Vertragsverlängerung bei Umzug

Question

Guten Abend liebe Community, ich wollte soeben für meinen bestehenden Vertrag „MagentaZuhause M mit MagentaTV„ einen Umzug melden und habe mich dazu an die Hotline gewandt. Zunächst schien alles recht einfach zu funktionieren, als ich mich dann allerdings erkundigte, ob sich am Vertrag nichts verändert, wurde mir gesagt, dass der Vertrag neu beginnen würde, sprich erneut für 24 Monate abgeschlossen wird. Das war für mich nicht nachvollziehbar, da 1:1 der selbe Tarif an der neuen Adresse möglich ist. Die Begründung war, dass eine andere Netztechnik verwendet wird, weshalb es zu einem neuen Vertrag kommt.Im Endeffekt soll ich einen neuen Vertrag abschließen, die Technikergebühr zahlen und am Ende mehr, als bisher bezahlen. M.E. liegt hier keine Veränderung der Vertragsgrundlage vor. Das Ende der Beratung war, dass ich doch von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen soll, was ich allerdings nicht möchte. Das schien den Berater aber nicht zu beeindrucken, was ich fragwürdig finde, dass man so mit seinen Kunden umgeht.Hat dieses Problem einer der Community bereits gehabt und kann mir helfen?LG

Sarah S. · Accepted Answer

Hallo @Philipp932,ich habe gesehen, dass dein Anliegen abschließend von meinen Kollegen geklärt wurde und du zum 31. Juli 2020 deinen Anschluss mit den Young-Tarifen bereitgestellt bekommst. Schönes Wochenende und herzliche Grüße,Sarah S.

Coole Katze · Answer

Hallo @Philipp932 ,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community! Wenn Sie einen Umzug nach  TKG  (Telekommunikationsgesetz) beauftragen, dann muss Ihnen am neuen Wohnsitz 1:1 die identische Leistung angeboten werden. Wenn das nicht möglich ist, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht (3 Monate).Wenn es nicht möglich ist und Sie den Vertrag anpassen, dann ist es ein neuer Vertrag und 'alles' beginnt von vorne. Bitte füllen Sie Ihr Profil aus, damit das Telekom Team Ihnen helfen kann. Da sind  Sie sicher gut aufgehoben:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataDie Daten können nur vom Telekom Team eingesehen werden. Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt. Oder ist es dringend? Viele Grüße,Coole Katze

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