Guten Morgen,

seit Mitte August sind meine Cloud-Aufnahmen defekt (Magenta 1. Generation). Dies äußert sich dadurch, dass das Bild mal mehr, mal weniger häufig für wenige Sekunden einfriert und dann weiterspringt. Der Ton läuft weiter. So stellt sich das auf meinem Magenta-TV-Stick dar. Wenn ich die Aufnahmen auf meinem Tablet anschaue, dann tauchen die Fehler an denselben Stellen der Aufnahmen auf. Nur friert das Bild nicht ein, sondern das Bild ist für wenige Sekunden unansehnlich grünlich verpixelt. Der Stick ist auf dem neuesten Stand (Android 12). Ich habe ihn aber auch schon ausgetauscht (ich habe 2 Stück). Der Fehler ist geblieben. Ich habe ihn auch schon auf Werkseinstellungen zurück gesetzt - ohne Besserung. Den Fernseher habe ich auch schon mal vom Strom genommen. Da ich meistens vom Sender arte aufnehme, tauchen dort die Fehler am häufigsten auf. Ich konnte sie aber auch schon bei ARD, ZDF und rbb entdecken. Ganz selten mal ist bei einer Aufnahme gar kein Fehler. Die Programmierung nehme ich meistens auf dem Tablet vor. Da der Fehler auf verschiedenen Endgeräten auftaucht, muss es eigentlich an der Cloud hängen. Ich habe mich schon so oft an die Telekom gewandt, aber keiner konnte mir helfen. Deren Vorschläge haben entweder nichts gebracht oder waren total daneben. Von dort wurde auch noch mal alles neu eingespielt. Ich weiß einfach nicht mehr weiter. Unter diesen Bedingungen macht Magenta TV für mich keinen Sinn. Bis jetzt fand ich die Telekom super (bin seit Jarzehnten Kunde) und man konnte mir immer schnell weiterhelfen, aber wie überall habe ich den Eindruck, dass es den Bach runter geht.

Viele Grüße