Disney+ Account
1 year ago
Moin liebe KuK's,
letztes Jahr (2023) bekam ich die Gelegenheit Disney+ als treuer Kunde bis 16.10.2024 kostenlos zu buchen. Ich meine ich bekam da eine SMS. Konnte Disney+ auch buchen und mich über www.disneyplus.com einzuloggen. Konnte den Streamingdienst auch nutzen.
Vor kurzem wollte ich mich nach längerer Zeit wieder einloggen. Ich kann mich zwar einloggen, aber dann kommt im Browser direkt der Hinweis ich soll ein Abo abschließen.
Über die Mitarbeiterhotline habe ich auch im Mobilfunkbereich eine Störung gemeldet. Habe davon nichts mehr gehört und Disney+ funktioniert auch weiterhin nicht.
Woran kann das liegen?
LG
Heiko
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7 months ago
in
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1 year ago
Grüße @Dago2005
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
Wie sieht es denn unter dem Vertrag aus im Kundencenter?
Siehst du da auch Disnesy+?
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1 year ago
Frohe Ostern zusammen.
Habe jetzt meine Daten ergänzt. Kd.-Nr, Festnetz und Mobilfunk kann ich z. Zt. nicht liefern, da ich Fehler unter www.telekom.de habe.
LG
Heiko
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1 year ago
Hey frohe Ostern @Dago2005 gern schaue ich nach. Wann dürfen wir hierzu telefonieren? Gern ein Zeitfenster nennen. Liebe Grüße Cosa M.
Unlogged in user
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1 year ago
Moin zusammen. Schönen Ostermontag.
Tel. vielleicht so 14:00?!
LG Heiko
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1 year ago
@Cosa M.
@Dago2005 für die Legitimation.
Denn sonst könnte ja jeder für jeden was ändern.
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1 year ago
Und dann brauche ich noch die Kd.-Nr. ne? Festnetz oder Mobilfunk?
Answer
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1 year ago
@Dago2005
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
Unlogged in user
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1 year ago
Kommt noch eine Hilfe? 14-17:00 ist längst rum.
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1 year ago
Wenn du nicht Bescheid gibst das du dein Profil befüllt hast, wie soll das gehen?
Wer weis wann du es befüllt hast @Dago2005 .
@Telekom-hilft-Team
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1 year ago
Habe ich doch.
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1 year ago
Hallo @Dago2005,
entschuldige, dass bisher kein Rückruf erfolgt ist.
Über die Feiertage ist die Besetzung etwas niedriger.
Ich habe deinen Fall nun bekommen, allerdings ist es etwas spät und das Rückrufzeitfenster ist bereits um. Wann darf ich mich telefonisch bei dir melden?
Liebe Grüße
Maria An.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo Maria,
vielen Dank.
Ich bin ab jetzt sofort erreichbar.
LG Heiko
2
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1 year ago
Hallo @Dago2005,
vielen Dank für deine Zeit. 🙂
Wie besprochen, warten wir hier erst einmal die Rückmeldung von den Kollegen ab. Halte uns dazu bitte auf dem Laufenden.
Ich melde mich Anfang nächster Woche bei dir.
Liebe Grüße
Maria An.
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1 year ago
Hallo @Dago2005,
hattest du bereits eine Rückmeldung erhalten?
Liebe Grüße
Maria An.
Unlogged in user
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1 year ago
Moin.
Leider keine Rückinfo mehr bekommen. Es geht auch immer noch nicht.
LG
Heiko
1
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1 year ago
Guten Morgen @Dago2005
Bitte habe noch ein wenig Geduld. Die Klärung über die Kolleg*innen kann eventuell etwas dauern.
Liebe Grüße
Justina M.
Unlogged in user
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1 year ago
Guten Morgen.
Ja, Geduld schon, nur wie lange noch?
Gibt mir ja niemand eine Zwischeninfo.
LG
Heiko
1
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1 year ago
Hallo @Dago2005,
ich kann das nachvollziehen, leider kann es manchmal etwas länger dauern.
Liebe Grüße
Maria An.
Unlogged in user
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1 year ago
Moin.
Ich wollte mal nach einem Zwischenstand nachfragen. Ist jetzt schon über eine Woche und ich habe nix mehr gehört.
Wenn ich bis Oktober warten muß, brauche ich kein Disney+ mehr.
LG
Heiko
1
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1 year ago
Hallo @Dago2005,
ich verstehe total, dass es langsam zu einer Lösung kommen darf. Entschuldige die Wartezeit.
Hast du zu dem an der Hotline erstelle Ticket etwas gehört? Wir können darauf leider nicht zugreifen. 😕Eine kurze Rückmeldung genügt und wir stellen gerne ein neues ein.
LG
Katharina S.
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1 year ago
Moin.
Nein, ich habe selbstverständlich nichts gehört.
Gruß
Heiko
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1 year ago
Moin.
Eine andere E-Mail-Adresse ist es nicht, Ich hatte nur die T-Online Adresse genommen. Und am Anfang lief es ja auch darüber.
LG
Heiko
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1 year ago
Hallo @Dago2005,
ich habe nun ein Ticket an die Fachabteilung gestellt. Ich melde mich, sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Viele Grüße
Elvira H.
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1 year ago
Hallo @Dago2005,
laut Fachabteilung sieht bei uns alles gut aus.
Wurden vielleicht falsche Accountdaten genutzt bzw. verwechselt? Magst du dich hierzu nochmal bei Disney+ direkt melden?
Liebe Grüße
Maria An.
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