Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Erbitte Hilfe bei Kündigung
vor 9 Tagen
Hallo!
Ich bin jetzt seit einem Jahr Kunde mit einem Magenta TV Vertrag und habe leider immer noch Probleme mit der Verwaltung meines Vertrages.
Mittlerweile bekomme ich monatlich die Rechnungen per Email zugesendet, aber ich kann meinen Vertrag immer noch nicht online bearbeiten. Nun möchte ich ihn rechtzeitig kündigen, scheitere aber sowohl in meinem Telekom-Account (dort taucht der Vertrag immer noch nicht auf) als auch bei den Online-Formularen.
In meinen Rechnungen steht, dass mein Produkt "MagentaTV Smart 2.0" ist, es ist eine Festnetz-Rechnung.
In den Kündigungsformularen passt meine Kundennummer (274xxxxxxx) nicht zu der vorgegebenen Vertragsnummer (73xxxxxxxx) für "MagentaTV Smart Flex". Wenn ich dann zu "Kündigung Zusatzprodukte (nur mit Festnetz-Vertrag)" wechsele, kann ich keine Festnetz-Nummer angeben, da nicht ich, sondern mein Mann mit seiner eigenen Kundennummer der Festnetz-Vertragspartner ist. Wenn ich keine Festnetz-Nummer angebe, lässt mich das Formular aber nicht mit der Kündigung weitermachen.
Daher würde ich mich über Hilfe beim Kündigungsprozess freuen.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
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vor 9 Tagen
Hallo @user_687827,
vielen Dank für die ausführliche Darstellung deines Anliegens. Gerne hab ich deinen Rückrufwunsch für heute Abend ab 18 Uhr hinterlegt. Bitte halte für die Authentifizierung deine Kundenummer (in dem Fall die beginnend mit 27) und die letzten 6 Ziffern der aktuellen IBAN bereit.
Viele Grüße
Dilber
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vor 9 Tagen
Hallo @user_687827,
danke für das freundliche Telefongespräch.
So konnten wir herausfinden, dass für den Vertrag mit "MagentaTV Smart" bereits ein Kündigungsauftrag besteht. Dies wurde per Mail am 07.09.2025 bestätigt.
Da es sich um einen "Festnetzvertrag ohne Leitungsanteil" handelt, kann dieser Vertrag nicht online im Kundencenter verwaltet werden. Es wird aber daran gearbeitet, dass auch diese Art von Tarifen im Kundencenter dargestellt werden können.
Einen schönen Abend wünscht
Jürgen
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