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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Disney+ Premium: Dolby Vision fehlt seit Monaten – Keine Rückmeldung auf Beschwerde
vor 24 Tagen
Hallo Telekom hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung, da mein Versuch über das normale Beschwerdeformular leider im Sande verlaufen ist (außer einer automatischen Eingangsbestätigung ohne Vorgangsnummer kam keine Reaktion).
Das Problem: Ich nutze über meinen Telekom-Vertrag die Zubuchoption Disney+ Premium (15,99 €/Monat). Wie bekannt sein dürfte, liefert Disney+ in Deutschland seit Dezember 2025 aufgrund eines Rechtsstreits kein Dolby Vision (und kein HDR10+) mehr aus.
Da hier ein klarer Sachmangel vorliegt (ich zahle für Premium-Features, die nicht geliefert werden), habe ich mich an Disney+ gewandt. Dort verwies man mich an die Telekom, da Sie mein Vertragspartner und Abrechnungsdienstleister für diese Option sind.
Meine Bitte an euch: Da der Mangel nun schon seit gut 6 Monaten besteht und der Preisunterschied zum Standard-Abo monatlich 5,00 € beträgt, bitte ich um:
- Eine Gutschrift von 30,00 € auf meine nächste Telekom-Rechnung für den Zeitraum von Dezember bis heute.
- Eine Anpassung des Optionspreises, solange das Feature in Deutschland gesperrt bleibt.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt, sodass ihr Einblick in mein Konto habt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Hallo @foxmuc_,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Hier kann ich leider nicht dienen. Schau mal, weitere Infos findest du auch hier.
Für die angebotene Leistung bei Disney+ ist ausschließlich Disney verantwortlich.
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 24 Tagen
Und was willst du mir damit sagen?
aber sie ist Vertragspartner
Und was willst du mir damit sagen?
Hab ja nirgendwo behauptet dass sie es nicht sind
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind, inklusive technischer Mängel.
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von
vor 24 Tagen
inklusive technischer Mängel.
Und was willst du mir damit sagen?
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind, inklusive technischer Mängel.
Die hier nicht vorhanden sind.
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind
Und was willst du mir damit sagen?
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind, inklusive technischer Mängel.
Wurde hier ja gemacht und es gab eine entsprechende Antwort
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von
vor 24 Tagen
Klar sind die vorhanden - man zahlt ja extra für die Premium Variante - dass man auch 4K inkl. Dolby Vision bekommt. Da kann man nicht einfach Features weglassen.
Ich zahl meinen Betrag an die Telekom und bekomme nicht, das was ich gebucht habe. Das sind nunmal die Fakten.
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Uneingeloggter Nutzer
von