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vor 2 Monaten
und wieder neu am TV angemeldet.
Hallo,
seit einigen Tagen muss ich mich täglich bei Disney+ neu anmelden, mit Passwort oder Einmalcode.
Wir haben MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart und zusätzlich Disney+.
Habe mich schon über die Disney App und Desktop Version von allen Geräten abgemeldet, Passwort geändert und wieder neu am TV angemeldet. Ohne Erfolg. Nach 24 Std. werde ich automatisch ausgeloggt und muss mich neu anmelden.
Kann mir jemand sagen, wie ich es beheben kann, damit ich dauerhaft angemeldet bin?
Vielen Dank!
Auf was für einem TV-Gerät verwendest du Disney+ und ist das direkt eine App auf dem TV-Geräte oder ist da noch ein weiteres Gerät am TV angeschlossen über was du schaust?
Prinzipiell hört sich das für mich im ersten Moment nach einem Problem in der App an
8
von
vor 2 Monaten
Hat leider auch nicht geklappt. Login-Daten mussten erneut eingegeben werden. Trotzdem Danke.
Kontaktiere jetzt mal noch den Disney+ Support. Wahrscheinlich verweisen Sie auf Telekom, weil die App direkt über Telekom genutzt wird?!?! Werde berichten
von
vor 2 Monaten
Kontaktiere jetzt mal noch den Disney+ Support. Wahrscheinlich verweisen Sie auf Telekom, weil die App direkt über Telekom genutzt wird?!?! Werde berichten
Hat leider auch nicht geklappt. Login-Daten mussten erneut eingegeben werden. Trotzdem Danke.
Kontaktiere jetzt mal noch den Disney+ Support. Wahrscheinlich verweisen Sie auf Telekom, weil die App direkt über Telekom genutzt wird?!?! Werde berichten
@Cookie08
Sicher nicht.
Weil ja nur über Abrechnung..
Kannst ja Disney berichten, dass andere User die app über AmazonFire TV nutzt, und dasselbe Verhalten hat.
Die App direkt vom Samsung TV und Handy keine Probleme
0
von
vor 2 Monaten
Huhu @Cookie08,
melde dich gerne mal, wenn du eine Rückmeldung von Disney+ erhalten hast.😊
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Cookie08
Das Problem kenne ich. Habe 2 FireTV Stick, und bei beiden das gleiche.
Angeblich zu viele Geräte angemeldet.
Funktioniert aktuell nur, wenn man sagt, man sei nicht zuhause und meldet sich mit dem 6stelligen Code an.
Beim Samsung TV, wo die App direkt mit drauf ist, nie Probleme. Auch nicht mit dem Samsung galaxy S24 Ultra
Nur bei beiden Amazon FireTV Sticks, da gibt es Probleme
Wenn ich mal Zeit habe , wollte ich mal den Disney Kundenservice kontaktieren
Es ist kein Telekom Problem
0
vor 2 Monaten
Hallo @Cookie08 ,
passiert das nur auf dem TV-Gerät oder auch auf dem Smartphone oder Tablet? Um welches TV-Gerät handelt es sich hier? Ist die Disney+ App aktuell?
Viele Grüße
Natascha
0
1
von
vor 2 Monaten
Danke dir.
Schaue nur über TV bzw. über Magenta TV One. Nicht über Smartphone oder Tablet.
Die App ist als Option über den Magenta Vertrag gebucht worden und auf der Magenta Oberfläche integriert. Magenta TV One ist aktuell, habe ich eben erst kontrolliert. Keine Updates verfügbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Cookie08 wenn Du die MagentaTV One nutzt, dann lösch mal die Daten und den Cache der Disney+ App.
Hierzu gehst Du auf
-die Home Taste
- auf Einstellungen (Zahnrad)
- OK
- Systemeinstellungen
- OK
- Apps
- OK
- Disney+ App auswählen und da dann die Daten löschen und den Cache leeren.
13
von
vor 2 Monaten
Falls du den Chat nutzt, plane 30 Minuten Zeit ein oder mehr. Alle Mitarbeiter waren bisher sehr freundlich und stellen gute Rückfragen
von
vor 2 Monaten
Falls du den Chat nutzt, plane 30 Minuten Zeit ein oder mehr. Alle Mitarbeiter waren bisher sehr freundlich und stellen gute Rückfragen
Danke für die Info
@Cookie08
von
vor 2 Monaten
Das klingt im ersten Step ja gar nicht mal sooo verkehrt @Cookie08. Zumal es ja, wenn auch kurzfristig, schon gelöst werden konnte.
Harren wir der Dinge, ich bin gespannt, was dabei rumkommt. 🙏
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Aktueller Stand:
Problem tritt nach wie vor täglich auf. Habe nun 5x mit Support Kontakt gehabt, davon 3x per Chat und 2x telefonisch.
Manchmal wird mir gesagt, dass es normal ist, dass ich mich täglich einloggen muss und manchmal wird Problem erkannt, doch keine Lösung gefunden.
Kann mir nicht vorstellen, dass es normal ist. Oder kann jemand bestätigen, dass er/sie sich bei jeder Nutzung von Disney+ erst mit E-Mail und Passwort / Einmal-Code einloggen muss?
Heutiges Vorgehen vom Support: IP-Adresse wurde dem Account nun zugewiesen (war das vorher nicht der Fall???), Telekom MagentaOne Box und Router vom Strom getrennt und neu gestartet. Leider ohne Erfolg.
Danach wurde mir gesagt, dass ich eine Woche warten muss und mich dann wieder melden solle. Es scheint keine Lösung für Problem zu geben. Also ist Problem wohl bekannt und täglicher Login doch nicht normal?
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4
von
vor 2 Monaten
Danke dir für die Rückmeldung.
Da ich Disney+ direkt über Telekom gebucht habe, ist die App auf der Streaming-Box von Telekom (Magenta One) installiert. Hab wohl keine andere Wahl.
von
vor 2 Monaten
Da ich Disney+ direkt über Telekom gebucht habe, ist die App auf der Streaming-Box von Telekom (Magenta One) installiert. Hab wohl keine andere Wahl.
Danke dir für die Rückmeldung.
Da ich Disney+ direkt über Telekom gebucht habe, ist die App auf der Streaming-Box von Telekom (Magenta One) installiert. Hab wohl keine andere Wahl.
Auch wenn du über die Telekom gebucht hast kannst du trotzdem auch auf anderen Geräten Disney schauen.
von
vor 2 Monaten
Da ich Disney+ direkt über Telekom gebucht habe,
Danke dir für die Rückmeldung.
Da ich Disney+ direkt über Telekom gebucht habe, ist die App auf der Streaming-Box von Telekom (Magenta One) installiert. Hab wohl keine andere Wahl.
Hab ich auch. @Cookie08
Mit der Disney + App kannst du überall Disney nutzen.
Über die Telekom bedeutet nur, dass die Abrechnung darüber läuft
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo, ich habe das gleiche Problem, seit dem ich vor ein paar Tagen auf den neuen Magenta Receiver gewechselt habe. (Bzw. ich musste durch die Telekom ja auf den neuen Receiver umsteigen)
Mit dem alten Magenta Receiver (401 Typ B) hat das bisher problemlos geklappt, der hat sich die Login Daten für Disney Plus und Netflix ohne Probleme gespeichert.
Seit dem ich den neuen Receiver habe, werden die Login-Daten für Disney Plus nicht mehr gespeichert, was sehr nervig ist.
Bei Netflix funktioniert aber weiterhin alles problemlos.
Da ich an meinem Disney Plus Account nichts geändert habe, wird es also entweder am neuen Media Receiver oder am Account bei der Telekom liegen, sofern da im Hintergrund durch die Umstellung auf den neuen Receiver etwas geändert wurde. (Geändert wurde im Hintergrund bestimmt etwas, denn ich wurde darauf hingewiesen, dass sobald ich den neuen Receiver einmal verwende, ich dann nicht mehr auf den alten zurück kann).
Das mit dem Cache der App leeren habe ich bisher nicht versucht, wird wahrscheinlich aber auch nix bringen, da ich ja alles erst komplett neu eingerichtet habe.
Vielleicht findet der Support ja in den nächsten Tagen dazu eine Lösung oder das Problem wird Hoffentlich demnächst durch ein Update behoben.
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Uneingeloggter Nutzer
von