Hallo,

ich versuche leider erfolglos ein Upgrade von MagentaTV Flex auf MagentaTV Entertain (incl. Disney) durchzuführen.

Ablauf auf der Telekom Webseite:

• Magenta-TV Tarife & Optionen
• Tarifauswahl
• "deaktiviere" Mit Telefonie- Internet-Flat
• Es werden 3 Optionen angeboten, unter anderem: Magenta TV Entertain
• Diesen Tarif auswählen, Warenkorb wird angezeigt.
• Zur Kasse wählen, dann kommt der Login und es wird ein Fehler angezeigt:
  "Buchung nicht möglich - Du hast bereits ein anderes Produkt aus dieser Produktgruppe gebucht. Wenn du diese Buchung dennoch vornehmen möchtest, kündige bitte zuerst das bereits bestehende."
• Ich gehe "Zum Kundencenter" wie vorgeschlagen.
• Das bisherige MagentaTV Flex dort gekündigt,
  jetzt wird dort "MagentaTV Flex" Status "gekündigt zum 8.1.2022" angezeigt.

Das Problem mit der Bestellseite besteht jedoch weiterhin.
Sie behauptet nach wie vor ich hätte ein Produkt und muss dieses erst kündigen, Endlosschleife...

Ein Versuch dieses Problem mit der Telefonhotline zu klären ist leider gescheitert.
Die Mitarbeiterin hat mir erzählt dass die Telefon Hotline gar nicht für MagentaTV zuständig sei, es aber auch keinen anderen Support für MagentaTV gibt.
Disney oder Netflix zum zubuchen für Nicht-Festnetz gäbe es gar nicht gibt (auch wenn die Webseite was anderes anzeigt).
Wenn ich keinen Telekom-Anschluss hätte, wäre MagentaTV eher ein Entgegenkommen der Telekom für Fremdkunden; wenn es aber nicht funktioniert dann könne sie auch nichts machen.
Es wurde sehr klar, dass ich als "nur" MagentaTV-Nutzer sowie D1 Mobilfunk-Nutzer - aber ohne Festnetz - kein "Telekom"-Kunde bin.

Dieser Anruf und die Auskünfte / Aussagen der Mitarbeiterin waren total absurd.

Nun habe ich heute dieses Forum gefunden und hoffe dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Danke schon mal & schönen Abend.

P.S. Ich würde liebend gerne auf einen Telekom-Internet-Anschluss wechseln, da die Zuverlässigkeit meines aktuellen Anbieters nicht prickelnd ist. Leider gibt es von der Telekom an meiner Adresse kein Angebot in ausreichender Bandbreite.