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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Disney+ Premium: Dolby Vision fehlt seit Monaten – Keine Rückmeldung auf Beschwerde
vor 25 Tagen
Hallo Telekom hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung, da mein Versuch über das normale Beschwerdeformular leider im Sande verlaufen ist (außer einer automatischen Eingangsbestätigung ohne Vorgangsnummer kam keine Reaktion).
Das Problem: Ich nutze über meinen Telekom-Vertrag die Zubuchoption Disney+ Premium (15,99 €/Monat). Wie bekannt sein dürfte, liefert Disney+ in Deutschland seit Dezember 2025 aufgrund eines Rechtsstreits kein Dolby Vision (und kein HDR10+) mehr aus.
Da hier ein klarer Sachmangel vorliegt (ich zahle für Premium-Features, die nicht geliefert werden), habe ich mich an Disney+ gewandt. Dort verwies man mich an die Telekom, da Sie mein Vertragspartner und Abrechnungsdienstleister für diese Option sind.
Meine Bitte an euch: Da der Mangel nun schon seit gut 6 Monaten besteht und der Preisunterschied zum Standard-Abo monatlich 5,00 € beträgt, bitte ich um:
- Eine Gutschrift von 30,00 € auf meine nächste Telekom-Rechnung für den Zeitraum von Dezember bis heute.
- Eine Anpassung des Optionspreises, solange das Feature in Deutschland gesperrt bleibt.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt, sodass ihr Einblick in mein Konto habt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Hallo @foxmuc_,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Hier kann ich leider nicht dienen. Schau mal, weitere Infos findest du auch hier.
Für die angebotene Leistung bei Disney+ ist ausschließlich Disney verantwortlich.
Liebe Grüße
Swetlana
0
7
von
vor 24 Tagen
Und was willst du mir damit sagen?
aber sie ist Vertragspartner
Und was willst du mir damit sagen?
Hab ja nirgendwo behauptet dass sie es nicht sind
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind, inklusive technischer Mängel.
0
von
vor 24 Tagen
inklusive technischer Mängel.
Und was willst du mir damit sagen?
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind, inklusive technischer Mängel.
Die hier nicht vorhanden sind.
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind
Und was willst du mir damit sagen?
das sie natürlich für alles rund um den Vertrag der Ansprechpartner sind, inklusive technischer Mängel.
Wurde hier ja gemacht und es gab eine entsprechende Antwort
0
von
vor 24 Tagen
Klar sind die vorhanden - man zahlt ja extra für die Premium Variante - dass man auch 4K inkl. Dolby Vision bekommt. Da kann man nicht einfach Features weglassen.
Ich zahl meinen Betrag an die Telekom und bekomme nicht, das was ich gebucht habe. Das sind nunmal die Fakten.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo Swetlana,
danke für deine Rückmeldung. Ich muss hier jedoch ganz klar widersprechen und bitte darum, diesen Thread wieder zu öffnen – gelöst ist das Problem für mich nämlich absolut nicht.
Wie ich eingangs bereits erwähnt hatte, habe ich mich zuerst direkt an den Kundenservice von Disney+ gewandt. Dort wurde mir unmissverständlich mitgeteilt, dass Disney+ keinerlei Zugriff auf meine Abrechnungsdaten hat und mich für eine Preisminderung oder Gutschrift zwingend an meinen Vertragspartner – die Deutsche Telekom – verweisen muss.
Rechtlich ist die Sache völlig eindeutig: Ich buche und bezahle die Option „Disney+ Premium“ direkt bei der Telekom. Damit ist die Telekom mein Vertragspartner für dieses Produkt. Wenn eine kostenpflichtige Option einen erheblichen Sachmangel aufweist (das Fehlen der vertraglich zugesicherten Premium-Bildqualität seit über einem halben Jahr), greift die gesetzliche Gewährleistung. Als Kunde habe ich das Recht auf eine Preisminderung gegenüber meinem Verkäufer (der Telekom). Wie die Telekom diesen Mangel im Nachgang intern mit Disney klärt, darf nicht auf meinem Rücken ausgetragen werden.
Ich werde hier von einer Hotline zur nächsten geschickt, obwohl ich jeden Monat pünktlich mein Geld an die Telekom überweise. Ich bitte daher eindringlich darum, meinen Fall nicht einfach mit einer Standardantwort abzuwimmeln, sondern mein Anliegen an die zuständige Rechnungs- oder Beschwerdeabteilung weiterzuleiten, um die geforderte Gutschrift zu prüfen.
Viele Grüße foxmuc_
0
7
von
vor 24 Tagen
Hallo zusammen,
vielen Dank für die finalen Rückmeldungen. Die Botschaft ist angekommen: Die Telekom zieht zwar jeden Monat pünktlich das Geld für die Option ein, übernimmt aber keinerlei Verantwortung, wenn das verkaufte Produkt über Monate hinweg einen erheblichen Sachmangel aufweist. Das ist das klassische „Schwarzer-Peter-Spiel“ auf dem Rücken des zahlenden Kunden.
Mein Fazit und meine Lehre aus dieser Erfahrung und wichtige Empfehlung an alle Mitleser: Ich kann nach dieser Erfahrung nur ausdrücklich davon abraten, Drittanbieter-Dienste (wie Disney+, Netflix und Co.) über die Telekom zu buchen. Man hat im Problemfall absolut keinen Support, da sich die Konzerne gegenseitig die Schuld zuschieben. Diese Empfehlung werde ich ab heute so auch aktiv in meinem Bekanntenkreis, in ein paar Tech-Foren und über Social-Media weitergeben, um andere Kunden vor diesem bürokratischen Frust zu warnen.
Dann werde ich die Konsequenz ziehen und die Option kündigen, da ich nicht länger bereit bin, der Telekom Geld für nicht erbrachte Premium-Leistungen zu schenken. Die Rückforderung für die vergangenen Monate übergebe ich nun der nächsthöheren Instanz außerhalb dieses Forums.
Der Thread kann von mir aus geschlossen bleiben – gelöst ist hier zwar nichts, aber die Fronten sind ja geklärt.
Viele Grüße foxmuc_
0
von
vor 24 Tagen
Man hat im Problemfall absolut keinen Support, da sich die Konzerne gegenseitig die Schuld zuschieben. Diese Empfehlung werde ich ab heute so auch aktiv in meinem Bekanntenkreis, in ein paar Tech-Foren und über Social-Media weitergeben, um andere Kunden vor diesem bürokratischen Frust zu warnen.
Hallo zusammen,
vielen Dank für die finalen Rückmeldungen. Die Botschaft ist angekommen: Die Telekom zieht zwar jeden Monat pünktlich das Geld für die Option ein, übernimmt aber keinerlei Verantwortung, wenn das verkaufte Produkt über Monate hinweg einen erheblichen Sachmangel aufweist. Das ist das klassische „Schwarzer-Peter-Spiel“ auf dem Rücken des zahlenden Kunden.
Mein Fazit und meine Lehre aus dieser Erfahrung und wichtige Empfehlung an alle Mitleser: Ich kann nach dieser Erfahrung nur ausdrücklich davon abraten, Drittanbieter-Dienste (wie Disney+, Netflix und Co.) über die Telekom zu buchen. Man hat im Problemfall absolut keinen Support, da sich die Konzerne gegenseitig die Schuld zuschieben. Diese Empfehlung werde ich ab heute so auch aktiv in meinem Bekanntenkreis, in ein paar Tech-Foren und über Social-Media weitergeben, um andere Kunden vor diesem bürokratischen Frust zu warnen.
Dann werde ich die Konsequenz ziehen und die Option kündigen, da ich nicht länger bereit bin, der Telekom Geld für nicht erbrachte Premium-Leistungen zu schenken. Die Rückforderung für die vergangenen Monate übergebe ich nun der nächsthöheren Instanz außerhalb dieses Forums.
Der Thread kann von mir aus geschlossen bleiben – gelöst ist hier zwar nichts, aber die Fronten sind ja geklärt.
Viele Grüße foxmuc_
Mach das, kann ja jeder für sich entscheiden.
Auch die restlichen von dir erwähnten Schritte kannst du machen, ist ja nicht verboten zu kündigen und das Thema von einem Anwalt klären zu lassen-
Viel Erfolg
0
von
vor 24 Tagen
Hallo @foxmuc,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung!
Ich hätte dir gerne weitergeholfen, aber leider sind uns die Hände gebunden. Ich kann gut nachvollziehen, dass du verärgert und enttäuscht bist. Wenn noch andere Fragen offen sind, melde dich gerne.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von