollziehen, wenn du mit einer Beratung nicht zufrieden warst - das ist ärgerlich und nachvollziehbar. Dennoch hast du natürlich die Option bekommen, deine Umstellung zu widerrufen. Hast du das gemacht? Liebe Grüße, Alex
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von
vor einem Tag
Dennoch hast du natürlich die Option bekommen, deine Umstellung zu widerrufen. Hast du das gemacht?
Einen schönen guten Morgen @gapoe,
wenn der Abschluss telefonisch passiert ist, hast du mit der Änderung auch sofort eine Übersicht mit den Preisen bekommen und hast dann natürlich 14 Tage Widerrufsrecht. Falls du das nicht wahrgenommen hast, können wir am Tarif leider nichts mehr machen. Aber ich kann gut nachvollziehen, wenn du mit einer Beratung nicht zufrieden warst - das ist ärgerlich und nachvollziehbar. Dennoch hast du natürlich die Option bekommen, deine Umstellung zu widerrufen. Hast du das gemacht? Liebe Grüße, Alex
TE hat ja nicht einmal mitgeteilt, wann der Abschluss war und ob überhaupt schon eine AB mit WRB eingetroffen ist.
@gapoe Wann war denn der Wechsel auf den XL-Tarif?
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von
vor einem Tag
Falls du das nicht wahrgenommen hast, können wir am Tarif leider nichts mehr machen.
Einen schönen guten Morgen @gapoe,
wenn der Abschluss telefonisch passiert ist, hast du mit der Änderung auch sofort eine Übersicht mit den Preisen bekommen und hast dann natürlich 14 Tage Widerrufsrecht. Falls du das nicht wahrgenommen hast, können wir am Tarif leider nichts mehr machen. Aber ich kann gut nachvollziehen, wenn du mit einer Beratung nicht zufrieden warst - das ist ärgerlich und nachvollziehbar. Dennoch hast du natürlich die Option bekommen, deine Umstellung zu widerrufen. Hast du das gemacht? Liebe Grüße, Alex
@Alexander Li. Diese Aussage bezog sich vermutlich auf die Widerrufsfrist.
Das Thema mit nicht ausreichender Geschwindigkeit ist ja ggf. ein anderes, so vertraglich ein 250er Profil bestätigt wurde. Falls es dagegen ums 175er Profil geht, dann ist wohl auch dieser Weg versperrt.
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Uneingeloggter Nutzer
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