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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Erneute Abbuchung von WOW by Telekom trotz Widerruf
vor einem Tag
Hallo zusammen,
Ich habe leider seit dem 14.04.2026 ein Problem.
Ich hatte am 14.04.2026 mich zeitweise für das Produkt WOW by Telekom 12 M mit Film, Serie und Sport entschieden. Etwas später aber am gleichen Tag hatte ich es mir doch anders überlegt und schriftlich per E-Mail von meinem 14 tägigen Widerruf Gebrauch gemacht.
Es wurde ein Optionsauftrag angelegt und es wurden mir für den Monat Mai und Juni und jetzt auch im Juli wieder 41 Euro für das WOW auf der Rechnung hinterlegt, wobei ich das widerrufen hatte. Ich hatte in den betroffenen Monaten mich umgehend telefonisch gemeldet und den Sachverhalt erklärt. Es wurde mir eine Gutschrift geschrieben und die Monatsrechnung richtig geschrieben ohne die 41 Euro. Nun haben wir Juli und wieder, warum auch immer werden mir erst 41 Euro angezeigt, ich muss dann anrufen und mir die 41 Euro zugeben zulassen.
Mir schleicht da noch ein anderer Gedanke ein...
... bei dem Optionsauftrag der angelegt wurde steht eine Ausführung zum 14.04.2027 dahinter, (hatte damals ein Screenshot gemacht als Nachweis) kann es sein das was im System nicht stimmt und mir deshalb die 41 Euro vorab abgebucht werden sollen und ich anrufen muss um mir mein Geld zurückgeben zulassen.
Könnt Ihr mir da bitte weiterhelfen?
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vor einem Tag
Hallo zusammen,
Ich habe leider seit dem 14.04.2026 ein Problem.
Ich hatte am 14.04.2026 mich zeitweise für das Produkt WOW by Telekom 12 M mit Film, Serie und Sport entschieden. Etwas später aber am gleichen Tag hatte ich es mir doch anders überlegt und schriftlich per E-Mail von meinem 14 tägigen Widerruf Gebrauch gemacht.
Es wurde ein Optionsauftrag angelegt und es wurden mir für den Monat Mai und Juni und jetzt auch im Juli wieder 41 Euro für das WOW auf der Rechnung hinterlegt, wobei ich das widerrufen hatte. Ich hatte in den betroffenen Monaten mich umgehend telefonisch gemeldet und den Sachverhalt erklärt. Es wurde mir eine Gutschrift geschrieben und die Monatsrechnung richtig geschrieben ohne die 41 Euro. Nun haben wir Juli und wieder, warum auch immer werden mir erst 41 Euro angezeigt, ich muss dann anrufen und mir die 41 Euro zugeben zulassen.
Mir schleicht da noch ein anderer Gedanke ein...
... bei dem Optionsauftrag der angelegt wurde steht eine Ausführung zum 14.04.2027 dahinter, (hatte damals ein Screenshot gemacht als Nachweis) kann es sein das was im System nicht stimmt und mir deshalb die 41 Euro vorab abgebucht werden sollen und ich anrufen muss um mir mein Geld zurückgeben zulassen.
Könnt Ihr mir da bitte weiterhelfen?
Bei digitalen Diensten hast du der sofortigen Nutzung zugestimmt und damit auf dein Widerrufasrecht verzichtet. Daher nun die normale Laufzeit. ...
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von
vor 17 Stunden
Das kann ich nicht so richtig sagen, mir wurde bisher am Telefon mitgeteilt wo ich den Sachverhalt klären wollte, das die in der Fachabteilung es sehen das der Widerruf eingegangen ist und bearbeitet wurde. In der Telekom-App sehe ich das der Optionsauftrag zum 27.04.2026 storniert wurde und weiter - in der Übersicht welche Pakete ich über MAGENTA TV 2.0 gebucht habe ist dann der Vertrag auch nicht mehr auffindbar, sprich von der Deutschen Telekom entfernt worden.
Man habe dann in den letzten 2 beziehungsweise 3 Monaten nach meinem Telefonat die 41 Euro von der eigentlichen Rechnung korrigiert und eine Neue Rechnung ausgestellt.
Es nervt nur wenn ich die Rechnung überprüfe, dann am nächsten Tag anrufe und mir freundlicherweise die 41 Euro entfernt werden in der Rechnung und die oder der Gesprächspartner/in mir sagt das alles soweit in Ordnung wäre die sich das aber nicht erklären können warum und auch trotz des Widerrufs die 41 Euro im System abgebucht werden.
Ich habe auch Screenshots gemacht wo ich es nachweisen kann das es einen Optionsauftrag gab wo mein Anliegen vom 14.04.2026 bearbeitet und abgeschlossen wurde.
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von
vor 16 Stunden
Hallo @FORMEL07,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Ich habe für diesen Monat eine Gutschrift erstellt. Das WOW Paket ist bei uns nicht mehr im Bestand. Ich gehe davon aus, dass die Kündigung leider nicht durch alle Systeme durchgelaufen ist. Dies habe ich zur Klärung nun an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
von
vor 16 Stunden
Danke nochmal für den Rückruf und das freundliche Gespräch zum aktuellen Sachverhalt.
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Uneingeloggter Nutzer
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