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Bestellung MagentaTV One (2. Gen.) für 89€ nicht möglich
7 months ago
Liebes Telekom-Hilft-Team,
ich habe einen Glasfaseranschluss bestellt und jetzt bis zur voraussichtlichen Schaltung den „Tarif Zu Hause Sofort L mit MagentaTV Smart“. Nach erfolgreicher Schaltung sollte der eigentlich bestellte Tarif „MagentaZuhause L mit MagentaTV Entertain (TV 1.0)“ geschaltet werden. Nun wollte ich für diesen Tarif die TV-Box MagentaTV One (2. Gen) bereits mitbestellen zum Aktionspreis von derzeit 89€. Zu mir hieß es auch, das wäre kein Problem, die Ursprungsbestellung wurde somit vom Kundenservice storniert und am 02.10.2024 erneut mit dem Tarif „Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream 2.0“ aufgegeben. Allerdings hat es der Kundenservice trotz diesem ganzen Aufwand nicht geschafft die TV-Box zum Kauf zu bestellen, sondern nur zur Miete. Meinte dann das wird fehlerhaft angezeigt und es gab den Preis nur bis 1.10., was aber nicht stimmt, die Aktion läuft bis 31.10.
Nun wurde somit mein ursprünglich bestellter Tarif storniert, ich muss nun den 12€ teureren MegaStream nehmen, da es den MagentaTV Entertain nicht mehr gibt und die Box bekomme ich erst nicht. Außerdem befürchte ich, dass ich die 100€ Onlinevorteil nun nicht mehr bekommen habe bei der Neubestellung.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen die Gutschrift der 100€ Onlinevorteil zu prüfen und mir die Box 2.0 für 89€ zu bestellen, entweder regulär zum Schalttermin des Anschlusses voraussichtlich 2025 oder wenn das technisch schwierig ist gerne auch bereits vorab. Meine Kundennummer ist im Profil und auch die Auftragsnummer des Glasfaserauftrages ist unter Wichtige Informationen hinterlegt.
Gruß Fabian
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7 months ago
Da du einen Übergangstarif "Zu Hause Sofort L mit MagentaTV Smart" bekommen hast, ist leider die Aktion mit 89€ nicht möglich.
Dies ist rein für MagentaTV Neukunden möglich.
Auch ist der Online Vorteil Manuell nicht zubuchbar, da ja hier nicht mehr Online gebucht wurde, sondern über die Hotline.
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7 months ago
Hier wäre natürlich auch ein Entgegenkommen der Telekom notwendig, aber prinzipiell ist es ja zumindest ein TV 2.0 Neuanschluss und die Glasfasertarife bekommen ja auch erst mit dem Schalttermin die Neukundenvorteile wie Online- und Routervorteil, der eigentlich bestellte Tarif existiert ja noch gar nicht.
Außerdem wurde dieser Fehler vom Kundenservice gemacht und der ursprünglich bestellte Vertrag storniert, obwohl der gewünschte Tarif bzw. die TV-Box gar nicht bestellt werden konnte. Dadurch zahle ich jetzt 12€ mehr für das TV, habe keinen 100€ Onlinevorteil mehr und bekomme noch nicht mal die TV-Box für 89€. Daher hatte ich mich jetzt ja hier gemeldet, ob das Telekom-Hilft-Team sich da einschalten kann.
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7 months ago
Und jetzt erklärst du mir bitte noch, welchen Benefit der Vertriebler davon hat?
Einen eigenen Vertragsabschluss im persönlichen Boni/Provisionszähler? Mit lediglich den Worten "überhaupt kein Problem"? Ohne zu erwähnen das am Telefon keine Online-Vorteile möglich sind - also gegenüber der ursprünglichen Bestellung verloren gehen?
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7 months ago
@pamperlapescu
Ich habe nur beschrieben, was ich dabei empfinde, wenn so von der Hotline mit Kunden umgegangen wird.
Was Du jetzt daraus machst und mir offensichtlich aufzwingen möchtest, ist eine OT-Diskussion.
Lass das bitte einfach sein.
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7 months ago
Wir wissen ja nicht 100pro, was gelaufen? Nachdem ich hier aus der Community rausgeekelt wurde 🙄, "5 Sterne Mitgestalter*in" noch nicht zurückbekommen. Sonst hätte ich das mal nach hinten durchgereicht, damit Teamie Systemeinsicht nehmen kann. Nur so auch Fakten. Warten wir, was passiert (oder auch nicht).
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7 months ago
@telekomhilft
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7 months ago
@telekomhilft
@telekomhilft
Um diese Uhrzeit ist das Telekom hilft Team nicht im Dienst.
Da musst du dich schon gedulden.
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7 months ago
@Treaser
die MagentaTV One 2.Generation bekommt man für 89,-€ nur bei MagentaTV Tarifen ohne Internetzugang ( OTT ). Für Magenta Zuhause bzw. Festnetz Tarife zählt das Angebot nicht.
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7 months ago
die MagentaTV One 2.Generation bekommt man für 89,-€ nur bei MagentaTV Tarifen ohne Internetzugang ( OTT )
Ähhh.. nein. Falsch. Auch bei Festnetz gibt's das Angebot. Eben mal in den Warenkorb geschmissen...
Ps: wie das bei Glasfaser ausschaut, weiß ich nicht
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7 months ago
ich muss nun den 12€ teureren MegaStream nehmen
Wer sagt denn eigentlich das du den MegaStream nehmen musst? Den SmartStream gibt's doch auch noch 🤔
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7 months ago
ich muss nun den 12€ teureren MegaStream nehmen,
Wer sagt das?
Das @Telekom-hilft-Team wird sicher Licht in die Sache bringen.
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7 months ago
Ich hatte ursprünglich den MagentaTV Entertain (1.0) gebucht, das war damals nur RTL+ und Disney+ ohne Werbung, aber ohne NETFLIX. Einen vergleichbaren Tarif gibt es aber nicht mehr. Wenn dann nur noch mit NETFLIX und beim Smart zusätzlich mit Werbung. Hintergrund ist, dass ich bei NETFLIX als Mitbenutzer für das 4K-Abo nur 5€/Monat bezahle, jetzt zahl ich mehr und hab nur noch das Standard-Paket.
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7 months ago
Einen vergleichbaren Tarif gibt es aber nicht mehr
Jaein. Einen Tarif nur mit Disney nicht. Aber mit dem SmartStream & Disney+ Premium-Option sind es immerhin ein paar Euros weniger 😉
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7 months ago
Nach deinen Anforderungen, hättest du besser MagentaTV Entertain (1.0) behalten. Und Netflix als Option später zugebucht. Ist jetzt aber gegessen @Treaser . Vielleicht
kleiner Trost: MagentaTV Entertain hätte mit MagentaTV One (2. Gen) ohnehin nicht funktioniert, es hätte bei dem Tarif die MagentaTV One (1. Gen) gebraucht. Wenn du jetzt auf MagentaTV MegaStream 2.0 "umberaten" wurdest, sollte die One zum Aktionspreis drin sein. Garantiert nicht, Teamie kann aber bestimmt was drehen 😋. Bitte etwas Geduld.
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7 months ago
Bevor zu viel spekuliert wird nochmal etwas detaillierter, wie es dazu gekommen ist. Also die Kontaktaufnahme war tatsächlich von MIR über den Magenta-Chat aufgenommen worden, ich wurde NICHT unaufgefordert kontaktiert oder so. Ich hatte dort gefragt, ob es möglich ist die MagentaTV One 2. Generation mitzubestellen. Da dies ja etwas mehr Rechte erfordert, wurde ich an den Geschäftskunden-Chat weitergereicht. Hier wurde mir gesagt, dass das kein Problem ist und dafür der Auftrag nochmal neu eingestellt wird, nur diesmal mit der zusätzlichen Hardware als Einmalkauf zum Preis von 89€. Bevor ich dieses Vorgehen bestätigt habe (ich wurde auch gefragt), hatte ich explizit nachgefragt, ob ich auch die 70€ Routergutschrift UND die 100€ Online-Vorteil wieder erhalte. Dies wurde mir ausdrücklich bestätigt.
Daraufhin habe ich die Bestätigung wie folgt per Mail bekommen:
“Leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein.“
Und dann wurde mir im Chat mitgeteilt, dass es doch nicht wie vereinbart möglich ist die Box zu bestellen, aber der Schaden war ja dann durch den Kundenservice bereits angerichtet. Ich hatte mich auf die Aussage verlassen, wäre ja bei gleichzeitiger Bestellung der MagentaTV Box 2.Gen. auch abgesehen vom zusätzlich fehlenden 100€ Onlinevorteil mit den Konditionen des neuen TV 2.0-Paketes einverstanden gewesen. Ich gehe davon aus, dass ursächlich einfach ein Problem im System, wie auch in meinem Kundenportal besteht, der den Einmalkauf überhaupt nicht anbietet. Ich kann selbst sogar den Auftrag dort problemlos ändern, aber bei Endgeräte zeigt er die TV-Box 2.0 nur zur Miete auswählbar an. Kauf wird gar nicht angezeigt, egal zu welchem Preis.
Deswegen muss das wohl manuell angegangen werden, eventuell auch zum vollen Preis zu bestellen und im Nachgang eine Gutschrift zu erstellen.
Bitte um Übernahme @telekomhilft
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7 months ago
Hey @Treaser,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate🤗
Wie eben besprochen, konnten wir das ganze Wirrwarr aufklären.
Der Tarifwechsel aus die TV 2.0 Variante ist zu morgen eingestellt und die MagentaTV One (2. Generation) zum Kauf habe ich separat bestellt. Diese sollte bis Montag bei dir sein.
Deine verloren gegangene oder nicht erhaltene Gutschriften habe ich separat angefertigt und diese werden auf deinem Buchungskonto festgehalten und mit den anstehenden Rechnungen verbucht😊
Der Glasfaserauftrag geht seinen Gang und du wirst rechtzeitig per E-Mail benachrichtigt, sobald es um die Terminwahl für die Setzung der Glasfaserdose geht.
Eine Frage habe ich dennoch. Wie sieht es bei dir aus mit einem Router? Welchen möchtest du nach Bereitstellung deines Glasfasertarifs nutzen? Hast du dort einen mit integriertem Glasfasermodem oder benötigst du ein Modem von uns? Dieses beträgt 49,95 € brutto einmalig.
Falls du eins benötigst, sag mir hier gern Bescheid, dann ergänze ich es in deinem Glasfaserauftrag😉
Hab eine tolle Woche 🍂☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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7 months ago
Vielen vielen Dank nochmal für die perfekte bzw. sogar noch bessere Lösung der Probleme. Bin so froh, dass ich mich hier gemeldet habe. Glasfasermodem brauche ich tatsächlich keins, die derzeit am DSL hängende Fritz!Box 5690 Pro verwende ich direkt mit dem integrierten Glasfasermodem weiter.
@Swetlana S. Nur eine Frage noch, die derzeit manuell zugebuchten Optionen Disney+ und RTL+ Max ohne Musik werden automatisch durch den Megastream ersetzt oder kannst du die bereits manuell rausnehmen? Will derzeit lieber durch die laufende Tarifumstellung nicht selbst irgendwas am Vertrag verändern.
Lg Fabian
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7 months ago
@Treaser,
aber gerne doch 🤗
Zu deiner Frage, die zu gebuchten Optionen werden automatisch von dem MegaStream ersetzt, da kann ich zwischenzeitlich leider auch nicht drum rütteln😀
Ab morgen schon😉
Liebe Grüße
Swetlana
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Accepted Solution
accepted by
7 months ago
Hey @Treaser,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate🤗
Wie eben besprochen, konnten wir das ganze Wirrwarr aufklären.
Der Tarifwechsel aus die TV 2.0 Variante ist zu morgen eingestellt und die MagentaTV One (2. Generation) zum Kauf habe ich separat bestellt. Diese sollte bis Montag bei dir sein.
Deine verloren gegangene oder nicht erhaltene Gutschriften habe ich separat angefertigt und diese werden auf deinem Buchungskonto festgehalten und mit den anstehenden Rechnungen verbucht😊
Der Glasfaserauftrag geht seinen Gang und du wirst rechtzeitig per E-Mail benachrichtigt, sobald es um die Terminwahl für die Setzung der Glasfaserdose geht.
Eine Frage habe ich dennoch. Wie sieht es bei dir aus mit einem Router? Welchen möchtest du nach Bereitstellung deines Glasfasertarifs nutzen? Hast du dort einen mit integriertem Glasfasermodem oder benötigst du ein Modem von uns? Dieses beträgt 49,95 € brutto einmalig.
Falls du eins benötigst, sag mir hier gern Bescheid, dann ergänze ich es in deinem Glasfaserauftrag😉
Hab eine tolle Woche 🍂☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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