Xtra Card - Kündigung obwohl Guthaben aufgeladen wurde?

Question

Habe die Kündigung zum 25.2.2019 bekommen. Habe nach Erhalt der Kündigung das Guthaben aufgeladen. Im Kundencenter wird immer noch angezeigt Kündigung 25.02.2019. Aufladung erfolgte schon vor Wochen!

Justina M. · Accepted Answer

Hallo @SHANNONDOAH,wird eine Xtra Card oder eine Prepaid Karte länger nicht aufgeladen, kündigen wir diese. Mit dem Kündigungsschreiben teilen wir Ihnen eine Frist mit. Während der Frist haben Sie noch die Möglichkeit, die Karte aufzuladen, wenn Sie diese doch weiterhin nutzen möchten. Da Sie die Prepaid Karte wieder aufgeladen haben, ist die Kündigung hinfällig und Ihr Vertrag bleibt zu den bisherigen Konditionen bestehen. Ich hoffe, ich konnte Licht ins Dunkel bringen.Viele GrüßeJustina M.

Dean B. · Accepted Answer

Hallo @SHANNONDOAH,es scheint wohl nur ein Problem mit dem System gegeben zu haben, der nach Aufladung eigentlich die Kündigung raus nehmen bzw. gar nicht erst erstellen sollte.Ich habe das nun manuell geklärt und der weiteren Nutzung steht nichts im Wege.Viele GrüßeDean B.

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